內蒙
近日，牙克石市政務服務中心AI數字專員“林小雅”上線，通過全天候播報服務指南、政策解讀等內容，以數字化、智能化手段推動政務服務提質增效，幫助辦事群眾快速了解業務辦理要求，減少咨詢等待時間，實現“一看就懂、一來就辦”。
走進政務服務中心智能服務區域，作為呼倫貝爾首個投入使用的AI數字專員，“林小雅”化身中心咨詢服務臺的AI數字講解員，隨時響應群眾需求。過去，雖然辦事指南內容詳細，但大量專業術語和抽象的流程描述，讓很多群眾看得一頭霧水，“看不懂、記不住”成了辦事的大難題。如今，“AI數字專員——林小雅”成功破解難題，將“紙上指南”轉化為“身邊導辦”，為群眾帶來全新辦事體驗。“林小雅”化身耐心的業務專家，手把手指導群眾辦理各類業務。從“我要開餐飲店”的證照申請，到“我要辦理二手房及水電氣暖聯動過戶”的全流程指引，再到“高效辦成一件事”的業務辦理，“林小雅”都能提供精準、細致的講解，讓群眾輕松掌握辦事要點。
牙克石市政務服務中心工作人員吳蘊超說：“接下來，我們將針對辦事群眾高頻咨詢問題，持續優化‘林小雅’的知識庫數據，讓AI政務服務兼具精準高效的‘精度’與貼心溫暖的‘溫度’，不斷提升群眾辦事的便捷度與滿意度。”
試運行期間，“林小雅”的表現十分亮眼。咨詢效率顯著提升，平均響應時間控制在5秒以內，單日處理咨詢量超人工窗口10倍，材料一次過審率大幅提高。AI數字“講解員”化身“政務向導”，不僅將靜態的辦事指南轉化為動態、交互的智能服務，更體現了政務服務從“被動查詢”向“主動導辦”的轉變。
▌記者：孫婷 李鵬志
編輯：張璐 吳忠艷
編審：趙宗杰 張革
終審：劉暢 雷建軍
總監制：肇慧茹
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