北京
來源：廣州日報
近日，江門街坊李女士報料，她62歲的媽媽不識字，每個月手機話費就是靠存折代扣，直到今年4月，有銀行工作人員提醒其話費扣得一團槽，100元、200元、300元都有。
李女士知道之后，跑去營業廳一打賬單，才發現她的媽媽手機有一大堆收費套餐。
李女士認為這些套餐完全不符合老人的使用需求。她懷疑當時她媽媽有被誘導簽字的可能。李女士說，營業廳不同意給出兩年多的扣費明細，她只能從銀行拉流水，一看才嚇了一跳，兩年竟然被扣了8712.6元。
李女士認為套餐中的部分內容，完全不符合老人的使用需求，“有攝像頭的費用，老人家連手機都是很古老的，所以這些什么都沒用。”
涉事營業廳回復稱，因營業員操作失誤，導致客戶賬戶被錯扣2611.15元。發現問題后，已全額退還錯扣費用。但李女士不認可此回應，工作人員表示，將盡快梳理近兩年半的扣費情況，若有問題會再次補償李女士。
來源：廣東廣播電視臺
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