齊魯晚報·齊魯壹點 徐潤杰 通訊員 陳蔚 胡全福

近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會議上，發(fā)布了政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域《國家標(biāo)準(zhǔn)落實情況經(jīng)驗分享案例匯編》。青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措成功入選《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺一網(wǎng)通辦基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)落實情況典型經(jīng)驗，成為青島市唯一獲此殊榮的區(qū)（市），標(biāo)志著新區(qū)在深化“放管服”改革、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域邁出關(guān)鍵步伐。

破解痛點

打造“云上”服務(wù)新模式

面對企業(yè)群眾異地辦事難、服務(wù)資源不均衡等問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心，以創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動，以數(shù)字賦能為連接，以優(yōu)化服務(wù)為保障，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越升級。

在突破地域限制方面，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心研發(fā)推出“跨域通辦專窗平臺”，搭建全國線下通辦專窗遠(yuǎn)程協(xié)同機(jī)制，累計與全國28個省（自治區(qū)、直轄市）的600余家政務(wù)服務(wù)單位簽訂“云牽手”跨域辦協(xié)議，開啟“云見面”異地辦模式，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

針對現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)耗時長的痛點，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心研發(fā)推出全程電子化踏勘平臺，申請人可隨時獲知踏勘標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)程視頻踏勘、實時知曉踏勘進(jìn)度等，實現(xiàn)“遠(yuǎn)程視頻交互、實時文件推送、全程電子留存”，平均辦理時效提升50%以上。

為延伸服務(wù)觸角，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在全區(qū)部署“政務(wù)直辦間（一體機(jī)）”終端設(shè)備，為辦事群眾就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉(zhuǎn)辦”等多樣化服務(wù)，構(gòu)建起新區(qū)全領(lǐng)域、無差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點受理、上下聯(lián)動、云上審核、就近通辦”的全域網(wǎng)格化服務(wù)。

數(shù)字賦能

開啟政務(wù)轉(zhuǎn)型新篇章

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出政務(wù)服務(wù)“智慧審批”。在申報、受理、審批、歸檔、評價等14大重點領(lǐng)域的31個數(shù)字化場景，實現(xiàn)事項辦理全流程智能化運作，實現(xiàn)身份數(shù)據(jù)“自動填”、共享數(shù)據(jù)“系統(tǒng)填”、歷史數(shù)據(jù)“選擇填”，2024年數(shù)字化場景辦件量達(dá)13942件，居全市各區(qū)（市）首位。其中，二次供水設(shè)施管理責(zé)任單位衛(wèi)生許可、公共場所衛(wèi)生許可場景在全市率先試點。

同步建設(shè)“智慧大廳”綜合管理平臺，集智能導(dǎo)辦、統(tǒng)一取號、智能回訪、好差評分析等全鏈條服務(wù)模塊于一體，月均服務(wù)企業(yè)群眾3000余人次，歸集各入駐部門運行數(shù)據(jù)95萬余條。全市率先建成數(shù)字政務(wù)駕駛艙，推動事項流、窗口流、數(shù)據(jù)流等六大要素動態(tài)監(jiān)管，實現(xiàn)線下大廳的線上管理，推動大廳管理從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

值得關(guān)注的是，全省首個超寫實政務(wù)數(shù)字人“靈靈”完成技術(shù)迭代，通過深度求索賦能，推出政務(wù)服務(wù)“靈”動問答智能交互平臺，對2000余項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全量深度語義解析，實現(xiàn)“精準(zhǔn)問答－智能導(dǎo)辦－流程可視”全鏈路服務(wù)，智能問答匹配精度超90%，且實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”。

三站互融

提升法治服務(wù)新體驗

在數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上，新區(qū)創(chuàng)新“三站合一”機(jī)制，將“立法信息采集點”“人大代表工作站”和“政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)集成服務(wù)工作站”一體打造，實現(xiàn)法治建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作高度融合。聘任62名信息采集員，通過“法治信息采集碼”“導(dǎo)航進(jìn)站碼”“中國普法碼”三碼聯(lián)動，暢通企業(yè)群眾反饋法治意見建議路徑。發(fā)揮工作人員“政務(wù)服務(wù)員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時收集法治意見建議，并打造“法治講堂”“丹丹課堂”等普法品牌，去年全年以案例解析、情景模擬等形式開展政策宣講26場，覆蓋企業(yè)群眾1.2萬人次，推動政務(wù)服務(wù)與法治建設(shè)同頻共振，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任石太群表示，將以此次入選國家典型案例為契機(jī)，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展“數(shù)字+政務(wù)”“法治+服務(wù)”應(yīng)用場景，為全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供更多“新區(qū)方案”。

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