中經(jīng)記者 索寒雪 北京報(bào)道

百億規(guī)模的暑期檔電影市場(chǎng)激戰(zhàn)正酣，但觀眾觀影權(quán)益保護(hù)問(wèn)題卻凸顯短板，缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，甚至引發(fā)報(bào)警處理的情況。

7月12日下午，北京海淀區(qū)一家大型影城的2號(hào)廳和16號(hào)廳在播放電影時(shí)相繼出現(xiàn)設(shè)備故障，導(dǎo)致電影中途終止。

該影院相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者解釋稱，事故原因系放映機(jī)故障，導(dǎo)致畫面缺少藍(lán)色通道。

事故發(fā)生后，影院提出賠償方案為每位觀眾補(bǔ)償一場(chǎng)免費(fèi)電影，但部分觀眾要求退票并賠償停車費(fèi)等額外費(fèi)用。觀眾報(bào)警后，雙方依然未能達(dá)成一致意見(jiàn)。據(jù)了解，我國(guó)目前相關(guān)法律并未針對(duì)電影播放故障作出明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

賠償方案多次變更，消費(fèi)者不滿

7月12日，觀眾朱先生在上述影城16號(hào)廳觀影時(shí)，距離影片結(jié)束約半小時(shí)、正處高潮階段，屏幕突現(xiàn)黑屏，“現(xiàn)場(chǎng)100多名觀眾等待近10分鐘后影院表示無(wú)法修復(fù)，只能添加負(fù)責(zé)人微信退票。”朱先生表示。

與此同時(shí)，該影院2號(hào)廳也出現(xiàn)類似情況，影院當(dāng)即承諾為觀眾辦理退票。

次日，影院負(fù)責(zé)人更新了賠償方案，稱：“2號(hào)廳因剛開(kāi)場(chǎng)不久即出現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)一作退票處理；16號(hào)廳因影片播放已超過(guò)70%，只補(bǔ)償一次任意時(shí)段免費(fèi)觀影。”

然而，同在16號(hào)廳觀影的王女士卻享受到了不同的賠償方案。她表示：“我們當(dāng)時(shí)等待很久，后來(lái)有人報(bào)警，警方到場(chǎng)協(xié)調(diào)后，影院提出的賠償方案為退票加贈(zèng)一次免費(fèi)觀影。”記者通過(guò)王女士提供的照片證實(shí)了警方到場(chǎng)的情況。

朱先生對(duì)這種區(qū)別化賠償表示強(qiáng)烈不滿：“同樣都是設(shè)備故障，賠償標(biāo)準(zhǔn)卻有差別，影院應(yīng)該一視同仁，保證消費(fèi)者權(quán)益。”

賠償標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法定，觀眾維權(quán)難

朱先生向影院反饋不滿后，影院進(jìn)一步表示可提供“兩次免費(fèi)觀影”作為補(bǔ)償。

然而，獲得“退票加一場(chǎng)觀影”方案的王女士卻表示，第二天影院方撕毀了此前承諾，只愿補(bǔ)償“兩次免費(fèi)觀影”。該影院負(fù)責(zé)人對(duì)記者解釋稱，無(wú)法退票的原因是“平臺(tái)退票通道已關(guān)閉”，并表示正在努力聯(lián)系100多名觀眾，“統(tǒng)一給予雙倍免費(fèi)觀影作為補(bǔ)償”。

對(duì)此，北京市律師洪石向記者表示，目前法律對(duì)于電影放映故障賠償尚無(wú)明確規(guī)定，通常此類事件被視作合同違約，若雙方通過(guò)退票或更換觀影場(chǎng)次等方式達(dá)成一致，則均屬于合理解決方案。此外，由于影院違約造成的觀影體驗(yàn)損失，包括停車費(fèi)用在內(nèi)的額外支出，影院也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。

記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，類似電影放映事故并不罕見(jiàn)，通常影院的賠償措施包括退票、贈(zèng)送免費(fèi)觀影機(jī)會(huì)或改期重新放映影片。

(編輯：郝成 審核：吳可仲 校對(duì)：張國(guó)剛)