齊魯晚報·齊魯壹點 徐潤杰 通訊員 陳蔚 胡全福

近日，由中國標準化研究院主辦的政務服務標準化創新發展暨標準培訓會議上，發布了政務服務領域《國家標準落實情況經驗分享案例匯編》。青島西海岸新區政務服務數字化轉型舉措成功入選《全國一體化政務服務平臺一網通辦基本要求》國家標準落實情況典型經驗，成為青島市唯一獲此殊榮的區（市），標志著新區在深化“放管服”改革、推進政務服務標準化建設領域邁出關鍵步伐。

破解痛點

打造“云上”服務新模式

面對企業群眾異地辦事難、服務資源不均衡等問題，區政務服務中心堅持以人民為中心，以創新應用為驅動，以數字賦能為連接，以優化服務為保障，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越升級。

在突破地域限制方面，區政務服務中心研發推出“跨域通辦專窗平臺”，搭建全國線下通辦專窗遠程協同機制，累計與全國28個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的600余家政務服務單位簽訂“云牽手”跨域辦協議，開啟“云見面”異地辦模式，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。

針對現場踏勘環節耗時長的痛點，區政務服務中心研發推出全程電子化踏勘平臺，申請人可隨時獲知踏勘標準、遠程視頻踏勘、實時知曉踏勘進度等，實現“遠程視頻交互、實時文件推送、全程電子留存”，平均辦理時效提升50%以上。

為延伸服務觸角，區政務服務中心在全區部署“政務直辦間（一體機）”終端設備，為辦事群眾就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉辦”等多樣化服務，構建起新區全領域、無差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點受理、上下聯動、云上審核、就近通辦”的全域網格化服務。

數字賦能

開啟政務轉型新篇章

為進一步提升政務服務效率，區政務服務中心推出政務服務“智慧審批”。在申報、受理、審批、歸檔、評價等14大重點領域的31個數字化場景，實現事項辦理全流程智能化運作，實現身份數據“自動填”、共享數據“系統填”、歷史數據“選擇填”，2024年數字化場景辦件量達13942件，居全市各區（市）首位。其中，二次供水設施管理責任單位衛生許可、公共場所衛生許可場景在全市率先試點。

同步建設“智慧大廳”綜合管理平臺，集智能導辦、統一取號、智能回訪、好差評分析等全鏈條服務模塊于一體，月均服務企業群眾3000余人次，歸集各入駐部門運行數據95萬余條。全市率先建成數字政務駕駛艙，推動事項流、窗口流、數據流等六大要素動態監管，實現線下大廳的線上管理，推動大廳管理從“經驗判斷”向“數據決策”轉變。

值得關注的是，全省首個超寫實政務數字人“靈靈”完成技術迭代，通過深度求索賦能，推出政務服務“靈”動問答智能交互平臺，對2000余項政務服務事項進行全量深度語義解析，實現“精準問答－智能導辦－流程可視”全鏈路服務，智能問答匹配精度超90%，且實現“秒級響應”。

三站互融

提升法治服務新體驗

在數字轉型基礎上，新區創新“三站合一”機制，將“立法信息采集點”“人大代表工作站”和“政務服務政策法規集成服務工作站”一體打造，實現法治建設和政務服務工作高度融合。聘任62名信息采集員，通過“法治信息采集碼”“導航進站碼”“中國普法碼”三碼聯動，暢通企業群眾反饋法治意見建議路徑。發揮工作人員“政務服務員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時收集法治意見建議，并打造“法治講堂”“丹丹課堂”等普法品牌，去年全年以案例解析、情景模擬等形式開展政策宣講26場，覆蓋企業群眾1.2萬人次，推動政務服務與法治建設同頻共振，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法”的政務服務新生態。

青島西海岸新區政務服務中心主任石太群表示，將以此次入選國家典型案例為契機，持續深化“高效辦成一件事”改革，拓展“數字+政務”“法治+服務”應用場景，為全國政務服務標準化建設提供更多“新區方案”。

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