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正通汽車集團21年慶,北京正通寶澤啟動線上交互服務

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2021年1月9日,正通汽車集團為慶祝集團正式成立21周年,受疫情影響,北京正通寶澤通州寶馬店在當天舉行了線上直播活動,并正式啟動“感心服務,常悅歸來”客戶超級關懷服務。


據(jù)集團正通寶澤寶馬店總經(jīng)理介紹說:“在經(jīng)歷了2019年業(yè)務下滑及2020年的新冠肺炎疫情的業(yè)績陣痛后,公司引入國有企業(yè)廈門信達股份有限公司,并于2020年10月簽訂買賣協(xié)議,交易成功后,廈門信達將成為公司的最大單一股東,公司將迎來新的發(fā)展契機和錦繡前程。在多種資本形式融合的新公司經(jīng)營下,2021年集團會在各家4S店實施更傾向于客戶、更貼近消費者的服務模式。此次在BMW店內(nèi)進行的‘感心服務、常悅歸來’落地行動,不僅結(jié)合了主機廠方的品牌規(guī)范和推廣要求,也是結(jié)合了本店的服務特色和客戶需求。往后類似形式的活動,會越來越多的在集團旗下4S店逐一落地。”


同時BMW品牌部張總補充說:“此次活動的另一層深意是,對于此前因延緩提車造成消費困擾和服務投訴的車主們,我們致以最真誠的歉意,同時,也感恩和感謝眾多客戶的理解和支持,雖然這兩年里我們經(jīng)歷了諸多困難,但客戶對我們不離不棄,一直默默地用行動支持我們的發(fā)展,在新的一年里,我們感恩歸來、從新出發(fā),會以更專業(yè)的服務水平、更貼心的服務內(nèi)容回饋廣大客戶。”


在1月9日下午的直播中,北京正通寶澤展廳經(jīng)理武新亮先生對展廳以及寶馬部分車型進行了講解,包括BMW獨有的科技配置以及全新家族元素的剖析,同時公布了本次活動的優(yōu)惠活動。現(xiàn)場訂車客戶也在線下參與了本次直播活動,當天進店購車客戶除了能享受全部優(yōu)惠政策外,還在現(xiàn)場抽取了自己的幸運禮品。


售后服務經(jīng)理黃磊先生則針對寶馬的噴漆工藝,輪胎壽命識別進行了全面的講解,售后活動禮遇更是高達十二項。黃磊先生表示:“作為通州寶馬店,也是距離環(huán)球影城最近的寶馬店,要更好的為車主服務,為車主提供全方位,而且更便捷的服務,讓客戶在使用寶馬的過程中更安心,更省心,更放心。”


北京正通寶澤車主李先生表示:自己很愛車,家里前前后后買了好幾輛車,其中也有幾臺寶馬,其中也有在北京正通寶澤購買的,后來才知道正通集團旗下有這么多家4S店,而且都是高端品牌,這里的服務很專業(yè),店面距離也近,服務也很專業(yè)細致,最終將家里愛車的保險均轉(zhuǎn)到正通寶澤店中。


總經(jīng)理宋燕林女士在向客戶答謝時向該客戶頒發(fā)了“北京正通寶澤榮譽服務體驗大使”的榮譽牌,并隨時保持與李先生溝通,讓我們能及時用客戶的角度發(fā)現(xiàn)自己的不足。


在售后服務方面,我們也會進行全面升級,目前我們針對事故維修車輛升級了完美交車儀式,在讓客戶的事故車從維修中的到完美修復,在客戶心理上,我們也希望能讓客戶有煥然一新的感覺。之前我們在給客戶做售后完美交車儀式的時候,有些車主會表示,雖然自己的車受損了,但是在取車的時候,有一種重新買了一輛新車的感覺。要想做到卓越服務還有很多需要努力的地方,不僅從技術上達到卓越,更希望通過我們的服務,讓客戶心理都能很舒服。


同時,為了感激線上及現(xiàn)場客戶的蒞臨,進行了抽獎活動,中獎率100%,所有客戶均有所獲。店內(nèi)銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理,也對多年來一直陪伴的老客戶及新客戶公布了購車折扣優(yōu)惠及售后服務政策,本次活動福利也將延期到1月31日,力求讓每一位嘉賓都能滿意而歸。


廈門信達的相關領導表示:正通集團勤奮經(jīng)營21年,一直在中高端汽車銷售領域占有一席之地,作為新入股正通集團的股東,我們將繼續(xù)秉持客戶第一的原則,加大銷售渠道覆蓋和品牌推廣,為中高端客戶提供真正有價值、有溫度的服務。

據(jù)悉,從正通集團慶典日開始,集團旗下的各家4S店在店頭、微博、抖音、公眾號等多媒體渠道也會陸續(xù)發(fā)布銷售優(yōu)惠信息和貼心服務項目,歡迎新老用戶持續(xù)關注。


關于正通集團:中國正通汽車服務控股有限公司,創(chuàng)立與1999年,經(jīng)營奔馳、BMW/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃、保時捷、英菲尼迪、謳歌、進口大眾等豪華及超豪華汽車品牌;2010年12月10日,正通汽車在香港主板上市;2011年8月,收購中汽南方投資集團有限公司,擁有了該公司旗下的24家經(jīng)銷商(覆蓋11座城市)。集團目前覆蓋北上廣深等一線城市,以及內(nèi)蒙古、湖南、湖北、江西等眾多省市。此外,正通汽車還經(jīng)營大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達、別克、雪佛蘭、現(xiàn)代等汽車品牌店。

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