暑期以來，九寨溝景區迎來旅游高峰，日均接待游客量持續攀升。在景區外圍，工作人員們穿梭忙碌，交通疏導的身影有序引導，九寨溝人民用最熱忱的服務迎接八方來客，而魅力山水的清涼“冷意”與人文服務的融融暖意相映成趣，讓每一位游客在旺季里既感受人情溫度，也盡享“童話世界”的舒爽愜意。

清晨的九寨溝溝口，陽光剛掠過山巒，身著馬甲的志愿者已站定崗位。他們中既有本地返鄉大學生，也有沿線鄉鎮的村民，胸前“志愿服務”的標語在晨光下格外醒目。“您好，廁所在景區服務站就有，您再往里走點就能看到。”“游客朋友們別著急，刷身份證有序進溝。”……志愿者和工作人員的聲音清亮溫暖，此起彼伏的指引聲、叮囑聲，成了游客抵達九寨的“第一聲問候”。

“前方一公里就是停車場，有空位，可以前往停車。”——景區外圍的交通指揮崗上，交警與志愿者配合著智慧交通屏的實時路況播報，引導車流緩緩前行。暑期自駕游占比較高，為避免擁堵“烤”驗，景區聯動公安、交通部門提前在易堵路段設置分流提示牌；志愿者在停車場入口協助掃碼預約車位，為自駕游客指引路線。“作為一名九寨溝的青年大學生志愿者，我們的工作主要是為游客指引路線以及答疑解惑，在暑期旅游熱潮期間為游客提供更貼心的服務，讓大家能玩得開心和舒適。”今年剛上大二的大學生志愿者常文科放暑假后第一時間就投入到家鄉的旅游服務工作中。

九寨溝的“冷意”，是高原饋贈的清涼。山間拂過的清風，樹蔭下的涼爽愜意，而九寨的“暖意”，是人心傳遞的熱忱。這種“冷熱相濟”的體驗，正是九寨溝旺季服務的用心所在——用熱情服務驅散旅途疲憊，用清涼山水滌蕩身心燥熱。“我覺得九寨溝是我來過的最美的景區。”來自新疆的游客迪拉熱·依力哈木說，“景區大巴車上沿途每個景點介紹的視頻挺方便的，每次聽那個視頻就知道我們要在哪下車、在哪玩。”同樣剛游玩完景區的湖北宜昌李女士對服務也很滿意：“我覺得九寨溝的風景很美，工作人員比較熱情，車輛調度也非常迅速，總的來說非常值得來游玩。”

九寨的美，一半在山水，一半在人心。漳扎鎮社區管理委員李珂表示：“為助推好客之州建設，今年以來，漳扎鎮堅持把游客當客人、當親人、當貴人的服務理念，不斷完善旅游市場綜合整治及服務保障工作預案。統籌全鎮干部職工和各村社力量，聚焦全時段整治、規范化整治、分領域整治，對轄區內尾隨兜售、無證導游、舉牌拉客等亂象進行集中整治，不斷提升游客滿意度和旅游形象，為全力打造國際生態文化旅游目的地貢獻漳扎力量。”旺季服務不僅要保障游客“進得來、出得去”，更要讓大家“玩得好、記得牢”。

如今，穿梭于游客之間的工作人員身影、順暢的交通、清涼的山水與滾燙的熱情交織成畫，讓每一位走進九寨的游客都明白：這里的“冷意”是自然的饋贈，而這里的熱情，是九寨人民最真誠的請柬。

文/程思瑜