2025年7月12日，溫州龍灣國際機(jī)場正式通航35周年。

這座承載著甌越兒女闖蕩四海夢想的空中門戶，在通航35周年之際正式發(fā)布“溫情飛”服務(wù)品牌。它以“溫情有我，飛享由你”為精神內(nèi)核，將溫州人重實(shí)干、講情義的地域品格熔鑄為現(xiàn)代航空服務(wù)標(biāo)桿，在長三角世界級(jí)機(jī)場群競合中亮出獨(dú)特的“溫情名片”。

溫州機(jī)場集團(tuán)董事長周肖力在接受記者采訪時(shí)說：“‘溫情飛’不僅是服務(wù)承諾，更是我們打造‘溫州城市會(huì)客廳’的核心載體。機(jī)場是城市的第一印象和最后記憶。我們通過‘溫情飛’品牌，將溫州效率、溫州誠意和溫州活力具象化，讓每一位抵達(dá)的旅客感受到賓至如歸的鄉(xiāng)情，讓每一位出發(fā)的游子體會(huì)到堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。這個(gè)‘空中會(huì)客廳’正以溫潤如玉的服務(wù)內(nèi)核，向世界展示可信、可親、可敬的溫州形象。”

2025年7月12日，溫州龍灣國際機(jī)場正式通航35周年（溫州機(jī)場供圖）

服務(wù)就是競爭力

1990年7月12日，溫州機(jī)場正式通航，從此為溫州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了新的動(dòng)力源。35年的櫛風(fēng)沐雨，見證了一座機(jī)場依托地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、航空業(yè)務(wù)和服務(wù)保障三方面齊頭并進(jìn)的精彩蝶變。

1990年通航當(dāng)年，溫州機(jī)場旅客吞吐量達(dá)6.6萬人次，居全國民用運(yùn)輸機(jī)場第37位。一年多后的1992年，機(jī)場旅客吞吐量增至59.1萬人次，成為民航業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。

面對(duì)投用即超負(fù)荷的基礎(chǔ)設(shè)施，溫州機(jī)場持續(xù)進(jìn)行擴(kuò)建——1994年5月，新建的6700平方米國內(nèi)航站樓完工；2006年6月，溫州機(jī)場航站區(qū)擴(kuò)建工程啟動(dòng)，新征土地2100畝，新建一條長3200米、寬45米的跑道；2008年11月，總面積3.65萬平方米的新建航站樓投入使用；2011年6月，總建筑面積1.05萬平方米，可滿足年旅客吞吐量30萬人次需求的新國際航站樓投用；2013年10月，長3200米、寬60米的新跑道正式投用，可起降波音747、空客A330等大型客機(jī)；2018年6月，溫州機(jī)場順利完成T2航站樓轉(zhuǎn)場投用，開啟雙航站樓運(yùn)行新時(shí)代，當(dāng)年11月溫州機(jī)場年旅客吞吐量突破1000萬人次，成為全國第36個(gè)千萬級(jí)機(jī)場；2019年9月，市域鐵路S1線機(jī)場段工程投運(yùn)，溫州在浙江省率先實(shí)現(xiàn)“空軌零換乘”；2023年9月，溫州機(jī)場三期擴(kuò)建項(xiàng)目獲得國家發(fā)改委立項(xiàng)批復(fù)，三期項(xiàng)目將建設(shè)長3600米的第二跑道和T3航站樓，可滿足年旅客吞吐量3000萬人次需求。

回顧溫州機(jī)場35周年發(fā)展歷程，每一次硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投運(yùn)都帶來客貨運(yùn)吞吐量的大幅躍升。從通航之初的年旅客吞吐量6.6萬人次到2024年旅客吞吐量1253萬人次，溫州機(jī)場將提升服務(wù)質(zhì)量貫穿始終，牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”理念，與時(shí)俱進(jìn)不斷豐富、充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，擦亮“彩虹服務(wù)”“至臻服務(wù)”等班組品牌，讓每一位乘機(jī)旅客獲得安全、便捷、舒適的完美體驗(yàn)，不斷增加旅客對(duì)機(jī)場服務(wù)的認(rèn)可，促進(jìn)機(jī)場可持續(xù)發(fā)展。

整合多服務(wù)品牌

近年來，在中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)發(fā)布的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，溫州機(jī)場旅客滿意度和航班正常性均呈上升趨勢，提前達(dá)到“十四五”指標(biāo)要求。溫州機(jī)場航班放行正常率較2019年提升13.16個(gè)百分點(diǎn)，國內(nèi)航班截載時(shí)間縮短至35分鐘；榮獲業(yè)界極具公信力的CAPSE“服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”，并首獲民航旅客滿意指數(shù)500萬人次~2000萬人次量級(jí)“服務(wù)設(shè)施優(yōu)秀機(jī)場”榮譽(yù)稱號(hào)；安檢“至臻服務(wù)”、“幸福聯(lián)連”空地聯(lián)合運(yùn)行機(jī)制，“守正創(chuàng)新、精益求精”天之翼工匠工作室入選《中國民用機(jī)場服務(wù)優(yōu)秀案例》。

在35年歷程發(fā)展中，溫州機(jī)場培育了包括“彩虹服務(wù)”“至臻服務(wù)”“友嘉服務(wù)”在內(nèi)的20余個(gè)各具特色的班組品牌，并出臺(tái)多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)舉措。這些子品牌曾為機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的提升發(fā)揮了重要作用。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，溫州機(jī)場人認(rèn)識(shí)到，過去分散運(yùn)作的眾多品牌如同單兵作戰(zhàn)，難以形成強(qiáng)大合力。因此，亟須對(duì)現(xiàn)有服務(wù)品牌進(jìn)行整合，匯聚力量，打造一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)場服務(wù)品牌，以發(fā)揮更強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。

溫州機(jī)場集團(tuán)總經(jīng)理毛林森說，在機(jī)場通航35周年之際正式發(fā)布“溫情飛”主品牌，打造四大服務(wù)產(chǎn)品矩陣，標(biāo)志著機(jī)場從“運(yùn)輸載體”向“價(jià)值平臺(tái)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過整體服務(wù)水平的躍升推動(dòng)機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展。

四大服務(wù)產(chǎn)品矩陣將溫州人的務(wù)實(shí)與溫情轉(zhuǎn)化為可感知的體驗(yàn)：“通達(dá)快飛”產(chǎn)品線以全省首創(chuàng)中轉(zhuǎn)“四免”服務(wù)為核心，60分鐘極速銜接與“一張機(jī)票游溫州”景區(qū)聯(lián)動(dòng)，讓中轉(zhuǎn)變機(jī)遇；“暢順助飛”通過“智慧N+”團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)約預(yù)辦、“六個(gè)一”智慧閉環(huán)，顯著提高通行效率；“溫情伴飛”為首次乘機(jī)旅客提供全流程引導(dǎo)，以“甌運(yùn)+”輪椅服務(wù)、“小小飛行家”無陪兒童保障傳遞城市溫度；“活力悅飛”打造航空主題館、航空集市等場景，疊加機(jī)票直減與景區(qū)聯(lián)票，激活航旅生態(tài)圈。

打造溫州“第一展廳”

“溫情飛”品牌的發(fā)布，是溫州機(jī)場服務(wù)浙南、閩北、贛東發(fā)展，提升城市能級(jí)的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

據(jù)介紹，“溫”有兩層含義，一是代表溫州，溫州機(jī)場是溫州“城市客廳”，是溫州精神的代表，彰顯開放活力的城市人文與底蘊(yùn)豐厚的歷史文化；二是溫暖，代表溫州機(jī)場服務(wù)的溫度，以溫暖貼心的服務(wù)對(duì)待每一位旅客，讓航空出行充滿關(guān)懷和感動(dòng)。

“情”寓意真情，代表民航真情服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中的人文關(guān)懷，注重與旅客的真情連接，讓每一段旅程充滿人情味；寓意情懷，深植為民情懷，彰顯為民初心，并將這種情懷轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，架起甌越大地通向世界的橋梁。

“飛”代表飛航，寓意高效便捷的飛行體驗(yàn)與縱橫通達(dá)的航線網(wǎng)絡(luò)，助力旅客飛往每一段新征程；寓意飛躍，代表溫州機(jī)場不斷超越自我、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的奮進(jìn)精神，持續(xù)推動(dòng)航空服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

“溫情飛”服務(wù)品牌的核心價(jià)值是高效、溫暖、專業(yè)、活力，是溫州機(jī)場服務(wù)提供給客戶的獨(dú)特利益和價(jià)值。“高效”與“溫暖”并駕齊驅(qū)，賦予客戶直觀的雙重體驗(yàn)，二者相輔相成、相得益彰；“高效”與“溫暖”亦如明燈，指引并敦促專業(yè)能力的提升；“活力”基因則如源頭活水，推動(dòng)高效、溫暖與專業(yè)不斷進(jìn)化，使溫州機(jī)場服務(wù)永葆與時(shí)俱進(jìn)的鮮活生命力，形成生生不息的良性循環(huán)系統(tǒng)。

35周年既是序言，又是開篇。進(jìn)入新時(shí)代，溫州機(jī)場以奮力打造“重要窗口”的“第一窗口”為己任，加快將溫州機(jī)場打造成為全國重要的區(qū)域性國際樞紐，為溫州提速打造浙江高質(zhì)量發(fā)展“第三極”、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化溫州新篇章提供有力支撐。（中國民航報(bào) 記者徐業(yè)剛）

編輯|張 薇

校對(duì)|李季威

審核|程 凌