|文章中，一定有你的身影！

NO.1 | 壹

業(yè)主群里炸驚雷

趙靜(化名）萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到

自己還是被前業(yè)主們，深深背刺了

本來(lái)工期就慢，即將年底交付的某小區(qū)二期

幾乎每隔三五天，大家都會(huì)在業(yè)主群里

分享一些各自所拍的工程進(jìn)度

來(lái)互相打氣

現(xiàn)在看來(lái)，雖然到年底還有一段時(shí)間

但很多工序需要完善、趕工

和白天不見(jiàn)大量建筑人員上工的情況

還是讓業(yè)主們很揪心

畢竟，目前樓市人人自危的現(xiàn)狀

很難讓人，完全靜下心來(lái)

“現(xiàn)在天氣太熱，白天工程車又進(jìn)不來(lái)市 土方回填都是夜間來(lái)搞！”

業(yè)主群中的一句話

和業(yè)主所拍攝，機(jī)械轟鳴的夜間施工視頻

也算讓群里的業(yè)主們

了解了現(xiàn)狀，心有所安

但誰(shuí)知，沒(méi)過(guò)幾天

該小區(qū)已經(jīng)交付入住的一期業(yè)主群里

卻出現(xiàn)了業(yè)主呼吁大家

集體投訴“夜間施工、噪音太大”的情況

“都一點(diǎn)多了，這個(gè)點(diǎn)還在干活 不讓人睡覺(jué)了這是！” “連著幾天了，晚上都睡不好，直接投訴吧！” “環(huán)保局電話，我連著打兩天 就這個(gè)12369大家直接投訴，讓他們停工！” ……

當(dāng)這些一期業(yè)主群中的投訴對(duì)話截圖

回傳到趙靜所在

日日所盼、焦急期待交付的二期業(yè)主群中

真的是讓大家的心都碎了

算過(guò)天、算過(guò)地

打死也不承想，最后竟然被

同為一個(gè)社區(qū)的業(yè)主前輩們

硬生生卡住了脖子，阻礙了施工步伐

誰(shuí)對(duì)？誰(shuí)錯(cuò)？

這場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有正確答案，只有立場(chǎng)不同的對(duì)峙

也只是，“業(yè)主群”中

萬(wàn)千各類畫面中的冰山一角

“業(yè)主群”

特別在項(xiàng)目交付的前后一段時(shí)間

基本上已經(jīng)成為了

業(yè)主集體吐槽、各類抱怨?jié)M天飛

情緒煽動(dòng)、各種爭(zhēng)論不止、鏟除內(nèi)奸斗智斗勇

不同渠道小道消息匯總的聚集地

每次一看到標(biāo)紅點(diǎn)的“業(yè)主群”

未讀消息高達(dá)幾百條的提醒

很多人深知里面大概率

又有傷透人心的事情，要影響心情了

但還是忍不住，第一時(shí)間點(diǎn)進(jìn)去，一探究竟

“業(yè)主群”，正像一劑膏藥

黏在了所有等待交付人們的心上

在深度治療、自我安慰的同時(shí)

也在用

市場(chǎng)各方所帶出亂象叢生的一幕幕“鬧劇”

來(lái)傷害著、影響著業(yè)主的心境

NO.2 | 貳

“你是內(nèi)奸，踢無(wú)赦”

樓市不振，項(xiàng)目?jī)r(jià)格下調(diào)

這本身就是一件大家都可以理解的事情

但放在剛剛買房的業(yè)主身上

就很難說(shuō)得過(guò)去

在開封西區(qū)某項(xiàng)目業(yè)主群內(nèi)

一位業(yè)主剛剛把樓盤降價(jià)消息

發(fā)到群里，沒(méi)過(guò)一會(huì)

就收到了置業(yè)顧問(wèn)發(fā)來(lái)的“安撫”信息

氣不打一處來(lái)的這位業(yè)主

把矛頭直接指向了“業(yè)主群”內(nèi)的“內(nèi)奸”身上

長(zhǎng)篇難聽(tīng)入眼的文字

也讓業(yè)主們義憤填膺，發(fā)誓掘地三尺也要找出

吃里扒外的“內(nèi)奸”

群主自然也心領(lǐng)神會(huì)

為了更高效處理，另起爐灶直接開建起來(lái)新群

并要求入群的人員提供

遮擋重要信息的身份證和購(gòu)房合同

審核之后方可入群

隨后的兩天之內(nèi)，一場(chǎng)浩浩蕩蕩的換群之旅

成為了業(yè)主群中，每位“真業(yè)主”朋友

必須要執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

也許是太過(guò)敏感，也許是傷害太深

新群建立不久

因?yàn)闃潜P石材鋪設(shè)與買房承諾時(shí)的稍有不一樣

在大家群情激昂、準(zhǔn)備要上售樓部理論一番之際

某位業(yè)主就說(shuō)了一句

“大家平靜下，也許這個(gè)材質(zhì)比之前的要好呢”

就被群里的鄰居們，罵成了“內(nèi)奸”

更不給他任何解釋的機(jī)會(huì)

直接送飛機(jī)，踢出了群

更甚者，群主在眾人的慫恿下

更是對(duì)所有業(yè)主的朋友圈，開啟了地毯式掃描

一旦發(fā)現(xiàn)有在地產(chǎn)行業(yè)工作的

哪怕是做房產(chǎn)中介，也要一并清除出群

“寧可錯(cuò)殺一百，也不能放過(guò)一個(gè)”

已經(jīng)成為了某些業(yè)主群

信奉的真理

這也就直接導(dǎo)致了，很多人在業(yè)主群中

只愿做“不說(shuō)話、不發(fā)表意見(jiàn)、不惹事”的乖寶寶

NO.3 | 叁

“誰(shuí)愛(ài)去誰(shuí)去，我不當(dāng)刺頭！”

在開封北區(qū)某樓盤的業(yè)主群里

大家一談起項(xiàng)目降標(biāo)

堵門維權(quán)的喊聲就不絕于耳

但身為群主、理應(yīng)帶頭往前沖的他

根本就不屑一顧

“第一次準(zhǔn)備維權(quán)前，大家叫的一個(gè)比一個(gè)好 等到真的報(bào)名了，有多少人去呢？ 500人的群，現(xiàn)場(chǎng)只到了不到10人 連個(gè)條幅都拉不起來(lái) 開發(fā)商保安都比我們多！ 光躲在后面不出面，有啥用？”

群主的一番留言，讓業(yè)主群沉默了

“第二次維權(quán)，我還是打腫臉沖上去 不錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)的人也比第一次多 但是光躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，抱手看熱鬧 讓我一個(gè)人當(dāng)刺頭，聲嘶力竭地沖 就問(wèn)某些人咋這么大的心！”

擲地有聲的兩連問(wèn)，讓業(yè)主群徹底沉默了

所以，之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間

群里再有維權(quán)的喊聲

也只是停留在“口嗨”的層面上

一旦涉及到線下組織，全部銷聲匿跡

根本無(wú)人挑大梁

坐享其成的鄰居太多了

某些“業(yè)主群”看似堅(jiān)固無(wú)比

實(shí)則一盤散沙

NO.4 | 肆

“臥底，潛伏在所有人身邊”

在開發(fā)商看來(lái)

能夠打入業(yè)主群，安插“臥底”

真的很有必要

一方面，可以打探業(yè)主的真實(shí)需求

讓自己的產(chǎn)品盡可能的貼合大家

（表面話）

另一方面，可以隨時(shí)監(jiān)控業(yè)主，做足預(yù)案

防止很多意外的維權(quán)、上訪

維護(hù)自身品牌的“高光”形象

（核心目的）

所以，想盡辦法、不擇手段往業(yè)主群里滲透

已經(jīng)成為很多項(xiàng)目在營(yíng)銷上不成文的“潛規(guī)則”

這也是為何

業(yè)主群內(nèi)“內(nèi)奸”越來(lái)越多的根源所在

往深一步說(shuō)

開發(fā)商的“臥底”行動(dòng)

也有“定點(diǎn)精準(zhǔn)狙擊”的深度考量

誰(shuí)在群里是意見(jiàn)領(lǐng)袖者

誰(shuí)在群里是刺頭、帶頭起事的人

誰(shuí)在群里是一呼百應(yīng)、最積極勇猛的人

都是他們率先要“攻克”下的關(guān)鍵

于是，業(yè)主和開發(fā)商

在業(yè)主群內(nèi)的一場(chǎng)“貓鼠大戰(zhàn)”，便由此展開

很多群在清理內(nèi)奸的過(guò)程中

那些前期亢奮，后期沉默的人

首當(dāng)其沖受到了懷疑

“若不是開發(fā)商單獨(dú)給了足夠多的好處或者承諾

這些人能會(huì)這么聽(tīng)話？”

業(yè)主的猜測(cè)也并非不無(wú)道理

但真相之下，無(wú)端地揣測(cè)

也許只會(huì)讓深陷其中的人，感到心涼

如此一來(lái)，“臥底”擾亂信心、迷惑心智

讓業(yè)主群產(chǎn)生不斷拉鋸的內(nèi)耗

顧不上統(tǒng)一意見(jiàn)處理外部當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)

也就達(dá)到了

NO.5 | 伍

“誰(shuí)出賣了我的隱私？”

“大家接到裝修公司的電話某？ 還知道我叫什么！”

才經(jīng)歷過(guò)交付，開封西區(qū)某業(yè)主群內(nèi)的鄰居

剛把這份疑惑，發(fā)到業(yè)主群

就收到了眾多鄰居的回應(yīng)

“我也接到啦，直接知道我家是幾層幾號(hào)樓 效果圖都給我設(shè)計(jì)出來(lái)了 非要加微信發(fā)給我”

隱私泄露，雖然比前些年有些收斂

但依然讓當(dāng)下正經(jīng)歷交付的業(yè)主們，無(wú)比煩躁

“每天接電話不下7、8個(gè)，都是裝飾公司的 打一個(gè)我就拉黑一個(gè)，太惡心了”

盡管如此，換著花樣、換著不同號(hào)碼

套近乎、用感情牌，打過(guò)來(lái)的騷擾電話

如同“狗皮膏藥”一樣

讓人難以去除

雖然大家在業(yè)主群內(nèi)怨聲載道

但拿不出任何行之有效的辦法

也只能吐槽，發(fā)泄一下

然而，在這背后

卻是一張無(wú)形、盤根錯(cuò)節(jié)的利益之網(wǎng)

都在圍繞著廣大業(yè)主，以“雁過(guò)薅毛”之勢(shì)

來(lái)瓜分蛋糕

“大家靜下心來(lái)收集證據(jù)

一告一個(gè)準(zhǔn)，這已經(jīng)構(gòu)成違法了”

頭像標(biāo)注是律師的這位業(yè)主

留下的這句話

已經(jīng)讓很多人，默默開始行動(dòng)了

NO.6 | 陸

業(yè)主群只是一面窗口

打開的是業(yè)主們的呼聲

縱然業(yè)主群，有再多的故事與抱怨

究其本質(zhì)，體現(xiàn)的還是

業(yè)主們最為真摯的呼聲

之前，沒(méi)有業(yè)主群的時(shí)候

鄰居之間的聚合力，并不出眾

現(xiàn)在，隨時(shí)隨地

可以分享重要信息的業(yè)主群

早已經(jīng)成為了

每個(gè)家庭，每天必看的唯一

因?yàn)樵谶@里

有著大家凝聚一心、共向美好的生活愿景

也有著同仇敵愾、共建家園的堅(jiān)守

而這些，也正是那些口碑深入人心的房企

都在把“運(yùn)營(yíng)生活”

作為企業(yè)服務(wù)核心來(lái)用心打造

進(jìn)而贏得市場(chǎng)一片贊譽(yù)的初心與品質(zhì)彰顯

所以，讓業(yè)主群

有尊嚴(yán)地、獨(dú)立地、安靜地生長(zhǎng)吧

那些滿肚子里打著小算盤

滿腦子想著耍小聰明、心態(tài)浮躁的開發(fā)商

真不如把這些精力

放到建造優(yōu)質(zhì)房子、用心交付的本職職能之上

雖然目前的開封樓市，大多數(shù)房企

能夠解決業(yè)主問(wèn)題的能力和態(tài)度，還有待提升

但只要愿意沉下心去、俯下身來(lái)

持之以恒的認(rèn)真打磨

市場(chǎng)，終究不會(huì)辜負(fù)

每一個(gè)用心向上的努力

------The end------

本文為開封樓市內(nèi)參原創(chuàng)文章

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