七月的成都，暴雨總是猝不及防。為應對突發(fā)情況，近日，金牛區(qū)營門口街道特別推出24小時全天候應急服務機制，暴雨預警天氣下，街道綜合便民服務中心會將原定服務時間延長至全天開放，并設熱水供應、休憩閱讀、臨時辦公等特色服務區(qū)域，切實解決群眾在突發(fā)惡劣天氣情況下的應急需求。

在極端暴雨天氣中為市民撐起“一把傘”，是營門口街道持續(xù)做實做細為民、便民服務的一個縮影。近年來，營門口街道堅持黨建引領服務優(yōu)化升級，正持續(xù)將每一份溫暖延伸至基層末梢。

“黨建紅”賦能服務優(yōu)
筑牢便民服務主陣地

走進營門口街道綜合便民服務中心，寬敞明亮的大廳秩序井然。最引人注目的是“黨員先鋒崗”窗口，佩戴黨員徽章的工作人員正耐心解答群眾問題。“看到這個紅牌子，心里就踏實，工作人員既專業(yè)又貼心！”前來辦事的市民吳晨由衷點贊道。

當前，營門口街道深耕“1+5”黨建工作體系，以1個街道綜合便民服務中心為核心，聯(lián)動5個社區(qū)便民服務站黨群服務區(qū)，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的服務體系。同時，街道制定了27項規(guī)章制度讓服務有章可循，從“一次性告知”到“限時辦結”，從“首問負責”到“AB崗補位”，每項制度都指向“讓群眾少跑腿”

據(jù)了解，街道綜合服務中心自獲評省級“五星級便民服務中心”以來，持續(xù)多維發(fā)力提升服務質效，其中，26名黨群志愿者組成的服務隊成為亮眼的“營門民生名片”。這支服務隊始終活躍在便民服務一線，用“零距離”服務架起黨群“連心橋”，為行動不便的老人上門辦理養(yǎng)老金驗證，手把手指導創(chuàng)業(yè)者申報補貼，挨家挨戶核查靈活就業(yè)社保情況……今年以來，已累計開展幫辦代辦服務4000余次，用實際行動傳遞著“金牛溫度”。

“硬設施”融合軟服務
構建便民服務舒適圈

“以前辦事要跑好幾個地方，現(xiàn)在大廳里啥都能辦，連電費都能交，還有輪椅、雨傘、充電寶、老花鏡這些貼心物件，太方便了！”剛辦完醫(yī)保業(yè)務的居民張靜說。

這樣的改變，源于街道持續(xù)推進的便民服務升級工程。自提升工作開展以來，街道綜合服務中心創(chuàng)新推出“政務服務+”模式，聯(lián)合郵政、銀行、電信等部門設置特色服務窗口，讓群眾辦事“只進一扇門，能辦所有事”，并通過綜窗服務、“一件事一次辦”、跨域通辦，實現(xiàn)社保、醫(yī)保、工商、就業(yè)、住房等高頻事項“一站式”辦理，用行動把“一件事一次辦”清單越拉越長。

服務的升級還藏在那些“為群眾多考慮一分”的細枝末節(jié)里，如自助填單區(qū)設備齊全，24小時自助服務區(qū)里，根據(jù)群眾辦理事項的高頻場景，配備5臺設備全天候“在崗”，法律文書類服務、社保服務、醫(yī)保服務等高頻業(yè)務隨時能辦。休息等候區(qū)提供飲用熱水和紅色閱讀書屋，母嬰室、愛心驛站、政務服務區(qū)更是解決特殊群體的急難愁盼，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到溫馨和貼心。

此外，街道還將便民服務的溫度向外延伸，大廳外的交通指引牌清晰標注路線，殘疾人專用通道直通門口，專門劃線停車區(qū)域方便辦事，這些看似微小的服務細節(jié)，處處體現(xiàn)著為民服務的初心。從一盞24小時不熄的便民燈到一把共享雨傘的貼心準備，營門口街道正用繡花般的功夫打磨服務品質，讓便民溫度滲透在群眾所需的每個細微之處，生動踐行著“服務零距離，溫暖在身邊”的莊嚴承諾。

“小切口”推動大民生
拓展便民服務新場景

“沒想到在街道既能辦理工商注冊，還能咨詢創(chuàng)業(yè)問題，真是省心！”剛入駐轄區(qū)的企業(yè)負責人李亮感慨道。這得益于營門口街道打造的產業(yè)鏈服務專區(qū)。據(jù)介紹，該專區(qū)下沉了“數(shù)字商務”和“科技產業(yè)”兩大公共服務平臺，共計12大類600余款專業(yè)服務產品，開展政策宣傳、工商注冊、營銷推廣、知識產權、法律咨詢等服務，為企業(yè)提供“一站式全生命周期”服務保障，讓企業(yè)辦事更省心、經(jīng)營更安心、發(fā)展更順心。

在街道綜合便民服務中心，跨界合作讓服務更接地氣。這里不僅整合了郵政寄遞、銀行代繳等便民功能，更在供銷展示區(qū)陳列了蒲江“愛媛”、廣元橄欖油等特色農產品，讓群眾在辦事之余還能選購“家鄉(xiāng)味”。

在中心特別打造的“金幫扶”就業(yè)驛站中，還巧妙融合了基層公共服務優(yōu)勢與市場化資源，通過“網(wǎng)格員+就業(yè)援助員+專業(yè)機構”的三方聯(lián)動，以及“線上直播帶崗+線下定點服務”的雙輪驅動，既實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”的便利，更讓公共服務在創(chuàng)新融合中展現(xiàn)出貼近民生的溫度與活力。

從“能辦事”到“好辦事”，從“辦得成”到“辦得暖”，營門口街道的公共服務正一步步走進群眾心里。談及下一步的規(guī)劃，街道相關負責人說，下一步將以數(shù)字化打造智慧平臺，以標準化健全服務規(guī)范，以人性化提升服務溫度，讓更溫暖、更貼心的便民服務可感可及。（岳樂 營門口街道 文/圖）