“昨天發(fā)現(xiàn)左溪歡樂谷騎行道有斷枝擋路，今天就清干凈了！這速度，必須點贊！”游客李女士的驚喜，折射出橫水鎮(zhèn)“如我在旅”活動帶來的真切變化。

為落實縣委、縣政府部署，優(yōu)化文旅服務(wù)，橫水鎮(zhèn)開展“如我在旅”行動。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部化身游客，沉浸式體驗左溪歡樂谷、鹿灣溫泉部落等景區(qū)購票退票、應(yīng)急服務(wù)、觀光體驗等全流程，著力解決痛點堵點問題，提升游客滿意度，推動鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)躍升。

從“模糊感知”到“精準定位”，精準把脈查問題

在左溪歡樂谷農(nóng)博園入口，4名鎮(zhèn)干部正以游客身份排隊購票，他們手中的筆記本逐條記錄著：“標識牌被樹蔭遮擋”“急救箱藥品未及時補充”“觀光車班次間隔過長”……

這正是“如我在旅”的核心場景——干部帶著“放大鏡”深入一線，在購票、入園、導(dǎo)覽、休憩等全鏈條中，沉浸式捕捉游客的“煩心瞬間”。行動開展僅一個月，曾被忽視的“標識不清”“排隊超20分鐘”“設(shè)施小故障”等36處細節(jié)問題被精準揪出，形成詳實的問題清單。

從“再等等看”到“馬上就辦”，閉環(huán)整改解難題

“發(fā)現(xiàn)問題只是起點，高效閉環(huán)才是關(guān)鍵。”橫水鎮(zhèn)黨委書記曾俊輝說道，“橫水鎮(zhèn)構(gòu)建了‘體驗-反饋-整改-回頭看’響應(yīng)鏈，閉環(huán)解決問題?！?/p>

“多虧干部體驗時發(fā)現(xiàn)民宿消防栓操作復(fù)雜，第二天就派專人上門培訓(xùn)！游客住得更安心，我們經(jīng)營更有底?！弊笙迕袼藿?jīng)營者劉老板感慨道。這正是干部主動排查隱患、消防部門火速響應(yīng)的成果。

針對問題清單，36條優(yōu)化建議火速落地：導(dǎo)覽標識全面更新、高峰期增配2倍服務(wù)人員、12處設(shè)施完成檢修……“干部找問題，景區(qū)快響應(yīng)”機制，讓整改效率提升超80%，景區(qū)服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

從“我有什么”到“你要什么”，創(chuàng)新供給引流量

“暑期孩子愛玩水，但單純戲水吸引力不夠，能不能增加科普和互動？”——這是“如我在旅”體驗干部在左溪歡樂谷水樂園聽到的游客心聲。游客提出的需求，迅速擺上了橫水鎮(zhèn)豐富業(yè)態(tài)的議事桌。

橫水鎮(zhèn)迅速行動，組織景區(qū)、民宿、餐飲等20余家經(jīng)營主體召開座談會。“游客想要深度體驗和親子互動，我們得把現(xiàn)有資源串起來、玩出新花樣！”左溪歡樂谷贛南熊樂園運營負責人萬老板在會后感慨。

基于一線體驗收集的真實訴求，結(jié)合夏季特點，專班與經(jīng)營主體共同敲定新業(yè)態(tài)方向，精準推出“水上體驗官”“童話森林課堂”等五大主題線路，成功串聯(lián)起左溪歡樂谷和鹿灣溫泉等核心景區(qū)。

“過去是我們有什么就推什么，現(xiàn)在游客要什么，我們?nèi)υ焓裁矗　缥以诼谩屛覀冋嬲x懂了市場?！币鸸矩撠熑藙⒊鐚毜莱隽藱M水文旅供給變革的核心。

從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，服務(wù)保障大升級

“這里的服務(wù)太周到了，志愿者全程幫忙。因為手機沒電聯(lián)系不上家人，志愿者帶我到游客中心充電并貼心地給我準備了水?！币晃煌獾赜慰驼f。

服務(wù)力就是競爭力。左溪歡樂谷景區(qū)在水樂園游客服務(wù)中心、新時代文明實踐站等5個重點區(qū)域安排志愿服務(wù)者，不間斷為游客提供現(xiàn)場咨詢、車輛引導(dǎo)、老幼幫扶等暖心服務(wù)?；顒娱_展以來，景區(qū)共為游客群眾提供高質(zhì)量服務(wù)50余次，值勤干部以“體驗者”的角度換來了眾多游客的真心點贊。

從問題“秒送”到整改“秒達”，從“坐等客來”到“精準引客”，“如我在旅”以干部的角色轉(zhuǎn)換，撬動了橫水鎮(zhèn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)的響應(yīng)速度和品質(zhì)“雙提升”。一幅以體驗為中心、以效率為底色、以全域聯(lián)動為格局的鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展新圖景，正在橫水加速繪就。

作者：鐘魯冰 黎秋梅

編輯：張文慧

審核：李功怡

審簽：章麗娟

總監(jiān)制：李啟峰