——從“歇腳地”到服務(wù)區(qū)綜合體的華麗蛻變

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 李曉紅 唐沙砂■魏巍 張怡 閆晶

在服務(wù)區(qū)里欣賞山海關(guān)長城的雄偉壯麗、品嘗香河肉餅等地方特色美食、體驗(yàn)當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的獨(dú)特魅力、選購免稅商品……2023年以來，通過一系列品質(zhì)提升新措施，河北高速燕趙驛行集團(tuán)旗下的高速服務(wù)區(qū)已從單純的“歇腳地”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧蓍e、購物、餐飲、文化體驗(yàn)于一體的服務(wù)綜合體，“美好冀驛”品牌的影響力正在日益擴(kuò)大。

“河北高速燕趙驛行集團(tuán)以黨建為引領(lǐng)，通過全方位、多層次的品質(zhì)提升工程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能與運(yùn)營效能的跨越式發(fā)展，逐步成為展示河北形象的重要‘窗口’，成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。”河北高速燕趙驛行集團(tuán)董事會(huì)秘書曹健在接受中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)說。

確定戰(zhàn)略部署 打響“美好冀驛”品牌

近年來，隨著高速公路客貨流量的持續(xù)增長，公眾對(duì)出行服務(wù)的需求變得越來越多樣化，并且追求更高的品質(zhì)。為了滿足人民群眾對(duì)美好出行的需求，自2023年起，河北高速燕趙驛行集團(tuán)深入貫徹河北省委、省政府的決策部署，按照河北省人民政府《高速公路服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升三年行動(dòng)方案（2024—2026年）》的要求，對(duì)高速服務(wù)區(qū)進(jìn)行了全面的提檔升級(jí)。河北高速集團(tuán)提出，要構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的商業(yè)服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)區(qū)差異化布局，全面提升服務(wù)區(qū)現(xiàn)代化服務(wù)保障能力、品質(zhì)服務(wù)能力和商業(yè)盈利能力。2024年，河北高速燕趙驛行集團(tuán)啟動(dòng)了新一輪服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升三年行動(dòng)，明確提出“主題鮮明、設(shè)施完善、環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、業(yè)態(tài)豐富”五大目標(biāo)，并實(shí)施了八項(xiàng)舉措，從頂層設(shè)計(jì)上確保服務(wù)區(qū)的持續(xù)升級(jí)。

“此次服務(wù)區(qū)改造升級(jí)分為區(qū)域綜合、特色主題、基礎(chǔ)保障三大類型。其中，區(qū)域綜合類服務(wù)區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展方向，不僅承擔(dān)基礎(chǔ)服務(wù)功能，更致力于成為帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)打造成展示地方特色的‘城市會(huì)客廳’，有效吸引當(dāng)?shù)丶斑^往客流。”曹健表示。

河北高速燕趙驛行集團(tuán)深刻踐行“一區(qū)一策、一區(qū)一主題”的精準(zhǔn)策略，針對(duì)不同服務(wù)區(qū)的特點(diǎn)量身定制升級(jí)方案。目前，已累計(jì)建成山海關(guān)、石家莊東、灤州、香河、肅寧等32個(gè)綜合體服務(wù)區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)區(qū)功能，提升了服務(wù)品質(zhì)，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位司乘人員都能感受到“有特點(diǎn)、有溫度、有記憶”的出行體驗(yàn)。

值得一提的是，河北高速燕趙驛行集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，著力打造燕趙驛行品牌文化體系，積極培育“那些好時(shí)光”“燕趙山水”“荷塘月色·燕兒鮮”等自有品牌，構(gòu)建從研發(fā)到供應(yīng)鏈的全鏈條體系。同時(shí)，通過常態(tài)化開展企業(yè)文化活動(dòng)，將服務(wù)理念深度融入員工日常工作，以文化凝聚團(tuán)隊(duì)合力，有效提升了服務(wù)區(qū)的軟實(shí)力，讓品牌影響力持續(xù)攀升。

“為確保三年行動(dòng)計(jì)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，河北高速燕趙驛行集團(tuán)成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳盡的任務(wù)分解表。在強(qiáng)化資金保障和技術(shù)支持的同時(shí)，廣泛征集司乘人員的意見和建議，以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，力求將每項(xiàng)措施落到實(shí)處。”曹健表示，在具體推進(jìn)過程中，采取了“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面”的策略，選取了部分服務(wù)區(qū)作為示范樣板，提煉出可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升工作提供實(shí)踐參考。

業(yè)態(tài)多元化 滿足個(gè)性化需求

在服務(wù)區(qū)改造升級(jí)的過程中，河北高速燕趙驛行集團(tuán)聚焦公眾的個(gè)性化消費(fèi)需求，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，多元化業(yè)態(tài)融合共進(jìn)，走出了一條“品牌+地域+文化”的融合之路。

改造升級(jí)后的服務(wù)區(qū)，融入了河北地域文化元素，通過特色建筑風(fēng)貌、非遺產(chǎn)品展銷、地方美食體驗(yàn)等方式，讓司乘人員在休憩的同時(shí)感受燕趙文化魅力，以文化賦能服務(wù)區(qū)品質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)功能與內(nèi)涵的雙重提升。

在業(yè)態(tài)升級(jí)方面，河北高速燕趙驛行集團(tuán)與百勝中國攜手合作，獨(dú)家運(yùn)營河北省內(nèi)高速肯德基門店共計(jì)17家；引入了華免免稅店、頭等艙按摩椅、星巴克、瑞幸咖啡等知名品牌，以及扭蛋機(jī)、娃娃機(jī)等娛樂設(shè)施，極大地豐富了服務(wù)區(qū)的消費(fèi)選擇。

自有品牌建設(shè)同樣成果豐碩。“那些好時(shí)光”餐飲品牌優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，自選快餐菜品30余款；中央廚房研發(fā)中心打造的“荷塘月色·燕兒鮮”品牌，構(gòu)建起6大類200余種產(chǎn)品體系；同時(shí)，中央廚房全自動(dòng)冷凍熟面條生產(chǎn)線及料理包、休閑食品包裝生產(chǎn)線投產(chǎn)，中央廚房年產(chǎn)能達(dá)2000噸。

“燕趙山水”“那些好時(shí)光”獲評(píng)河北省著名品牌及中國公路學(xué)會(huì)3A級(jí)品牌；“荷塘月色”亮相2024世界品牌莫干山大會(huì)，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。

“服務(wù)區(qū)餐飲服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，構(gòu)建起分層供給體系，提供不同價(jià)位的自助餐，滿足不同司乘人員的消費(fèi)需求。同時(shí)，積極引入香河肉餅、石家莊板面等地方特色美食，并不斷研發(fā)新品，豐富餐飲種類，提升餐飲品質(zhì)，讓司乘人員在服務(wù)區(qū)也能品嘗到地道的地方風(fēng)味。”曹健表示。

破解出行痛點(diǎn) 引領(lǐng)綠色智慧轉(zhuǎn)型

為破解新能源汽車車主“里程焦慮”，河北高速燕趙驛行集團(tuán)構(gòu)建起密集完善的綜合能源體系。截至目前，累計(jì)建成充電樁1505臺(tái)共2032把充電槍，服務(wù)區(qū)充電車位占比達(dá)13.4%，重要節(jié)點(diǎn)服務(wù)區(qū)達(dá)15%；換電站47座（含重卡換電站2座），LNG加氣站23座、加氫站2座，全方位保障能源供給。初步構(gòu)建起以自建充電樁為主，國家電網(wǎng)、蔚來汽車、理想汽車等多方合作企業(yè)為輔的多元化充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

在綠色低碳領(lǐng)域，河北高速燕趙驛行集團(tuán)更是走在前列。石家莊東等4個(gè)零碳服務(wù)區(qū)示范項(xiàng)目建成，光伏風(fēng)力發(fā)電、智慧儲(chǔ)能等四大減碳系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營階段溫室氣體凈排放量趨零。

值得一提的是，河北高速燕趙驛行集團(tuán)加快智慧化改造，提升管理服務(wù)效能。通過大數(shù)據(jù)分析司乘人員的消費(fèi)習(xí)慣與需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；在服務(wù)區(qū)增設(shè)智慧停車引導(dǎo)、智能衛(wèi)生間監(jiān)測等設(shè)備，利用科技手段提升服務(wù)效率與管理水平，讓服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升工作既有文化溫度，又充滿科技感。

曹健表示，河北高速燕趙驛行集團(tuán)積極引入智能化管理系統(tǒng)，搭建先進(jìn)的智能管控設(shè)備開發(fā)平臺(tái)，集成視頻監(jiān)控、車輛管控、經(jīng)營數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等多個(gè)核心系統(tǒng)。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)、全面掌握服務(wù)區(qū)運(yùn)營情況；車輛管控系統(tǒng)能夠及時(shí)推送車位信息，有效避免擁堵；經(jīng)營數(shù)據(jù)系統(tǒng)輔助分析客流規(guī)律，為優(yōu)化產(chǎn)品調(diào)配提供數(shù)據(jù)支持；新能源充電小程序方便司乘查詢充電車位，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航。此外，服務(wù)區(qū)引入智能設(shè)備，可根據(jù)環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)節(jié)空氣凈化、能耗等，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，降低運(yùn)營成本。

曹健坦言，盡管目前河北高速服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升工作取得了顯著成效，但與人民群眾日益增長的服務(wù)需求和南方先進(jìn)省份的服務(wù)區(qū)相比，仍存在一定差距。

未來，河北高速服務(wù)區(qū)將積極學(xué)習(xí)先進(jìn)省份的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合科學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)，深入研究開放式服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范與規(guī)劃，持續(xù)深化“服務(wù)區(qū)+”融合發(fā)展模式，進(jìn)一步提升司乘多元化出行服務(wù)需求滿足能力，努力將服務(wù)區(qū)打造成為展示河北形象、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要名片，為交通強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

監(jiān) 制丨李丕光陳 波王 彧

主 編丨毛晶慧 編 輯丨陳姝含