為到訪的客戶遞上一杯冷飲，帶首次交付的業(yè)主走進新家；熱情地辦理裝修手續(xù)，盡心地守護園區(qū)安全……一直以來，李永真的工作都是在對客服務(wù)的第一線，所以更懂客戶的需求，更能把服務(wù)做到實處。

“水吧員工作內(nèi)容簡單，但對技能要求較高；客服管家處理的事情小而雜，但都和業(yè)主的生活品質(zhì)密切相關(guān)。”

從案場到園區(qū)，從水吧員到客服管家。變化之中，有李永真?zhèn)€人能力的拓展，有她對人生的長遠規(guī)劃，也有她對物業(yè)服務(wù)的堅守與熱愛。

踏實、細心、親切、體貼……帶著業(yè)主與同事賦予的這些標(biāo)簽，今天讓我們一起走進漯河?xùn)|方今典?境界服務(wù)中心客服管家李永真的故事。

裝修那些事兒

“承重墻不能動，這個一定要給工人交代好。”

“裝修垃圾每天清理后，請倒在我們指定的位置。”

“請稍等，我馬上給您查一下電話。”……

集中裝修期業(yè)主雖未入住，客服管家的工作可是不少。自2021年1月份漯河境界小區(qū)交房后，李永真每天都要接打40余通電話。裝修手續(xù)辦理，查驗裝修進度，鄰里問題協(xié)調(diào)，甚至還會幫業(yè)主打聽收廢品的電話。“做客服管家后，我的手機一直是24小時在線，擔(dān)心錯過業(yè)主的任何求助”。

10號樓一戶業(yè)主每次來裝修工地查看時，都會把孩子單獨放在服務(wù)中心旁邊的案場。李永真看到后怕孩子亂跑不安全，便會主動把他領(lǐng)到玩耍區(qū)，并找來一些玩具，空閑的時候還會陪孩子一起玩。如果有事需要離開，她也會請案場同事幫忙留意，并貼心地給孩子準(zhǔn)備零食和水。漸漸地孩子跟她越來越熟，也讓業(yè)主在繁忙的裝修中省了不少心。

有業(yè)主來小區(qū)不方便，她會主動去工地拍照片，及時匯報裝修進展；裝修材料無人接收，她就招呼秩序隊員一起安全搬運至業(yè)主家中；遇到鄰里之間因為裝修出現(xiàn)矛盾，她總會熱心地在中間協(xié)調(diào)……也正是因為李永真和同事們這種貼心周到的服務(wù)，集中裝修期間，漯河境界服務(wù)中心多次收到業(yè)主的錦旗和表揚。

這是贊許，也是一個完美的開始！

“歡迎回家”

從美輪美奐的建筑，到歡笑聲笑語不斷，對于業(yè)主入住，物業(yè)人期待滿滿。為了歡迎新業(yè)主，李永真和同事們做了精心準(zhǔn)備：一盆綠植，為“家”帶來一抹新綠；一捧鮮花，炫彩幸福生活。親自將滿滿的祝福送上門，開啟甜蜜之旅......

除了有愛的喬遷恭賀儀式，李永真對有關(guān)業(yè)主生活的每個小細節(jié)都格外留意。搬進新家后，何時能用上燃氣便成為大家最關(guān)心的話題。2021年5月份，李永真便開始與燃氣公司電話聯(lián)系，并直接預(yù)約拜訪燃氣公司開發(fā)部，為的就是加快燃氣開通的進度。最初因入住戶數(shù)少無法滿足開通條件，李永真和項目經(jīng)理一方面收集整理用氣業(yè)主需求，一方面向燃氣公司介紹小區(qū)目前裝修情況，最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)溝通，小區(qū)在7月底正式點火通氣。

陪腿腳不便的老奶奶散步，幫購物歸來的業(yè)主搬提重物，組織各式各樣的社區(qū)文化活動......隨著業(yè)主入住越來越多，李永真也通過做好一件件小事，給業(yè)主帶來滿滿的暖心。

女漢子扛起半邊天

“唰唰唰······”7月20日凌晨三點多，正在睡夢中的李永真忽然被雨聲驚醒。她隨手打開手機——“雨下大了，園區(qū)排水管堵了，大家能來的都來吧······”看到群消息，李永真連忙起身拿著雨傘就向外跑。

雨勢很大很急，似乎要把雨傘打爛，李永真雙手緊抓雨傘，在齊膝的水中艱難移動。平時騎車十分鐘的距離，李永真足足走了半個多小時。終于到達園區(qū)，按照之前應(yīng)急演練的分工，李永真直接去檢查一期的空置房。

巡樓過程中，李永真發(fā)現(xiàn)7號樓潘先生家門外有一大片積水。但她清楚潘先生還沒有入住，房子已裝修完成了大半，為了避免室內(nèi)的財物受損，她立即向項目經(jīng)理報備并聯(lián)系潘先生。經(jīng)查看，雨水是從裝修時打開的一個洞內(nèi)流入，在征得業(yè)主同意后，她連忙找東西將洞口蓋住，并冒雨跑回物業(yè)服務(wù)中心，和兩名秩序員找來幾個大垃圾桶放在下面接水。

當(dāng)天雨水持續(xù)時間長，李永真在巡查其他樓棟的同時，還要不時地返回潘先生家中，及時將垃圾桶內(nèi)的積水倒掉，以防外溢。來來回回她不知道爬了多少級樓梯，步履踉蹌也未曾休息半刻。8棟樓，156戶，李永真快速檢查一遍后，穿著濕漉漉的衣服又繼續(xù)到園區(qū)巡查。

“之前我們裝修時，李管家便積極處理協(xié)調(diào)各種問題，脾氣特別好。7月份大雨期間也盡心盡力，為我們避免了損失。確實挺負責(zé)任的，對此表示感謝。”8月22日，潘先生親自來到物業(yè)服務(wù)中心，將一面錦旗遞到李永真手中。

向善，向上！優(yōu)秀的客服管家，就像一枚小太陽，閃閃發(fā)亮！