2022年4月10日，漯河市疫情防控指揮部發(fā)布緊急通告，因疫情防控工作需要，非生活必需營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和單位一律暫停營(yíng)業(yè)，全市居民非必要不離漯、不跨區(qū)縣流動(dòng)，城市再次被按下了暫停鍵。

全員核酸檢測(cè)

4月19日，漯河市第九輪全員核酸檢測(cè)。東方今典境界小區(qū)客服管家李永真組織業(yè)主排隊(duì)、協(xié)助為行動(dòng)不便的老人上門(mén)檢測(cè)、幫業(yè)主采購(gòu)蔬菜水果、逐棟收集生活垃圾，忙碌完已是夜幕降臨。19時(shí)許，正準(zhǔn)備下班的李永真突然接到10#樓一位業(yè)主的緊急求助。

業(yè)主蘇先生稱(chēng)，自己的母親因?yàn)樯≌诩抑行蒺B(yǎng)，近期服用的一種特效藥目前劑量已經(jīng)不多。此藥市面上不售，需到鄭州一家指定醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)，但因漯河市疫情管控家人無(wú)法前往。“母親的這種病不能斷藥，我本人目前還在外省，就想問(wèn)問(wèn)咱們物業(yè)能幫上忙嗎？”抱著試試看的想法，蘇先生聯(lián)系了客服管家。

起初接到蘇先生的求助，李永真并沒(méi)有感覺(jué)這是多么難的事，還安撫業(yè)主不要著急。她通過(guò)朋友圈詢(xún)問(wèn)，打電話給認(rèn)識(shí)的醫(yī)生朋友，最后才發(fā)現(xiàn)這種藥在漯河根本買(mǎi)不到，即便是前往鄭州購(gòu)買(mǎi)也需要到特定醫(yī)院掛指定的專(zhuān)家號(hào)。但疫情之下，這一切都變得異常困難。

可想到蘇先生母親的病情和業(yè)主深深的期盼，李永真沒(méi)有放棄，當(dāng)即將此事上報(bào)。考慮到這是救命藥，物業(yè)經(jīng)理陳飛連夜向豫中區(qū)域公司請(qǐng)求協(xié)助，區(qū)域總經(jīng)理張永福安排務(wù)必盡快解決。

4月20日一大早，豫中區(qū)域公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)主管楊曉霞便趕往指定醫(yī)院掛號(hào)，好不容易排到了醫(yī)生面前，就在以為馬上能拿到藥的時(shí)候，卻被告知按照相關(guān)規(guī)定，病人不在場(chǎng)無(wú)法開(kāi)具此特效藥。楊曉霞再三向醫(yī)生解釋病人情況特殊，在不懈的堅(jiān)持和真誠(chéng)的溝通下，醫(yī)院最終同意提供患者身份證明后方可開(kāi)具藥品。

在醫(yī)院掛號(hào)購(gòu)藥

第二天，攜帶患者身份證和相關(guān)病歷的楊曉霞再次趕往醫(yī)院，順利領(lǐng)取了藥物。但因?yàn)猷嵵莺娇崭蹍^(qū)存在疫情，快遞站稱(chēng)無(wú)法保證藥品能及時(shí)到達(dá)。而此時(shí)業(yè)主家里可以服用的藥物已經(jīng)沒(méi)有了，區(qū)域公司于是決定安排專(zhuān)人駕車(chē)運(yùn)送救命藥品。正在協(xié)調(diào)車(chē)輛之際，楊曉霞欣喜地接到快遞員的電話，稱(chēng)可以正常收發(fā)快遞了。不敢有絲毫怠慢，藥物通過(guò)加急順利郵寄。

藥物及時(shí)送達(dá)

4月22日上午十點(diǎn)多，客服管家李永真將藥品送達(dá)蘇先生家中，沒(méi)有耽誤其母親的用藥。聽(tīng)完購(gòu)藥的曲折過(guò)程，家人們熱淚盈眶，言語(yǔ)哽咽地說(shuō)道：“非常感謝物業(yè)，感謝大家為我們付出的努力。”

自漯河市發(fā)生新冠肺炎疫情以來(lái)，今典物業(yè)漯河分公司全體員工使命擔(dān)當(dāng)，始終堅(jiān)守抗疫一線，為業(yè)主筑牢一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻。

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域采取地毯式噴灑消毒，貼心守護(hù)業(yè)主健康家園；為生活不便的老人、有需要的業(yè)主采買(mǎi)必要生活物資，代充水電燃?xì)赓M(fèi)用；做好各項(xiàng)保障工作，讓業(yè)主安全、有序參與核酸檢測(cè)。

服務(wù)之美，源于本心，落于微末，平凡的崗位，“用心”增添服務(wù)的溫度。