充電寶召回事件持續發酵，員工薪資驟降、消費者退款無門……昔日行業巨頭正面臨前所未有的困境。

7月7日，有網友發布辦公室監控畫面顯示，一臺充電寶在充電時突發爆炸。據九派新聞援引目擊者消息稱，該充電寶為羅馬仕品牌，是他的同事去年購買的，但并非此前羅馬仕召回的型號。據這位目擊者描述，“充電時突然有響聲，起火后煙很大。”

截至發稿，#羅馬仕 方面尚未就最新發生的充電寶爆炸事故作出任何回應，未來是否會有更多的羅馬仕充電寶被召回仍是個問號。

圖為網友發布的視頻截圖

7月7日，國內充電寶品牌羅馬仕在京東、淘寶、拼多多的官方旗艦店集體關閉，僅剩下京東自營店及部分第三方店鋪銷售數據線等配件產品。此外，抖音平臺雖然保留了官方店鋪，但其充電寶產品同樣全線下架。

這一連鎖反應源于羅馬仕啟動的充電寶大規模召回事件。6月13日，#“多所高校禁用羅馬仕充電寶” 的話題登上熱搜，原因是羅馬仕相關型號充電寶在充電時相較于其他品牌型號，更容易發生爆炸現象。6月16日，羅馬仕因“部分電芯原材料缺陷可能導致燃燒風險”，宣布召回2023年6月至2024年7月生產的3款共49萬余臺充電寶。隨后，民航局發布緊急通知，禁止攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。

網店賣家保證金不足

消費者退款難

據南方都市報報道，記者發現，截至目前，羅馬仕已關閉天貓和淘寶店鋪。羅馬仕京東自營旗艦店雖然仍正常運營，但在售產品僅充電線、充電頭。抖音羅馬仕官方旗艦店內無在售產品。

不過，消費者更關心退貨退款的進度。記者從小紅書獲悉，此前有網友陸續收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買的，2024年3月的訂單。首先確認自己的型號和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒人，不回復），客服同意后申請僅退款，馬上就到賬了。”

但近日，也有用戶根據線上流程申請退款后發現，遭遇賣家保證金不足問題，退貨停滯。甚至有網友在曬出的退款進度顯示，排隊位置在17萬之外，預計需15-30個工作日才能到賬，“目前退款申請已經通過審核，進入處理流程，當前查詢退款進度顯示位于177124位。”對于退款退貨問題，羅馬仕官方微博尚未給出明確回應。

多位網友稱退款受阻，有網友表示其查詢退款進度顯示位于177124位

另據中新經緯報道，對于客服熱線無法接通的情況，記者以消費者身份撥打了深圳市市場監督管理局消費品召回工作熱線電話咨詢。工作人員表示，羅馬仕的熱線一直有工作人員在接聽，但目前接聽人員只有400多人，應對每天幾十萬的接入量確實有難度，請消費者耐心撥打電話，召回仍在持續。

隨后，記者在各電商平臺羅馬仕相關店鋪查詢發現，北京七千貓數碼專營店、羅馬仕數碼配件旗艦店、抖音羅馬仕官方旗艦店客服均會自動回復召回產品型號或提供查詢指引鏈接。經測試，上述客服提供的羅馬仕移動電源召回計劃自助登記鏈接仍能打開并填寫信息。

而對于消費者在已關閉店鋪購買的屬于召回批次的充電寶能否跨平臺召回，抖音平臺羅馬仕官方旗艦店客服表示不支持。

抖音平臺羅馬仕官方旗艦店客服表示不支持消費者跨平臺召回充電寶

中層加入維權

由于“充電寶自燃危機”，羅馬仕一度被傳出倒閉，后其官微澄清“沒有倒閉，感謝關心”。

7月6日凌晨1時許，羅馬仕正式發布停工停產放假通知。

圖為羅馬仕發布的停工停產放假通知

通知稱，羅馬仕除召回相關員工外，其余員工自2025年7月7日起將進行持續6個月的停工停產。員工停工停產首月公司將按照約定的標準正常支付員工工資，次月起將依據當地最低工資標準的80%支付勞動者生活費。

藍鯨科技記者在7日探訪其深圳總部國際創新谷三期7棟B座，當記者進入羅馬仕辦公區內部后，發現部分員工正搬離個人物品，僅剩少部分員工留守。

進入公司內部后，記者看到的是，除15層原展廳早已清空外，目前僅16—18層保留部分工位。據門外一位等待進入羅馬仕公司領取個人物品的員工透露，其門禁權限已被取消，要想進入需經批準，并有專人監督，拿完后就得馬上離開。公司此前員工規模超過500人，如今應該只有少部分員工留守。

有員工告訴藍鯨科技記者：“目前無法聯系上公司高層，即便有意協商，溝通渠道也并不暢通，比較關心6月份的工資能否順利發放。”該員工還透露，部分嗅覺敏銳的同事早在6月就察覺情況不妙，已提前開始尋找新工作。

羅馬仕員工透露，公司在毫無征兆的情況下發布停產公告，既未與員工溝通協調，也未提前告知。公告顯示，第二月起工資按照深圳最低工資的80%發放。對此，有員工表示：“在這個基礎上如果再減去社保公積金代扣，到手也就1000元出頭。”

有員工透露，除了停工停產放假通知所述內容之外，羅馬仕目前對于員工無任何解決方案，也沒有任何解釋，不少員工的社保此前并未足額繳納，至今仍在拖欠；有員工稱有300多小時的加班費未發放，還有女員工稱其生育津貼也一直有部分拖欠。

據證券時報報道，有員工表示：“中層都不算‘話事人’，他們中有不少人加入了我們的維權隊伍，一起起訴分攤律師費。”

還有員工表述，“公司宣布召回后，員工曾全員當客服三周，期望能集體幫助公司渡過難關，誰料大家集體加班加點后最終等來的卻是一紙停工停產放假通知”。

五位主要負責人全部退群

公開資料顯示，羅馬仕于2012年創立于深圳，是一家專注于移動電源、數據線、電源適配器等3C數碼周邊產品的科技企業。其核心管理層包括雷桂強、雷燦鋒、雷桂斌、李秋華、雷燦伙等人。

據羅馬仕內部員工透露：“從4月份開始，雷桂強、雷燦鋒、雷桂斌、李秋華、雷燦伙五位主要負責人就已經全部退出釘釘群了，企業釘釘也查不到他們任何信息，目前已經幾個月沒露面了。”

企查查資料顯示，自今年4月起，羅馬仕法定代表人頻繁調整，短短三個月內已經歷了三次更迭。

圖為企查查界面截圖

2025年4月23日，原法定代表人雷桂斌卸任，雷社杏首次接任法定代表人和經理職務。2025年6月30日，雷社杏卸任法定代表人、董事及經理職務，由雷杏容接任。2025年7月3日，雷杏容卸任全部職務，雷社杏重新擔任法定代表人、董事及經理。

充電寶行業面臨低價競爭等問題

電芯是充電寶的核心零部件，成本占充電寶成本的50%到60%，甚至更多。一直以來，充電寶行業競爭激烈，各個平臺充斥著廉價充電寶，而低價往往犧牲了供應鏈各環節企業的利潤，有的電芯生產廠家明確提出，因為價格太低，他們的工廠不供應充電寶電芯。

“充電寶產業目前60%的企業都是采用代工模式，實際上就是品牌方自己不生產，更重要的是注重于這個產品的設計和線上的營銷，對整個工廠和質量的管控是有一些疏忽的。”中國化學與物理電源行業協會移動電源分會秘書處秘書長劉天鵬表示。

業內人士介紹，造成電芯起火爆炸的原因是多方面的，比如原材料是否優質，以及制作工藝是否合規。而想要真正規避未來安全隱患的發生，不僅僅要給充電寶產品進行3C認證，也要對生產企業的資質等有嚴格的控制。

編輯|程鵬 杜波

校對|金冥羽

每日經濟新聞綜合自藍鯨新聞、界面新聞、九派新聞、南方都市報、中新經緯、央視財經、證券時報·e公司