“以前辦業(yè)務(wù)得樓上樓下跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全搞定，太方便了!”在當(dāng)涂縣塘南鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，剛辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照變更和稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的村民李先生連連點(diǎn)贊。今年以來(lái)，塘南鎮(zhèn)聚焦群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新服務(wù)、下沉力量，將便民服務(wù)中心打造成群眾身邊的“暖心巢”，讓基層治理既有速度更有溫度。

走進(jìn)塘南鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)醒目。過(guò)去分散在不同部門(mén)的民政、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，如今實(shí)現(xiàn)了集中辦理。群眾只需提交一套材料，后臺(tái)即可完成跨部門(mén)流轉(zhuǎn)審批?！白酝菩小淮巴ㄞk’以來(lái)，中心月均受理業(yè)務(wù)量提升40%，群眾等候時(shí)間減少60%?！北忝穹?wù)中心窗口負(fù)責(zé)人王主任介紹道。

針對(duì)農(nóng)村獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，塘南鎮(zhèn)組建了由黨員干部、志愿者構(gòu)成的 “紅色代辦” 隊(duì)伍，推出 “上門(mén)辦、幫代辦” 服務(wù)。82歲的獨(dú)居老人張大爺深有感觸：“孩子們都在外地，我腿腳又不方便，多虧了村里的小王幫我辦理高齡補(bǔ)貼，還經(jīng)常來(lái)家里看望，比親人還貼心?！苯刂聊壳埃凹t色代辦”已累計(jì)為特殊群體辦理業(yè)務(wù)100余件，真正實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”。

為破解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，便民服務(wù)中心推出“線下不斷檔、線上不打烊”延時(shí)服務(wù)。同時(shí)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“水鄉(xiāng)塘南”微信公眾號(hào)等線上渠道，及時(shí)發(fā)布辦事指南、政策解讀等信息，群眾可在線提交申請(qǐng)、查詢辦事進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的民生訴求。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，不僅要提升效率，更要傳遞溫度。塘南鎮(zhèn)還在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了休息區(qū)、飲水機(jī)、急救箱等便民設(shè)施，配備了老花鏡、放大鏡等貼心用品。工作人員耐心解答，微笑服務(wù)，讓群眾辦事更舒心。

從“能辦”到“好辦”，從“辦成”到“辦好”，塘南鎮(zhèn)正用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著基層治理的溫暖答卷。下一步，塘南鎮(zhèn)將繼續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓便民服務(wù)中心真正成為群眾愿意來(lái)、樂(lè)意來(lái)的“暖心巢”。(趙露)