呂歡歡

清晨的陽光剛爬上窗臺，王玲的手機就開始響個不停?！巴趵蠋?，我家孩子這個分數能報什么學校？”“王姐，鄰居兩口子又吵起來了……”這樣的“開始”，是她十五年來最熟悉的清晨。

在安徽明光這座小城，王玲的身份有很多：她是考生眼中的“志愿通”，是街坊鄰居信賴的“和事佬”，更是許多孩子心里的“王媽媽”。從高考志愿填報到家庭糾紛調解，從留守兒童幫扶到困難學生資助，她用點點滴滴的平凡付出，溫暖著身邊每一個人，也串聯起小城里一個又一個溫暖的故事。

“志愿通”的15年堅守

初見王玲時，已是傍晚6點左右，她的桌上堆滿了各色標記的招生簡章，為前來咨詢高考志愿填報的同學們做針對性指導。

“別著急，我們再核對一遍院校代碼……”“這個專業在省內去年錄取的最低排名是……”她輕輕活動了下僵硬的肩膀，繼續耐心講解。

彼時在會議室里，高考生和家長們圍坐一圈，眼神里交織著期待與焦慮。王玲的聲音不高，卻像一根定海神針，讓躁動的空氣漸漸沉淀下來。

這樣的場景，每年夏天都會在安徽省明光市重復上演。“志愿填不好，高分也白考?！边@是王玲常掛在嘴邊的話。

早在2009年，因女兒要高考，王玲開始研究志愿填報，深入掌握各地高校專業、錄取名次、就業前景等，最終女兒如愿考入心儀的大學。后來有朋友專程找王玲參謀，志愿填報都很精準，她逐漸成了小有名氣的“王老師”。

王玲(左)正為考生做志愿指導。人民網 呂歡歡攝

為了確保為考生提供的建議既精準又符合最新政策導向，王玲每年都會主動參加各類高考志愿填報專業培訓和政策解讀會，系統學習各省份招生政策變化、院校專業調整動態以及就業市場趨勢，持續更新自己的知識儲備，將這些專業信息與多年積累的實戰經驗相結合，形成科學化的填報策略。

就這樣，15年來，從最初幫鄰居孩子看志愿的“熱心阿姨”，到如今小有名氣的“志愿填報土專家”，咨詢的人越來越多，明光市某酒店主動給予場地支持和資金贊助，王玲干脆每年給大家上起了2次“大班課”，每次300人的“大教室”都擠滿了人，截至目前已義務為2000多名考生輔導志愿填報。

隨著助學規模擴大，明光市政協、民政局等政府單位也提供了資金、聯系愛心企業等支持，王玲又發起了“金秋助學”活動。目前，已募集資金六七十萬元，幫助三四百名困難學子圓夢大學。

更讓她欣慰的是，很多受助學生假期回來都會加入她的志愿團隊，繼續傳遞愛心。

王大姐的“家外家”

采訪時，志愿填報咨詢剛結束，王玲的手機就響了起來。

“王姐，這邊有對夫妻鬧離婚，您快來!”她抓起外套就往外走。這樣的突發狀況，對她來說已是家常便飯。

走進明光市“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調解室，一股火藥味撲面而來?！半x婚不是兒戲，傷害最大的是無辜的孩子……”面對情緒激動的當事人，王玲像姐姐一樣耐心勸說。憑借真誠傾聽和有效溝通的“調解秘訣”，她讓無數“劍拔弩張”的夫妻心平氣和地離開。

無獨有偶，2020年，一位九旬老人的贍養問題讓王玲印象深刻。老人膝下5個子女因贍養問題矛盾重重，小兒子更是避而不見。王玲三次上門，最后一次等到深夜12點才見到當事人。經過半年努力、上百次電話溝通和6輪調解，最終促成5個子女簽訂調解協議。

王玲常說，“調解不是簡單的勸和，而是要幫他們找到繼續相愛的理由。”15年來，她調解1600多起各類矛盾糾紛，有人送來錦旗，有人寄來孩子的滿月照，還有人在街上遇見時，會遠遠地喊一聲“王大姐”。

對此，其丈夫說她“24小時都是調解時間”，兩部手機都是“咨詢熱線”。雖然有時連午休和深夜都要接聽電話，但他表示：“我支持她，調解工作真的很有意義?！?/p>

王玲正進行家庭糾紛調解工作。明光市委宣傳部供圖

除了是調解專家，王玲還有另一個身份——留守兒童的“王媽媽”。

2009年，她牽頭成立一支愛心團隊，資助150多名留守兒童和困難學生，唐伊娜就是其中之一。

“我們與孩子建立長期深度的聯系，不會僅限于送一兩次東西。”王玲說，唐伊娜除了奶奶，最親的就是“王阿姨”。

在她印象里，從7年前開始，每年“王阿姨”都會帶著東西來看她，給她講故事、陪她玩耍，讓她感受到真誠和久違的母愛。去年，在王玲的指導下，唐伊娜成為巢湖學院導游專業的一名新生，開啟了全新的生活。

這樣的故事還有很多。有個叛逆的高中生，在王玲的持續關心下，最終考上了技術院校。畢業后，他給王玲寫信：“阿姨，您能讓我叫您一聲‘媽媽’嗎？這個世界上，除了我母親，只有您這樣教導我?！?/p>

正是這份堅持，讓她先后獲得“全國模范人民調解員”“安徽好人”等榮譽。前不久，2025年首次“中國好人榜”發布儀式暨全國道德模范與身邊好人現場交流活動在河南省安陽市舉辦，王玲便榮登助人為樂類“中國好人榜”。

“我覺得自己只是做了應該做的?！蓖趿峥偸沁@樣說，腳步又匆匆邁向調解室，繼續忙碌起來。