近日，一封特別的“人民來信”經由市委網信辦轉至奉賢區：一位企業辦事人員通過市委領導網上信箱，表揚奉賢區市場監管局窗口工作人員，信中特別提到，在辦理分支機構批量簽署工作時效率突出，為企業帶來了便利。

表揚信的背后，是奉賢政務服務效能持續提升的生動寫照，一組硬核的“時長雙降”數據便是最佳證明。

01

時長雙降

跑出政務服務“加速度”

平常在窗口辦事，您的等候時長是？

上半年，區政務服務中心交出這樣一組硬核數據：取號到叫號（平均等待時長），從一季度的10分13秒，降至二季度的8分30秒；叫號到辦結（平均服務時長），從一季度的11分8秒，大幅降至二季度的7分46秒。

兩項核心指標“雙降”，清晰勾勒出服務效率的“加速度”，群眾和企業辦事的滿意度也顯著提升。今年上半年，區政務服務中心收到的錦旗、表揚信和感謝信數量達42件（錦旗10面，表揚信/感謝信32封），較去年同期增長70%以上。

02

數據賦能

按下效率提升“加速鍵”

曾經，辦事窗口前的等待讓人心焦。如今在奉賢區政務服務中心，“辦事少跑腿、等待不焦躁、流程更順暢”正成為越來越多企業和群眾的切身感受。這背后，數據賦能功不可沒。

今年4月起，奉賢區政務服務中心正式啟用“雙時長”短信預警機制。這套系統如同高效的“數字哨兵”，實時抓取各窗口的辦理時長、等候時長、人流量等核心指標。一旦系統監測到某個窗口的辦理時間或群眾等候時間超過預設閾值，便會立即觸發短信提醒，推送至政務服務中心窗口保障科以及相應大廳管理人員，管理人員則通過啟用“潮汐窗口”等靈活措施，動態調整服務資源，有效疏解排隊壓力，實現資源利用最大化。

除了實時預警，區政務服務中心還通過數據分析形成日報月報，圍繞業務量、服務效能等關鍵維度展開分析，推動窗口服務效能評估從經驗判斷向數據驅動轉變。

03

多維發力

擰緊規范服務“螺絲釘”

在提升基礎效率的同時，奉賢區各政務服務窗口也在積極探索創新服務模式，提升服務品質。如人才發展服務中心推出“碼上辦理”服務矩陣及自助服務空間，并開通子女就學綠色通道，為人才提供更便捷服務；自然資源確權事務登記中心稅務三所成功辦理了全區首例存量房買賣“全程網辦”業務，標志著不動產交易便利化邁出新步伐。

市民巡訪團

服務效能提升，關鍵還在于嚴格的監督保障。區政務服務中心采取“線上+線下”雙管齊下模式，確保服務規范、有序、高效運行。一方面，109個服務窗口的電子監控設備全天候“站崗”，實時監測工作人員在崗狀態、服務規范及紀律執行情況。另一方面，邀請市民巡訪團開展明察暗訪與日常巡查，讓服務細節“看得見、管得住”，有效擰緊了規范服務的“螺絲釘”。

與此同時，中心還注重窗口服務內生動力的培育。邀請深耕窗口一線的全國道德模范代表開展專題培訓講座，傳授服務“真功夫”，共同打造優質、高效、有溫度的政務服務環境。

從“坐等服務”到“主動響應”，從“經驗判斷”到“數據決策”，奉賢正以政務服務這個“小切口”，持續書寫優化營商環境的“大文章”。下一步，中心將繼續深化服務模式創新，在線下辦件量居全市前列的情況下，爭取“等待時間最短、辦結時間最快”，讓辦事市民、企業感受到實實在在的便利。

記者、編輯：何芹、凌姍珊

通訊員：顧悅（區數據局）

? end ?