深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來,江西省贛州市全南縣堅持開門教育,以開展“如我+”行動為抓手,組織黨員、干部深入基層一線,以“被服務者”的視角和身份沉浸式體驗,了解群眾訴求,廣泛聽取意見,以作風建設持續向好推動學習教育走深走實。
“整套流程,需要準備哪些材料?”“帶全了這些材料是不是只要跑一趟?”“在這個窗口就可以全辦完嗎?”在全南縣行政服務中心,該縣行政審批局領導班子帶頭“坐窗口”受理事項,干部職工以群眾身份“親自辦”高頻業務,并邀請人大代表、企業群眾參與“找茬辦”公開挑刺,切身體會企業、群眾在辦證過程中遇到的難點、堵點,推動政務服務“走新”更“走心”。
為提升服務效能,找準問題發力,全南縣構建“三大領域+八大方式”的全場景體驗體系,在體驗內容上,覆蓋行政審批事項、政務服務場所、12345熱線辦理三大領域;在體驗方式上,創新“坐窗口”“找茬辦”“跟工單”等八大舉措。通過多維度體驗,累計發現自助設備故障、流程不暢、材料繁瑣、系統卡頓等問題30余個,并建立問題清單,推動整改到位。
民有所呼,政有所應。針對體驗發現的問題,全南縣堅持“邊查邊改、立行立改”,積極對標深圳規則規制改革,從思想觀念著眼、體制機制入手,在高頻事項上“減材料、提效率”,推行55項行政許可事項告知承諾制,企業群眾無需當場提交證明材料即可先辦后核,并升級“一窗式”平臺免證辦功能,實現身份證、不動產權證等145類證照掃碼調取、免紙質提交,覆蓋335個高頻事項。在重點領域上“優流程、強協同”,實現社會投資購地建廠房類項目27項事項中19項“同事同標”,累計精減材料41項、壓縮時限14個工作日。在訴求響應上“明權責、促閉環”,優化“分類直達-協同辦結-回訪”流程,對噪音擾民等6類高頻爭議工單,明確部門權責與法律依據,推動群眾訴求“有人管、管到位”。
如今,全南縣正以“如我+”行動為抓手,動態梳理民生實事、教育醫療等領域的突出問題,既“辦成一件事”,更“辦好一類事”,持續提升政務服務水平,切實把惠民生、暖民心、順民意的工作辦到群眾心坎上。(陳海明、賴泰斌)
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