7月17日，“消費?！逼脚_發布捏捏樂相關投訴分析報告。報告顯示，據統計，截止到2025年7月16日，消費保平臺共收到82件關于“捏捏樂”的投訴。從消費者性別來看，相關投訴用戶中，男性占比遠低于女性，占比為22.58%，女性占比為77.42%，其中，90后用戶是投訴主力。數據顯示，虛假宣傳投訴占比17.31%排名第一，主要體現商家在廣告或產品描述中夸大或虛假宣傳產品的功能、材質、效果等誤導消費者。據統計，“捏捏樂”消費者相關訴求中，用戶最關注的是退款（占比30.94%），其次是賠償（26.52%）和改善服務（24.31%）。此外，根據投訴用戶的城市分布來看，一線及新一線城市投訴占比較高，其中天津以7.69%位居首位。

一、總體情況

“捏捏樂”作為一種可揉捏、擠壓、慢回彈的解壓玩具，憑借其可愛外形與軟糯手感，迅速風靡年輕群體和兒童。然而網紅玩具 “捏捏樂” 的質量安全問題引發廣泛關注。據統計，截止到 2025 年 7 月 16 日，消費保平臺共收到 82 件關于“捏捏樂”的投訴。

二、涉訴金額

從消費者反饋來看，部分消費者購買的“捏捏樂”價格從幾元到百元不等，涉訴金額在10 元以內的投訴量占比 28.05%；其次是金額在 50-100 元的投訴量，占比 21.95%。涉訴金額在 10-50 元的占比為 19.51%，而 100-200 元的投訴占比 14.63%，200 元以上的投訴占比為 15.85%。

三、投訴問題

根據消費保等平臺數據顯示，虛假宣傳投訴占比 17.31%排名第一，主要體現商家在廣告或產品描述中夸大或虛假宣傳產品的功能、材質、效果等，誤導消費者。排名第二的是退款糾紛（15.87%），主要體現消費者因產品質量問題、與描述不符等原因要求退款，但商家拒絕或拖延處理。而產品質量缺陷的問題投訴也有 6.25%，主要體現在產品存在質量問題，如易損壞、使用效果差、安全隱患等，不符合國家生產標準等。

四、投訴訴求

從消費者訴求來看，“捏捏樂”相關投訴中，用戶最關注的是退款（占比 30.94%），其次是賠償（26.52%）和改善服務（24.31%）。

典型案例

【案例 1】消費者投訴稱其在抖音商城購買了一件硅膠捏捏樂玩具，收到貨后發現該商品存在瑕疵且無商品合格證，疑似為三無產品。消費者隨即在抖音平臺上聯系客服，要求出示合格證相關證明及商品的檢驗報告。客服先是提供了一項原材料的檢驗報告，消費者強調需要成品的檢驗報告后，客服才出示了一個未標有檢測時間及檢測樣品的、不完整的檢測報告。在消費者一再追問商品合格證時，客服才提供了一個不符合法律規定的合格證。

【案例 2】消費者在小紅書平臺的“捏捏樂園園長”店鋪購買了手作類解壓玩具硅膠捏捏。然而，該消費者發現商家售賣的商品與其描述的規格并不符合，且商家使用盜版模具，嚴重侵犯了正版模具的版權。在與商家溝通交流期間，消費者多次遭遇斷章取義的取證行為。當消費者提出對兩個有手感瑕疵的硅膠玩具進行售后退回時，商家以瑕疵商品不退不換為由，多次搪塞、找補，并對消費者進行人身攻擊和污蔑，拒絕提供正常的售后服務。消費者認為，這種行為嚴重侵犯了其作為消費者的合法權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

五、女性用戶偏多，90 后成投訴主力

“捏捏樂”相關投訴用戶中，男性占比遠低于女性，占比為 22.58%，女性占比為 77.42%。從年齡結構來看，90 后用戶是投訴主力，占比達 44.44%；00 后用戶占比也較高，為 40.74%；80 后用戶占比為 11.11%，其他年齡段用戶占比 3.70%。

一、一線城市占比突出

從投訴用戶的城市分布來看，一線及新一線城市投訴占比較高，其中天津以 7.69%位居首位，杭州、大連、青島及南昌緊隨其后，占比均超過 3.5%。此外，長沙、南京、上海等新城市投訴比例也較高。

六、建議

針對“捏捏樂”相關消費投訴，消費保研究院專家發布消費提示：

（一）加強市場監管力度

從三無產品原因分析可知，市場監管不足是導致三無產品出現的主要原因。監管部門應增加對捏捏樂生產、銷售環節的檢查頻率和范圍，定期對市場上的捏捏樂產品進行抽檢，加大對違規生產、銷售三無產品行為的處罰力度，提高違法成本。例如，像昆明玩具批發市場出現大量三無捏捏樂產品的情況，監管部門應重點關注此類批發市場，加強日常巡查。

（二）完善監管標準

明確捏捏樂產品的質量和安全標準，制定詳細的生產規范和檢測指標。目前市場上缺乏統一的標準，使得一些不良企業有機可乘。監管部門應聯合相關行業協會和專家，制定科學合理的標準，確保產品質量和安全性。

（三）建立信息共享平臺

整合市場監管、消費者投訴、媒體曝光等多方面的信息，建立信息共享平臺。這樣可以及時發現捏捏樂市場存在的問題，快速響應并采取措施。例如，當消費者通過平臺投訴某款捏捏樂產品存在質量問題時，監管部門可以迅速獲取信息并進行調查處理。

來源：消費保
【責編：王黎；審核：白楊】