“現在來大廳辦事，工作人員態度更熱情了，流程也更順暢，感覺特別舒心！”近日，在新絳縣政務服務大廳辦理企業注冊業務的市民王先生，對大廳的服務變化贊不絕口。這一變化的背后，源于新絳縣政務服務大廳持續開展的“強化紀律作風建設、提升窗口服務質效”活動，一系列扎實舉措讓辦事群眾和企業的獲得感、滿意度不斷攀升。

為深入貫徹落實中央八項規定及其實施細則精神，以及省市關于加強作風建設的相關部署要求，新絳縣政務服務大廳將紀律作風建設作為提升政務服務水平的首要工程，精準發力。

在監督檢查方面，大廳創新推出“交叉巡查”機制，組織各入駐單位首席代表組成巡查小組，每天采取“不定時、不定點”的方式，通過現場走訪、視頻監控等方式，對窗口工作人員在崗狀態、服務態度、辦事效率等進行全方位監督。一旦發現推諉扯皮、拖延辦理等問題，立即現場督辦，確保“小事不過時、大事不過天”，將問題解決在萌芽狀態。

“紅黑榜”的設立則成為激發工作人員積極性的“助推器”。每天清晨，大廳一樓LED屏上的“紅黑榜”總會吸引不少辦事群眾和工作人員的目光。榜上不僅公示著前一日各窗口在交叉檢查中的表現，還對主動提供延時服務、提前介入指導等優質服務案例進行“紅榜”表揚，對違反服務規范的行為進行“黑榜”警示。這種“晾曬式”管理，讓先進者受激勵、后進者知不足，有效督促全體工作人員繃緊紀律之弦，嚴守服務規范。

為暢通群眾反饋渠道，大廳進一步健全投訴處理機制，完善全流程監督管理辦法，確保投訴咨詢熱線暢通，并安排專人負責受理、登記、轉辦群眾和企業的訴求。同時，建立投訴“閉環處理”機制，從問題受理到調查核實，從制定整改措施到跟蹤反饋結果，每個環節都明確責任人和時限。定期對投訴舉報數據進行專題分析，深挖問題根源，針對性制定整改措施。對查實的違規違紀行為，堅決嚴肅處理，絕不姑息，形成“查處一起、警示一片”的震懾效應。

“作風建設永遠在路上，只有起點，沒有終點。我們將始終以‘時時放心不下’的責任感，抓實抓細紀律作風建設各項舉措。”新絳縣政務服務大廳相關負責人表示。

下一步，新絳縣政務服務大廳還將結合群眾和企業需求，持續優化服務流程、壓縮辦理時限，推出更多便民利企的創新舉措，以嚴明的紀律、務實的作風、高效的服務，推動政務服務工作再上新臺階，為新絳縣優化營商環境、激發市場活力注入強勁動力。