河北
工行邯鄲分行積極響應總省行號召，以提升服務品質、履行社會責任為核心，于2025年5-6月全力推進服務星級網點創建工作。通過精心組織與嚴格評審，成功評選出一批“五好”（環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好）網點標桿，旨在以點帶面，全面提升全轄網點服務溫度與效能，為廣大群眾提供更加優質、便捷、溫暖的金融服務體驗。
一、 學習互鑒，夯實創建基礎。 分行組織10家申創支行深入走訪2024年度9家星級網點，通過實地觀摩、經驗交流、檔案調閱等方式，汲取先進服務理念和管理經驗，為星級創建做足準備。
二、 強化賦能，提升服務素養。 舉辦專項培訓班，對全轄網點負責人及服務主管行長進行《服務星級網點評價細則》、《服務規范與話術》、《投訴處理解析》等線上培訓，有效提升網點管理人員的服務意識和專業能力，為打造高標準服務團隊奠定基礎。
三、 嚴督實導，優化服務細節。 采取“非現場監測+現場檢查”雙線督導模式。一方面，通過遠程監控平臺對27家網點（含上年度星級及本年申創）進行服務督導，及時通報并整改問題；另一方面，組建專業檢查組對申創網點進行實地驗收，重點核查服務環境、設施配備（如適老化便民設施）、服務規范及標識標牌等，并現場補充缺損物品，確保服務設施完善、環境溫馨舒適。
四、 優中選優，樹立行業標桿。 綜合《服務星級網點評價細則》、省分行日常監測數據及現場驗收結果，分行對18家申創網點進行嚴格評審。最終，8家網點脫穎而出，榮膺“2025年邯鄲分行服務三星級網點”稱號。在此基礎上，擇優推薦5家優秀網點參與省行服務四星級評選，持續引領服務升級。
此次星級網點創建，是工行邯鄲分行踐行“金融為民”理念、履行服務社會責任的生動實踐。分行將持續深化服務內涵，發揮星級網點的示范引領作用，帶動全轄網點服務水平和客戶體驗整體躍升，為區域經濟社會發展貢獻更優質的金融力量。
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