近年來，亳州市譙城區不斷推深做實基層治理工作，堅持把精細化服務網格編織到群眾家門口，深入開展“暖心走訪”行動，扎實推進村(居)民議事協商，打造民事民議、民事民定、民事民辦的新型社會治理共同體，通過多措并舉，全力打通基層治理的“最后一公里”。

“小桶風波”一日平息

“沒想到社區辦事效率這么高，當天就把問題解決了!給咱辦實事的好干部點贊!”日前，望著家門口嶄新的垃圾桶和整潔路面，譙城區薛閣街道魏武社區方元前街居民羅賢森豎起大拇指連連稱贊。這場由破損垃圾桶引發的“民生小風波”，在社區議事協商機制下迅速化解。

不久前，方元前街的垃圾桶因破損嚴重，生活垃圾順著裂縫不斷外溢。隨著氣溫攀升，整條巷子彌漫著刺鼻的酸臭味，蒼蠅蚊蟲滋生，附近居民連窗戶都不敢開。

“夏天到了，這衛生狀況實在讓人擔心。”羅賢森第一時間向社區反映問題，鄰居王芳也為此發愁不已。

接到居民反饋后，魏武社區立即啟動居民議事協商會。社區工作人員、網格員與居民代表圍坐一堂，針對問題展開熱烈討論。

“當務之急是更換新垃圾桶，避免垃圾繼續滲漏。”“周邊衛生也得徹底清理，不然臭味散不掉。”……在充分聽取居民建議后，魏武社區迅速敲定方案：當天完成垃圾桶采購更換，并安排保潔人員對周邊環境進行深度清潔。

議事協商會一結束，該社區工作人員便投入行動。有人對接環衛部門調配新桶，有人拿著清潔工具處理舊垃圾桶周邊污漬。經過數小時忙碌，嶄新的垃圾桶穩穩立在巷口，地面被沖洗得煥然一新，困擾居民多日的難題就此解決。

“以前路過都得捂鼻子，現在看著干凈清爽，心情都變好了!”居民王芳感慨道，社區真把居民的小事當成大事辦，讓她住在這里特別安心。

近年來，魏武社區始終以居民需求為導向，將議事協商機制作為社區治理的重要抓手。通過搭建溝通平臺，引導居民參與社區事務決策，既高效解決實際問題，又增進了鄰里、社區間的情感聯結。

“下一步，我們將持續加強公共設施巡查維護，第一時間響應居民訴求。”魏武社區黨委書記明思源表示，該社區將繼續深耕“聽民聲、聚民智、解民憂”的服務理念，切實提升居民的獲得感與幸福感。

薛閣街道魏武社區工作人員到居民家中征求意見和建議。陳五志攝

“一張網”打通便民服務路

社區是社會治理的一個小網格。為了細化社會治理，譙城區注重暢通訴求渠道，將全區276個村(社區)劃分為5357個網格，組建由村(社區)干部、返鄉大學生、物業人員等組成的城鄉居民組長(網格員)隊伍(持證社工700余人，占全市40.76%)，讓干部隨時能服務群眾。

譙城區整合人民網留言、群眾和企業來電、政務便民服務等“8+2”傳統投訴平臺，構建“民聲呼應?接訴即辦”一網共治服務體系；全覆蓋組建網格居民服務微信群，邀請村(社區)黨組織書記、“一村一警”、物業人員、公益律師等進群并公布聯系方式，讓群眾隨時能找到干部。

“一平臺”凝聚議事協商力量

譙城區注重開展“線上”遍訪，區四大班子成員帶頭，黨員干部和城鄉居民組長參與，通過微信群、電話聯系等方式，對轄區群眾每季度開展一輪“線上”遍訪，做到獨居老年戶、低保五保戶等群體全覆蓋，把群眾“小百分比”的急難愁盼辦到“百分之百”。

在推進議事協商方面，譙城區搭建村(居)民議事協商平臺3139個，制定“議事協商事項目錄清單”，組織黨員干部、法律顧問、志愿者等多元主體參與議事協商，調動和匯聚各方力量處理基層事務、化解基層矛盾。創新群眾說事、議事、辦事、評事“四事工作法”，做到議事前充分調研、議事中規范有序、議事后迅速落實、議事結果由群眾評判。工作開展以來，共開展議事協商7176場次，辦結問題7927件，辦結率95%、滿意率98.5%，群眾的事“自己議、自己定、自己辦、自己管”已形成工作模式、成為工作習慣。(劉景俠 陳五志)