作者 | 樹懶編輯部

來源 | 樹懶生活Fine(ID:huamian224)

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01 一個新身影的出現

剛剛過去的雙11，天貓以5403億的交易額，又一次刷新記錄。在這場購物狂歡背后，我們注意到一個新的身影，作為阿里巴巴旗下家居家裝平臺--每平每屋，這個今年8月23日正式發布的新平臺，第一次參加雙11，每平每屋不僅憑借在杭州地鐵1號線、2號線車廂內的《轉需，能讓家庭和諧的十個裝修小技巧》等裝修搞笑段子登上了微博熱搜，更是打造了主會場和設計、好貨、定制、佳裝四大分會場，匯聚了近百個海內外設計師家居品牌，提供不同主題設計搭配清單、嚴選商家、秒殺單等一系列新服務和新玩法來吸引年輕人群。

阿里一直是家居家裝領域的“活躍者”，每平每屋的發布，也意味著阿里的又一創新業務布局。眾所周知，家居家裝是一個重度依賴服務的傳統行業，因為行業的落后，總是被寄予無限的想象空間，總能引來新入局者想來嘗試改變，但一波又一波的試錯者，最后的結果并不盡如人意。如今這條賽道上，不僅有阿里的身影，也開始涌入更多巨頭帶著更大的資金資源來挑戰。

行業可改造空間非常大，供給側和需求側之間存在極大的信息不對稱，數萬億的行業，市場集中度低，沒有催生新平臺、沒有跑出大公司、消費者體驗沒有改善、科技對于產業的驅動不夠明顯、企業經營利潤不如以前，但經營難度卻在遞增、上市公司的市值不溫不火，等等，一系列的問題等待出現新的解決方案。

在這樣一個劣幣驅逐良幣的負循環下，今天的行業再怎么想要變革，依然要回到最基礎的問題：改善行業供應鏈，讓好的供給能夠高效匹配需求，真正能夠把成本和效率拉平，實現降本增效的目的。

家居家裝這件事，放在任何一個家庭中，開始前都充滿了無盡想象，都想認真用心打磨每一平米，創造屬于自己的美好生活。然而，體驗過程中，大多數都是一個各種踩坑、被折磨的糟心體驗，從最初的“美好期待”到被迫妥協“湊合過”，這種巨大的落差感，換做誰都得吐槽吧。

圖為 杭州地鐵車廂內每平每屋宣傳圖

消費者不滿意，是拋給全行業的最大命題，不管對平臺、商家，還是服務者。一個好的、確定性的、值得信任的服務變得極為稀缺。

看到空白的市場空間，每平每屋應運而生。作為新平臺，每平每屋希望打造的是，通過不同的業務形態，幫助商家、設計師和消費者發現彼此的價值，通過好設計、好貨品、好服務和好內容，提升設計審美，打造強大供應鏈，提供優質落地服務，最終帶給消費者一站式全流程的數字家居家裝消費體驗。

02 該如何定義新平臺的價值？

過去幾年，有各種各樣的企業在嘗試打造平臺，但最后收效甚微。借著每平每屋平臺的發布，值得思考的是，站在一個消費者的角度來反推，我們對平臺有什么訴求和期待？于每平每屋這樣的平臺而言，又應該在產業中扮演什么角色？只有消費者需求和平臺的服務能夠真正耦合上，才有可能真正步入正軌。在我們看來，至少應該在兩個方面發揮價值：

第一，通過優質供給，讓用戶的消費自由程度最大化。

從供給角度而言，每平每屋平臺主要從幾大維度上發力：一是，設計師資源與服務供給。設計師生態是平臺的核心業務，平臺上擁有超1000萬全球注冊設計師，用戶遍布220多個國家與地區，每平每屋對設計師工具上進行賦能，為用戶提供在線專業設計服務以及打通設計師帶單的鏈路，提升設計師的價值，讓設計師做出自己的增量價值和個人IP。

其次是，通過本地化、線上電商、以及產業帶工廠來構建商家與商品的供給，帶動商家迸發出數字化商業活力，目前平臺合作商家突破5萬家，在供應鏈上已經足夠豐富，能夠滿足廣義的、個性化的消費需求；三是，豐富的3D內容供給，增加與消費者之間的觸點。通過商家內容、設計師內容、消費者內容、各種家居達人KOL內容，將各個維度的內容匯聚成一個關于裝修、居家生活的內容生態，為消費者提供一份“行動指南”。

給消費者松綁，每個消費者都有自由選擇的權利。圍繞家裝服務場景，平臺所做的一切技術創新和服務供給，不管是在線設計服務，還是嚴選的裝修公司、定制、顏值好貨，甚至包括AI智能設計、裝修內容，都是為了讓用戶消費體驗的自由度得到滿足，不去刻意引領、甚至“綁架”消費者去接受某種特定的設置，平臺真正要做的是連接產業鏈上的主要角色和鏈路，呈現給消費者的供應鏈和服務鏈都是最優的。

第二，讓平臺、商家、消費者之間的信任程度最大化。

好的供給每一個設計方案都可以落地到真實場景中，打通從設計到購買，實現所見即所得。每平每屋的出現，滿足消費者自由度最大化的同時，因為嚴選供應鏈的改善，也讓消費者的參與感、信任感都得到提升。

AI智能設計、用戶DIY設計我家、本地化供給，讓整個體驗和交易流程變得更加透明，設計方案鏈接到具體商品、雙11上線裝修清單功能，所有裝修環節體系化呈現、并提供每一裝修階段采購用料的市場行情大數據價格、商品鏈接等，讓客戶明明白白消費，形成口碑的正循環，建立起消費者、平臺、商家之間的信任橋梁。

但是，話說回來，高客單價、重度依賴服務和體驗的家居家裝行業，目前還無法完成全鏈路的純線上化交易，很多環節都需要線下場景來形成閉環和落地，即便有了部分設計服務可以在線遠程完成，但還有絕大多數設計需要線下一對一的本地化服務履約，信任的建立需要線上線下兩大場景同步發力。

9月22日，阿里巴巴每平每屋平臺業務負責人與每平每屋設計家CEO石梵宣布設計師業務全面升級，推出“百城千星計劃”，聚焦家居家裝商品供給，關注優秀設計方案，以城市為載體，更加強化設計師角色在產業鏈條中的作用，以及探索“好設計”的商業價值。

與此同時，每平每屋在杭州、成都兩個城市推出全案托管服務，為用戶裝修過程提供全程細致的管家服務。11月21日，每平每屋將在重慶落地一家6000平米的直營家居新零售品牌門店homearch。據了解，homearch致力于以數據和技術驅動，將互聯網基因融入本地生活，打造服務本地居民的家居新零售，為用戶提供涵蓋全屋設計、定制服務、家居商品選購，以及送裝上門的一站式全包服務和“千人千面”的個性化家居體驗。

03 第二增長曲線的支點

前面提到，對于每平每屋的新平臺而言，其主要的價值是連接和賦能，將產業鏈上各個能力角色串聯起來，不管是線上線下的業態，目的都是為了讓消費者的家居家裝體驗能夠找到最優解。

將優質供給的連接，與消費者之間信任程度提高，對于商家端的技術賦能同樣不可或缺，這也是大勢所趨，背后是經營環境的改變。以前市場紅利和高毛利的經營環境下，單一靠營銷來競爭就能做大產值，日子過得相對滋潤，現在整個家裝行業已經到低毛利時代，很多打法開始失靈，讓從業者感到極度不舒適，倒逼家裝公司從粗放式向精耕細作運營。家居企業經歷過近幾年的上市大潮之后，不斷擴充品類和產能，同時也面臨增速壓力，從單一品類向全空間解決方案轉型升級。

圖為 每平每屋云渲染效果圖

不管是家居還是家裝，實際上在紅利消退的經營環境下，從單一維度向多維度競爭升級，要回歸到經營質量上，向管理和組織能力要效率，第一級曲線的增長開始面臨子彈平飛的狀態，原有商業模式出現疲軟，必須要主動尋找新的動力和方向來支撐第二曲線，如果仔細去研究各大公司的經營戰略會發現，無論是家居制造端、還是家裝服務端，數字化技術與家居家裝場景的融合，已經成為企業重點布局的方向。

居然之家旗下的居然裝飾就是一個典型例子。對居然之家而言，數字化轉型已經成為集團的核心戰略，傳統家居賣場模式正在走下坡路，想要生存下去必須加快轉型升級的腳步，積極尋找第二曲線，而集團旗下的六大賽道中，居然裝飾扮演著非常重要的角色，因為只有家裝有能力把各個品類、串聯起來、用戶運營起來，可以跟第一曲線的家居賣場業務形成銜接，做出增量市場。

打造數字化、智能化家裝服務平臺成為居然之家的戰略選擇。在這個過程中，每平每屋攜手居然裝飾，完成從3D云設計、營銷獲客、報價、簽約、數字商品供應鏈、算量、施工、交付履約管理等全鏈路標準化的數字化解決方案。居然之家新零售集團副總裁、居然裝飾總經理曹曉龍此前接受《樹懶生活Fine》訪談時表示，家裝行業長期存在過程不透明、服務體驗不好、缺乏標準化、重度依賴于人、管理效率低下等諸多痛點，交付是核心的共識下，數字化轉型是推動家裝行業升級的最優出路。

前不久，杭州知名裝飾公司九鼎裝飾也全面擁抱每平每屋，九鼎裝飾1998年成立，2006年開始逐步加大研發投入，對家裝業務進行智能化改造，雙方達成戰略合作，又是一次業務流程的再造，每平每屋幫助九鼎裝飾業務流程數字化閉環體系，連接線上線下數字化家裝業務場景，融合3D短視頻、3D虛擬直播、3D場景式導購算法、3D樣板間、實景復刻、VR漫游、AI設計等多項技術，幫助九鼎裝飾終端門店打造3D云展廳作為家裝業務方案的展示窗口，通過打造新的交易場、新導購革新帶來消費者體驗升級。

不管是家裝企業還是家居企業，每平每屋扮演的都是技術中臺角色，立足長遠，這是整個行業不可逆的變革方向，我們經歷過或正在經歷的市場紅利、行業紅利、模式紅利、廉價勞動力等等這些外部因素，正在被效率競爭的維度拉平，硬實力之間的PK門檻在不斷提高。

- 結語 -

家居家裝行業缺乏標準、缺乏數據，整個產業迭代速度非常慢，但是，再傳統的產業也逃不過數字化的力量。只有借助技術基礎設施的力量，建立標準和數據，才能在推動消費者體驗和行業效率提升兩方面創造出增量價值。對產業數字化研究越深，數據化程度越高，供需兩端的整個匹配效率也自然提升。未來，家居家裝行業的獲客、設計、制造、履約以及終端門店的展示等各個服務流程的每個節點都有被重塑優化，都將看到技術驅動的力量。

巨頭爭相進場的今天，行業會出現很多新的迭代者，這是接下來幾年最重要的變量，但唯獨不變的是，居住服務產業的數字化轉型勢在必行，數字化、云設計、云逛街、云裝修正在成為新的工作方式、新的購物方式和新的服務方式。重新來理解全新的每平每屋，這是阿里基于家居家裝產業，從廣度到深度的站位和思考。堅定走科技賦能行業的路線，推動產業數字化基礎設施建設，通過新技術撬動居住服務數字化的整體向前發展這條路上，尊重每一平米的價值，每平每屋逐漸找到了體感。那么問題來了，如今賽道的熱鬧，我們究竟該如何用新的邏輯和標尺去定義今天市場上的參與者？