近日，首都航空客艙示范團隊第二期技能提升培訓暨業務交流活動在三亞、廣州、麗江三地聯動開展。活動以中華傳統茶藝、插花與咖啡拉花藝術為媒介，深度賦能客艙服務體驗，匠心雕琢更具文化底蘊與人文關懷的首航特色服務品牌。

深耕服務品質革新 匠心鑄就極致旅程

此次培訓以“活力?關懷”的客艙文化為內核，將中華傳統茶藝融入客艙服務場景，以茶為媒、以藝傳情，通過茶香與技藝的交融，帶領乘務團隊解鎖客艙服務新境界。首都航空客艙示范團隊精心雕琢獨具首航韻味的特色服務品牌，為旅客打造更具文化底蘊與人文關懷的飛行體驗。

以服務精進為筆 繪就優質體驗新圖景

本次培訓以構建全鏈條服務體系為目標，深度聚焦服務流程優化、示范團隊形象塑造、團隊凝聚力建設、客艙場景精細化管理及要客航班保障等核心模塊，通過系統化課程設計，全面夯實組員專業技能與職業素養。在教學過程中，創新融合理論精講、實戰案例剖析、沉浸式情景模擬等多元教學模式，助力學員在舉一反三的訓練中精準錨定服務標準、深度把控服務細節。培訓還特別邀請三亞乘務隊的專業茶藝師，以茶道文化為切入點，為學員們帶來一場傳統文化與現代航空服務深度交融的特色課程。此外，廣州示范組精心設計插花藝術課程，麗江示范組則圍繞咖啡拉花藝術，賦能客艙服務體驗升級。

塑造標桿級職業形象 傳遞首航服務風采

在專業化形象與團隊風貌塑造環節，本次培訓以“潮流融合專業”為創新支點，解鎖服務形象新維度。教員緊扣時尚趨勢與航空服務規范，深度解析四季主題妝容及發型美學。培訓現場，示范組組員們反復研習妝容色彩搭配與發型層次設計，將多樣發色元素融入職業造型，在傳統職業形象中注入年輕活力，以精致細節詮釋首航乘務員專業優雅又充滿朝氣的獨特氣質。

與此同時，國際公務艙侍酒服務的專項復訓也同步開展。從葡萄酒、香檳的餐酒搭配邏輯，到專業開瓶器的使用技巧、斟酒時的黃金角度，再到服務過程中的溝通話術，教員以全流程標準化教學為指引，帶領學員沉浸式演練。通過理論與實操的深度融合，學員們力求將每個服務動作精雕細琢為標準范式，以更專業、自信的姿態為旅客提供尊享服務，讓首航“年輕態”的專業形象與高品質服務貫穿每一趟飛行旅程。

雕琢極致互動體驗強化要客服務細節把控

在要客航班保障專項培訓中，溝通藝術與情感服務成為核心課題。組員們通過情景模擬與案例研討，深刻領悟到“打破服務邊界，構建情感聯結”的重要性。從登機時的個性化問候，到航程中的細節觀察，每一次互動都是提升服務品質的關鍵觸點。

其中，“手寫祝福卡”作為首航獨具匠心的特色服務備受關注。組員們圍繞創意手繪構思、字體美學設計、個性化祝福撰寫展開深度交流，從紙張材質的細膩觸感選擇，到祝福語排版的精巧構圖技巧，每一處細節都經過反復推敲。他們力求讓每一份手寫祝福都成為傳遞溫度的載體，以筆尖流淌的真誠觸動旅客心弦。

此次培訓不僅是技能的精進，更是服務理念的煥新。首都航空客艙示范團隊將以此次培訓為契機，深度融合“溫度服務”與“專業標準”，在未來的航班服務中，以更敏銳的洞察力、更細膩的共情力、更精湛的服務技藝，為旅客打造兼具品質與溫度的飛行體驗。