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快、準、個性化:歐萊雅供應鏈如何重塑美妝消費體驗?

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近年來,供應鏈管理已成為全球化企業在市場競爭中不可忽視的戰略核心。尤其是在中國——這個世界上最大的消費市場之一,如何在保持快速響應的同時確保高效、可持續的供應鏈運作,成了眾多跨國企業思索的關鍵問題。

在日前舉辦的第三屆中國國際供應鏈促進博覽會(以下簡稱“鏈博會”)上,歐萊雅作為美妝行業唯一參展的跨國企業,以“鏈鏈相系,美好回響”為主題首次參展,試圖全面呈現美妝產業在供應鏈體系上的創新和發展。


開幕式上,歐萊雅北亞及中國公共事務總裁蘭珍珍做主旨發言,開篇她以自己出差忘記帶化妝品而從網上下單舉例,感慨“歐萊雅的供應鏈反應迅速”,解決了她作為一名消費者的燃眉之急。

在蘭珍珍看來,中國消費者是真正的“千人千面”,甚至一個人都有“千面”需求。因此,歐萊雅專門為中國量身打造了一整套研發、生產、物流、運營體系,構建了敏捷且富有韌性的供應鏈。以去年歐萊雅在蘇州啟動的全球首家智能運營中心為例,其專為中國市場設計,每小時能處理7000多個直達消費者的訂單。

在本土化布局提升供應鏈效率之際,歐萊雅也在加速推進數字化轉型,特別是人工智能(AI)技術方面的應用。歐萊雅方面對《鳳凰周刊》表示,基于大數據以及機器學習,歐萊雅的中國團隊開發了一套精準訂單預測、布貨和包裹跟蹤系統,系統已投入使用,旨在提升預測精準度、減少庫存浪費、增強供應鏈的靈活性。這些舉措不僅提升了運營效率,也讓歐萊雅能更快速地響應消費者不斷變化的需求。

隨著人們對美好生活的愈加向往,能看到當下及未來的新消費已經發生“結構性變革”。舉例來說,消費者越來越重視“悅己價值”,追求兼具品質安全與情感共鳴的體驗;縣域市場爆發帶動了“高質平價”的新趨勢。此外,線上線下的消費場景邊界融合,觸發了新的革命,“全時全域”無縫對接,打通實體與數字消費場景。

歐萊雅認為,未來消費者對美妝的發貨速度、體驗和個性化方面都會有更高要求。歐萊雅對《鳳凰周刊》表示,在發貨速度方面,歐萊雅蘇州智能運營中心是歐萊雅集團全球首個、同時也是最先進的智能運營中心,是歐萊雅為滿足消費者直達市場增長的需求,通過自動化、數字化與產能升級重塑供應鏈,并持續投資中國的最標志性項目。

此外,在美妝的體驗和個性化方面,歐萊雅為更好契合中國消費者需求,在過去20年中開展了約35項針對中國消費者皮膚、頭發和頭皮的大型基礎研究項目;每年對超過10萬名中國消費者進行研究和測試;每年中國研發為中國消費者開發超過300個新配方;在中國研發擁有超過20個專業領域。2024年,歐萊雅在中國申請公開的專利達372項,由中國研發產生的發明專利達81項。

在同期舉辦的歐萊雅“美之道”圓桌論壇上,財經作家沈帥波指出,美妝行業需避免“內卷”。大企業能充分發揮優勢,引領科技創新與標準制定,中小企業亦可深耕細分場景,避免互相碾壓,實現分工共贏。中國美妝產業鏈雖起步晚,但憑消費需求驅動、國際品牌布局及中國企業差異優勢,多種要素形成合力,推動產業快速發展。今天,中國的美妝柔性供應鏈能有效幫助品牌縮短上市周期,中國原料與美學體系也越來越多地獲得世界認可。

展望未來,歐萊雅表示將持續創新產品和供應鏈體系,更好為中國消費者服務,以滿足他們快速變化的需求。

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