新京報訊（記者姜慧梓 實習生譚凱瑤）自中國人民抗日戰爭紀念館實行免費免預約參觀以來，其所在的宛平城日均客流已超2.4萬人次。近期，豐臺區抽調三支志愿服務力量，在高溫天氣里為游客提供引導、講解、應急等方面保障。

7月16日，記者在宛平城看到，身著“檸檬黃”上衣的引導員正在為一名坐輪椅的老年游客指路。據了解，這支“檸檬黃”隊伍由來自東鐵匠營、石榴莊等街道的60名志愿者組成，檸檬黃色的上衣是他們的標志。

志愿者正在值守。實習生 譚凱瑤 攝

要想勝任這份工作，志愿者們至少需要掌握“八大要知”，包括展館開放時間、預約政策、洗手間位置等，確保應答“零誤差”。據志愿者介紹，他們正在重點提升專業素養，以應對日漸增多的國際游客。

主題展覽開展前，豐臺區已繪制完成《宛平城文明服務點位地圖》，布局16個固定點位和3個流動哨位，規劃無障礙路線，清除障礙物，并在排隊區、休憩區增設遮陽傘和服務臺，各點位均配備了急救藥箱、防暑藥品和飲用水。

“我們熟悉了崗位，整理了高頻問題的答案，還自備了應急藥品?！敝驹刚吖闱俑嬖V記者。打開他們隨身攜帶的紅色物資包，里面是消毒液、創可貼、止痛藥、風油精、藿香正氣軟膠囊、云南白藥以及剪刀、膠布等應急物品和藥品。此外，還準備了糖果，幫助有需要的游客隨時補充能量。

各點位均配備了應急物品和藥品。實習生 譚凱瑤 攝

除了“檸檬黃”，現場還有一支“志愿藍”隊伍，他們身著藍色馬甲，由56名“宛然以平”志愿者組成。他們大多來自本地，非常熟悉宛平街巷往事，經過系統培訓后，定點在盧溝橋、抗戰紀念館等核心地標為游客提供講解、指引等服務。此外，還有一支專業服務隊可為游客提供深度歷史講解。

參與志愿服務13年的程保蘭告訴記者，他們7月6日接到任務后立即開展培訓，實地踩點測量關鍵距離：抗戰紀念館至西門100米、西門至公交站300米、東門右轉200米即達地鐵站……

“要像‘活地圖’一樣熟悉每個點位，把服務做到極致，這是守護歷史的使命?！背瘫Ｌm說。

豐臺區委宣傳部副部長、區文明促進中心主任劉屹表示，要把志愿服務打造成游客到宛平的“第一印象”，固化“檸檬黃（基礎保障）+志愿藍（歷史講解）+專業定點（深度闡釋）”機制，推廣統一的志愿服務標識，推動志愿力量在宛平城長效服務，展現“熱情開朗、大氣開放、積極向上、樂于助人”的“北京范兒”。

編輯 張磊

校對 張彥君