極目新聞通訊員 汪夢云

7月25日，荊門聯通黨委委員、副總經理夏青帶隊走進荊門廣播電視臺《黨風政風熱線》直播間，圍繞網絡建設、資費服務、便民舉措等民生關切，解答客戶焦點、難點問題，以實際行動踐行“民有所呼，我必有應”服務承諾。節目通過現場解答、案例解析、服務承諾等方式，充分展現了通信企業服務民生的責任擔當。

網絡建設提質增效

夯實數字生活基礎

荊門聯通持續加大新型基礎設施建設力度，多維度提升網絡服務質量：城區網絡優化方面，實現中心城區5G網絡深度覆蓋，4K超高清視頻流暢播放；重大活動保障方面，在今年荊門油菜花節期間，投入20名技術骨干進行網絡擴容，新增5G基站確保游客通信暢通；交通干線覆蓋方面，完成荊荊高鐵沿線通信網絡建設，110座宏基站實現全線5G覆蓋，車廂內下載速率達600Mbps；校園網絡升級方面，在荊楚理工學院、掇刀職高等院校部署5G-A網絡，為師生提供前沿網絡體驗。

服務升級便民利民

踐行央企責任擔當

在服務提升方面，荊門聯通推出系列創新舉措：推行“明白消費”服務，所有資費方案備案公示，杜絕隱性消費；開展“聯通客戶日”活動，通過線上線下聯動讓用戶零距離體驗新產品；組織服務進社區活動，設立便民服務臺提供免費網絡檢測；實施“科技助老”專項行動，上門指導老年人使用智能設備并普及防詐知識。

直面問題快速響應

建立服務長效機制

直播期間，針對聽眾反映的寬帶卡頓問題，夏青用“高速公路需要好車配”的形象比喻，建議用戶升級千兆路由器以獲得最佳體驗。“千兆寬帶是新高速，老舊百兆路由器如同老爺車，自然跑不快。”夏青說道。

對于聽眾反映的寬帶使用、套餐流量、攜號轉網等具體問題，荊門聯通承諾“件件有回音、迅速抓落實”。對于沙洋聽眾反映的寬帶線路問題，公司當即組織技術人員上門處理，當天就完成了故障修復。

荊門聯通負責人表示，公司將以此次節目為契機，進一步完善“民有所呼、我必有應”的服務機制，通過優化網絡覆蓋、透明資費政策、創新便民舉措等實際行動，持續提升通信服務質量，為荊門數字經濟發展貢獻力量。

（來源：極目新聞）