陽光訊（記者 嚴利君 通訊員 張玉鈺 浦紹權(quán)）“飛線充電沒了，添了健身器材，花園花紅葉綠，日子越過越敞亮！”“晾衣架裝上了，曬被子再也不用搶地方了！”“遇到問題有人管，發(fā)生矛盾有地說，鄰里關(guān)系越來越和睦了！”夏日午后，走進王益區(qū)紅旗街街道育才社區(qū)，行道樹綠意盎然。銀發(fā)老人圍坐拉家常，孩童抱球追逐，玩具車的鈴鐺聲與歡笑聲交織。

基層治理千頭萬緒，居民需求各不相同。如何讓居民群眾的心聲擲地有聲？紅旗街街道深化拓展以“網(wǎng)格化管理、智慧化服務(wù)、聯(lián)動式共建”為主要內(nèi)容的“紅旗經(jīng)驗”，推動“四聯(lián)三解三提升”黨建引領(lǐng)基層治理機制常用常新，聚焦居民“急難愁盼”，從“微小事”破題，給群眾帶來“大溫暖”。

“紅旗”網(wǎng)格兜底 架橋暖民心

“晾衣繩不夠用，被子只能搭在護欄上，既不安全又不美觀。”育才小區(qū)居民王阿姨的吐槽，成了網(wǎng)格員劉春芝巡查時的“心頭事”。為此她走遍小區(qū)角落，將小區(qū)閑置空地上報社區(qū)，由社區(qū)和物業(yè)溝通協(xié)商，最終規(guī)劃出11處晾曬區(qū)，并協(xié)調(diào)社區(qū)惠民資金安裝不銹鋼晾衣架。“現(xiàn)在晾衣有了‘專屬地’，刮風(fēng)下雨也不怕！”居民王阿姨指著整齊排列的晾衣架說。

環(huán)境干不干凈、路燈亮不亮、下水道堵不堵等“芝麻綠豆”的小事，檢驗著領(lǐng)導(dǎo)干部履職盡責的能力，也考驗著網(wǎng)格員們?yōu)槊駝?wù)實的誠意。這一桿桿晾衣架，架起的不僅是衣物，也是連接民心的“便民橋”，類似民生小事的解決在紅旗街街道已成常態(tài)，轄區(qū)通過全面構(gòu)建四級網(wǎng)格組織體系，加強網(wǎng)格黨建聯(lián)建，以“微網(wǎng)格”為切入點，充分發(fā)揮基層治理“最小單元”的基礎(chǔ)作用，不斷推動物業(yè)服務(wù)與社區(qū)精細化治理深度融合，用心用情用力辦好網(wǎng)格內(nèi)的“民生小事”，不斷提升基層治理效能。

“紅旗”聯(lián)動攻堅 巧解千千結(jié)

“樓上樓下為150元疏通費吵得不可開交，多虧網(wǎng)格員跑前跑后協(xié)調(diào)！”翠溪路社區(qū)配件公司家屬樓居民秦先生提起上月的事仍感慨不已。他家下水道堵塞，疏通后費用分攤起了糾紛，網(wǎng)格員耿慧潔深諳“鄰里事、網(wǎng)格調(diào)”之道，挨家挨戶敲門講道理、算細賬：“管道是共用的，大伙分攤最合理。”最終樓上兩戶各出75元，矛盾迎刃而解。“耿慧潔把我們當家人，有問題找網(wǎng)格，心里踏實！”秦先生說。

更棘手的難題出在紅旗小區(qū)——川味小廚的噪音油煙讓5層、8層居民徹夜難眠。“桌子擺在門外，劃拳聲到半夜，油煙味直往家里鉆！”居民李女士投訴時情緒激動。網(wǎng)格員劉雷連夜趕到現(xiàn)場，先勸老板將餐桌移至室內(nèi)，及時協(xié)調(diào)執(zhí)法部門檢查油煙設(shè)備，一同“聯(lián)動攻堅”。次日，街道綜合執(zhí)法大隊、市場監(jiān)管所與社區(qū)一起召開“多方聯(lián)席會”，定下整改方案：烤肉爐遷入后廚、油煙管改道、夜間禁擺外場。“現(xiàn)在開窗能聞見飯菜香，聽不見吵鬧聲了！”李女士笑著說，“社區(qū)每天派人巡邏，這整改是動真格的！” “紅旗經(jīng)驗”的聯(lián)動優(yōu)勢，讓復(fù)雜矛盾高效化解。

為更好解決群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，紅旗街街道打造了“菊子說事室”等群眾議事品牌，整合人民調(diào)解員、法律顧問、法律明白人等專業(yè)力量，聯(lián)合法院、檢察院等行業(yè)資源形成合力，聯(lián)系區(qū)人社局等11各相關(guān)行業(yè)單位確定12名“個案協(xié)調(diào)員”，形成矛盾調(diào)解“金牌隊伍”，同時制定《紅旗街街道“一二三”矛盾糾紛分級化解工作機制》為“利刃”，確保矛盾糾紛化解“削鐵如泥”，實現(xiàn)紅旗街街道和諧穩(wěn)定。

“紅旗”智慧賦能 織密幸福網(wǎng)

在紅旗街街道，每個網(wǎng)格都是踐行“紅旗經(jīng)驗”的“微型服務(wù)站”，網(wǎng)格員既是“偵察兵”又是“調(diào)解員”。街道將轄區(qū)科學(xué)劃分為86個網(wǎng)格，網(wǎng)格員們嚴格遵循“紅旗經(jīng)驗”的日常巡查機制，每天“走街串巷查問題、敲門入戶問需求”。今年以來，依托這一精細化管理網(wǎng)絡(luò)，已排查出矛盾糾紛939件，成功化解764起，網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)解決各類問題3879件，生動詮釋了“網(wǎng)格兜底”的治理效能。在夯實網(wǎng)格化服務(wù)的基礎(chǔ)上，街道還積極優(yōu)化“紅旗經(jīng)驗”的“智慧賦能”載體——黨領(lǐng)共治可視化平臺，開設(shè)“幫辦代辦”“益警新楓”“社區(qū)說事兒”“吐槽箱”等模塊，暢通群眾訴求渠道；同時深化“聯(lián)動式共建”模式，聯(lián)合執(zhí)法部門、物業(yè)公司、志愿者隊伍形成強大治理合力，讓矛盾糾紛化解有了更堅實的支撐。今年以來，群眾“12345”投訴熱線同比去年下降35%，真正實現(xiàn)了“大事不出街道，小事不出社區(qū)，矛盾不上交”。

從晾衣架安裝到鄰里糾紛化解，從垃圾分類到社區(qū)服務(wù)，紅旗街街道用一樁樁“民生小事”的扎實解決，勾勒出基層治理的“民生溫度”。紅旗街街道積極構(gòu)建黨建引領(lǐng)、一核多元的服務(wù)模式，依托網(wǎng)格治理，精準掌握群眾所需所盼，有針對性開展多元服務(wù)，不斷提升社會建設(shè)和治理水平，繪就著“共建共治共享”的幸福新圖景。

編輯：楊娜