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2025年6月

新人騎手成系統(tǒng)“黑戶”？內(nèi)蒙古包頭48小時解難題

曾帆 宋歌

3月的包頭，春寒料峭。外賣騎手小劉送完上午的最后一單，準備去附近的24小時暖“青”驛站暖和會兒。可人臉識別系統(tǒng)卻反復(fù)提示識別失敗，將他拒之門外。“明明是新入職的騎手，怎么就成了‘黑戶’？”小劉只能蹲在驛站門口，搓著手哈氣取暖。

因之前在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”解決過問題，小劉再次留言求助。很快，這條“暖心驛站不暖心”的留言，引起了包頭市委網(wǎng)信辦的關(guān)注并被及時轉(zhuǎn)辦。

青山區(qū)萬青街道工作人員第一時間聯(lián)系了小劉和轄區(qū)外賣業(yè)務(wù)管理方——內(nèi)蒙某餐飲有限公司。經(jīng)過多方排查，問題出在信息更新不及時——騎手人員庫沒有及時同步新入職人員信息，導(dǎo)致驛站的人臉識別系統(tǒng)“不認識”小劉。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)督辦和驛站管理方的系統(tǒng)調(diào)試，48小時后，完成了數(shù)據(jù)同步和系統(tǒng)更新，順利解決了這位新騎手的“身份認證”難題。

“社區(qū)工作人員辦事效率高，處理能力強，為每一位騎手提供了非常暖心的服務(wù)，讓我感受到了包頭這座城市的溫度，很暖心，感動。”對于解決的速度和結(jié)果，小劉很是滿意。

社區(qū)工作人員在外賣站點了解騎手需求并邀請騎手加入社區(qū)志愿服務(wù)群。青山區(qū)萬青路街道辦事處供圖

“騎手行業(yè)流動性大，今天錄入的人臉，可能下周就離職了。”萬青路街道黨工委書記王小娟說，為確保驛站服務(wù)不漏一人，街道與各站點負責(zé)人溝通篩查，重新核對每一位騎手信息，并建立了“入職即錄入”機制，要求站點在辦理新騎手入職手續(xù)時，必須同步完成驛站系統(tǒng)的信息錄入，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時性和準確性。

如今，暖“青”驛站里，熱水飲用、餐食加熱、雨具借用、手機充電、女性騎手關(guān)愛角、應(yīng)急救護等7×24小時暖心服務(wù)一應(yīng)俱全。大門上張貼著24小時服務(wù)熱線，醒目的藍色標識格外顯眼。“遇到刷臉問題，一個電話就能解決。”社區(qū)工作人員介紹道。

自2024年11月12日首個驛站投入運營以來，這一暖心工程已累計服務(wù)網(wǎng)約車司機、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等新就業(yè)形態(tài)勞動者320余人次。為擴大服務(wù)覆蓋面，項目采取輻射式發(fā)展模式，已成功打造6個暖“青”驛站分站點，并整合4家銀行網(wǎng)點、2家醫(yī)療機構(gòu)等社會資源共同參與。

“我們立足社區(qū)實際，通過資源整合、功能疊加的方式，為新就業(yè)群體打造‘暖心服務(wù)圈’。在這里，他們渴了能喝水、累了能休息、手機能充電、訴求能反映，不僅能享受避暑取暖、餐食加熱等基礎(chǔ)服務(wù)，更能獲得‘家一般的歸屬感’。”驛站負責(zé)人介紹說。

騎手在24小時暖“青”驛站休息。青山區(qū)萬青路街道辦事處供圖

夜幕降臨，驛站亮起溫暖的燈光。剛結(jié)束晚高峰送餐的騎手們?nèi)齼蓛赏崎T而入，有人捧著泡面接熱水，有人把冷透的盒飯放進微波爐，還有人癱坐在充電區(qū)，看著手機電量一格一格回升。“這里就像我們在外的‘家’，冬天能暖手，夏天能避暑，特別是深夜跑單時，有個地方歇腳充電，真是幫了大忙。”新入職的騎手小張說，“這個驛站，讓騎手們有了可以隨時‘充電續(xù)航’的歸屬感”。

如今穿梭在城市中的快遞員、貨車司機等新就業(yè)群體已成為城市運轉(zhuǎn)的重要紐帶。各地也相繼推出暖心服務(wù)——社區(qū)“暖蜂驛站”24小時提供熱水充電，高速服務(wù)區(qū)“司機之家”標配淋浴間和實惠套餐，政務(wù)APP新增“騎士服務(wù)”一鍵查詢附近衛(wèi)生間和換電站。這些實實在在的小溫暖，讓他們在奔波路上也能感受到尊重與關(guān)愛。