齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

為持續優化服務水平、提升政務服務效能，無棣縣行政審批服務局堅持“三點一線”式服務模式。該模式聚焦辦事指南、服務態度、作風建設三個關鍵點，貫穿政務服務“一條線”，切實提升企業群眾的獲得感與滿意度。

辦理指南詳細點，群眾辦事“不迷路”。以方便群眾辦事為原則，積極開展“高效辦成一件事”辦事指南整理規范工作，確保辦事指南準確、清晰、易懂，不斷優化企業群眾的辦事體驗。對進駐政務服務大廳的1578項政務服務事項進行全面梳理，動態修訂完善辦事指南，確保線上線下信息一致、準確。并通過線上線下多種渠道向社會公布。在政務服務中心一樓公開辦事指南二維碼，群眾可掃描二維碼便捷查詢、下載辦事指南；線下，在服務大廳設置了專門的咨詢臺和資料取閱區，印制紙質辦事指南2000余份，方便群眾隨時獲取紙質版指南。此外，制作行政審批大詞典，將專業流程轉化為簡明步驟，并輔以清晰流程圖。對易混淆材料要求進行重點標注和解釋，減少群眾因誤解導致的往返奔波。

服務態度親和點，群眾辦事“暖心頭”。通過聘請專業講師開展職場禮儀、溝通技巧等專題培訓，在儀容儀表、待人接物等方面嚴格要求，全面提升工作人員職業素養，確保接待群眾時耐心傾聽、有問必答、不推不諉。以專業、高效、貼心的服務態度，全力為群眾排憂解難。辦事區域配備幫辦代辦員，主動介入，提供包括業務咨詢、資料復印、填表指導等在內的多項幫辦代辦服務。對行動不便或不熟悉流程的群眾，提供全程陪同服務，今年以來累計辦結700余件，幫辦600余件，滿意度達99.7%。此外，設立“辦不成事”反映窗口、健全“好差評”機制，廣泛收集群眾意見，以評價監督倒逼服務態度與質量持續優化，形成服務改進閉環。

作風建設扎實點，群眾辦事“更放心”。嚴格落實執行好崗位責任制、首問負責制、一次性告知制等服務制度，嚴明工作紀律。落實考勤制度，推行AB崗制度，確保在崗在位。強化日常監督，采用大廳監控無死角監督與現場巡查相結合的方式，加大對大廳窗口巡查頻次與力度，重點糾正對群眾態度冷淡、語言生硬、服務不熱情；工作期間無故遲到、早退、串崗脫崗，窗口無人受理行政服務事項；上班期間上網聊天、玩游戲等做其他與工作無關的事情。及時發現并糾正不規范行為，對違反工作紀律和規定的行為進行嚴肅處理，確保政務服務的規范性和高效性。

下步，無棣縣行政審批服務局將持續關注群眾和企業的需求，持續探索創新，優化服務舉措，提升政務服務的精細化、規范化水平，為打造更加優質的政務服務環境而不懈努力，切實讓企業群眾辦事更便捷、高效。