作為一名專注職業(yè)規(guī)劃的心理咨詢師，從事職業(yè)規(guī)劃5年，服務(wù)1000名+來(lái)訪者，幫助90%人群找到職場(chǎng)目標(biāo)的我，其實(shí)，根本不需要等到你付費(fèi)預(yù)約，從你和我客服聊天的姿勢(shì)，我就已經(jīng)猜到了你職場(chǎng)的結(jié)局。

我們常常說(shuō)，得心者得天下，往往一個(gè)人在職場(chǎng)上有沒(méi)有作為，不是看這個(gè)人是不是支付得起職業(yè)規(guī)劃的費(fèi)用，也不是看這個(gè)人有沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃的理念，更不是看這個(gè)人平時(shí)有多如魚得水。而是靜靜觀察——細(xì)節(jié)的成敗和人生的格局。

作為職業(yè)規(guī)劃師，我們常常會(huì)遇見形形色色的客戶。每當(dāng)一名客戶來(lái)我們工作室預(yù)約咨詢的時(shí)候，往往他和我客服聊天的態(tài)度、對(duì)聊天內(nèi)容的理解力和執(zhí)行力，就決定了他們?cè)诼殘?chǎng)當(dāng)中的成敗。

其實(shí)，對(duì)于首次來(lái)訪者的職業(yè)規(guī)劃，我們都有設(shè)好1元20分鐘首次體驗(yàn)咨詢的服務(wù)指南，指南是放在了網(wǎng)店的簡(jiǎn)介里的。就是在購(gòu)買前，客戶應(yīng)該是看到了指南，認(rèn)為是合理的才會(huì)去選擇購(gòu)買。

但是為了防止萬(wàn)一，我們還是讓客服給每一個(gè)新來(lái)咨詢的來(lái)訪者會(huì)再人手發(fā)放一份咨詢指南，同時(shí)附上我們工作室的簡(jiǎn)介及關(guān)于這個(gè)價(jià)格服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)的老師是隨機(jī)安排的。如果是點(diǎn)名預(yù)約是需要另外付費(fèi)購(gòu)買正價(jià)服務(wù)的費(fèi)用的。

同時(shí)，是讓客服和客戶進(jìn)行閱讀認(rèn)同后，我們?cè)賮?lái)讓客戶說(shuō)出內(nèi)心的困惑，同時(shí)安排老師安排老師就是像和騎手搶單一樣，當(dāng)然，像這種特價(jià)的單子，我們一般是讓新手職業(yè)規(guī)劃師來(lái)進(jìn)行搶單的。快的話5分鐘就可以安排，慢的話2小時(shí)，一般不會(huì)超過(guò)24小時(shí)。但是超時(shí)20分鐘是按4元1分鐘計(jì)費(fèi)的。明明白白的消費(fèi)，明明白白的告示。

從開業(yè)到至今我們這種1元的職業(yè)規(guī)劃服務(wù)了500名客戶，僅有3單差評(píng)。在這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)公開、消費(fèi)公開的情況下，讓我們見證了形形色色的故事和人性。

客服這個(gè)角色，在客戶的眼中，是工作室的最底層，也是可以隨時(shí)投訴的對(duì)象，那么在客服的眼前，客戶的人性就可以為所欲為地展現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)橐粋€(gè)人人性的本能，不是看他在職場(chǎng)中、人前有多裝，而是看他在比他看似弱小的人的面前，是如何的真實(shí)。

客戶一：斤斤計(jì)較

有的客戶因?yàn)?元的費(fèi)用還在質(zhì)疑半天的，懷疑半天的，問(wèn)半天的。在我們客服發(fā)放完了詳細(xì)的指南后，還在擔(dān)心這1元的咨詢，是不是會(huì)受騙。往往，這樣的客戶，我們不想再去接，會(huì)直接讓客戶去選擇其它的平臺(tái)咨詢。

因?yàn)椋瑥囊婚_始的不信任，到咨詢就是服務(wù)再滿意，也不會(huì)給到我們好的評(píng)價(jià)和反饋。信任，才是最好的溝通的橋梁。這類的客戶我們不予評(píng)價(jià)。但這一類的客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)，也是對(duì)我們和自己負(fù)責(zé)的，至少，都沒(méi)有浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

點(diǎn)評(píng)：一般這樣的客戶在職場(chǎng)中，總是畏首畏尾，不太能成大事，因?yàn)檫B1元都會(huì)斤斤計(jì)較到這個(gè)地步，更不可能去輕易投資。但是有一點(diǎn)比較好，就是不太會(huì)失敗，所以在職場(chǎng)中，一般是資質(zhì)平平，沒(méi)有大風(fēng)大浪，也不可能會(huì)有平步青云；

客戶二：急脾氣

有的客戶，支付費(fèi)用后，在看過(guò)詳細(xì)的指南后，還在問(wèn)我們：“我要現(xiàn)在就給我安排老師！必須，馬上！不然我退款。”

這個(gè)時(shí)候，一般這樣的客戶在我們的客服給予再次說(shuō)明的解釋后，還是氣急敗壞，感覺(jué)我們都欠了他的。

點(diǎn)評(píng)：這樣的客戶，往往在職場(chǎng)中脾氣比較急，難成大事，任何事情都等不了。理解力和閱讀力也不夠直觀，不太喜歡看圖文解說(shuō)，同時(shí)對(duì)于他人的共情能力和感恩能力比較低，往往和領(lǐng)導(dǎo)的溝通存在一定的矛盾；

客戶三：理解能力欠缺

有的客戶，直接不看服務(wù)指南或看得比較快，看完后，一直找你問(wèn)問(wèn)題。其實(shí)我們的服務(wù)指南上都有寫明，但是對(duì)方可能沒(méi)有太多的耐心。常常還在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“為什么我要找職業(yè)規(guī)劃師，你們是心理咨詢師？”但在客服的解答后，會(huì)對(duì)客服表示感謝。

點(diǎn)評(píng)：這類的客戶，一般是長(zhǎng)年處于公司的傻白甜狀態(tài)。他們對(duì)文字不太感興趣，比較喜歡向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，比較有禮貌。在職場(chǎng)中大多數(shù)情況下和同事相處還可以。因?yàn)橛泻芏嗤戮拖矚g這樣沒(méi)有心機(jī)的人群交流。但是和同事的交流、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的下達(dá)會(huì)有拍半拍的時(shí)候，因?yàn)槔斫饬Α⒑头治隽π枰訌?qiáng)；

客戶四：出爾反爾

有的客戶，在安排咨詢結(jié)束后，其實(shí)和職業(yè)規(guī)劃師的溝通交流都非常好，而且自己也和規(guī)劃師說(shuō)過(guò)，對(duì)她很滿意。但是硬生生地給了我們差評(píng)。

當(dāng)我們找到當(dāng)事職業(yè)規(guī)劃師后，直到導(dǎo)師出具聊天截圖，我們才知道，客戶的本性。

點(diǎn)評(píng)：這類的客戶往往比較喜歡當(dāng)面一套、背地一套，又非常要面子。即使心中對(duì)誰(shuí)有不滿，也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。但是等到?jīng)]有人可以發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)出使人性的陰暗面；在職場(chǎng)中，這樣的客戶往往沒(méi)有真心的朋友、同事敢靠近，因?yàn)槌３３鰻柗礌枺灰苍S他們靠自己的小聰明會(huì)有一點(diǎn)贏頭小利，但是在大事上常常因?yàn)檎\(chéng)信而掉鏈子；

客戶五：刺頭

比客戶四更厲害的客服五呢，更牛逼。對(duì)方在咨詢結(jié)束后，直接和我們客服反饋職業(yè)規(guī)劃師不理想。根據(jù)我們的服務(wù)，是會(huì)免費(fèi)給客戶更換一名職業(yè)規(guī)劃師或讓客戶申請(qǐng)退款的。但是同時(shí)也是在指南中寫明了：如果需要更匹配的職業(yè)規(guī)劃，是需要正價(jià)支付的。但是客戶接受了我們免費(fèi)更換職業(yè)規(guī)劃師要求。

在第二名職業(yè)規(guī)劃師進(jìn)行交流后，對(duì)方其實(shí)問(wèn)題也都解決了。但是依然給我們寫上了差評(píng)。差評(píng)的理由是：沒(méi)有解決問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)：指南中有寫僅僅20分鐘要完全去解決職場(chǎng)的問(wèn)題是不可能的。因?yàn)橐淮温殬I(yè)規(guī)劃的時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)一次，3-5次的咨詢才會(huì)有新的認(rèn)知。然而，客戶在免費(fèi)為其服務(wù)40分鐘有可以選擇退款的前提下，不選擇退款，選擇了差評(píng)。

這類的客戶在職場(chǎng)中是即想占小便宜，又希望所有人免費(fèi)可以為之服務(wù)，同時(shí)無(wú)論怎么服務(wù)，都不會(huì)有好的反饋和結(jié)果。這類的人群如果是領(lǐng)導(dǎo)倒還好，但若不是領(lǐng)導(dǎo)，可能數(shù)敵面會(huì)比較多。同時(shí)，不太近人情；但常常這樣的脾氣容易被領(lǐng)導(dǎo)利用，最后怎么死在職場(chǎng)也不知道。

客戶六：白嫖

常常會(huì)有客戶看到1元的職業(yè)規(guī)劃咨詢都覺(jué)得很貴，然后還是非常著急的發(fā)了一大段話給我們客服，讓其為之解答。他的理由是：“我的困惑很簡(jiǎn)單，你回答我一下下就好。”

每每此時(shí)，我們的客服都處在非常震驚中

點(diǎn)評(píng)：世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，即使有，也是建立在相應(yīng)的條款之下的。任何人都沒(méi)有義務(wù)為你提供免費(fèi)的服務(wù)。這類客戶在職場(chǎng)中，想到的都是白嫖，往往個(gè)人發(fā)展不大，不愿付出，同事、朋友也不多；

客戶七：大格局客戶

也有的客戶因?yàn)?元咨詢效果沒(méi)有達(dá)到他滿意的狀態(tài)，但是在我們提醒可以退款的時(shí)候，他們還是選擇了給予好評(píng)。他的理由是：大家都不容易，畢竟也服務(wù)了這么長(zhǎng)的時(shí)長(zhǎng)。而且也只是體驗(yàn)，可以理解。接著，又付費(fèi)選擇了正價(jià)咨詢。在正價(jià)咨詢后，得到了滿意的結(jié)果后，給了我們非常多的好評(píng)和肯定，有些客戶成為了我們的VIP客戶。

點(diǎn)評(píng)：往往一個(gè)人的格局是成功的開端。這類的客戶在職場(chǎng)中常常會(huì)隱忍，比較有格局，很容易成大事。一般都是職場(chǎng)中的王者，他們做事前都會(huì)先調(diào)研，通過(guò)不同的層級(jí)去分析，很擅長(zhǎng)思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。同時(shí)對(duì)于他人的情緒和勞動(dòng)很能得到共鳴。這類的人群在職場(chǎng)中是一個(gè)萬(wàn)人迷；

客戶八：一直感恩的客戶

有很多的客戶因?yàn)轶w驗(yàn)了20分鐘的咨詢后，從和客戶聊天的開場(chǎng)到咨詢結(jié)束后，都是一直謝謝。好評(píng)也是感恩連連。讓我們有的時(shí)候都覺(jué)得非常的治愈和溫暖。

點(diǎn)評(píng)：這類的客戶非常懂得感恩，也非常會(huì)把錢花在每一個(gè)關(guān)鍵處，在職場(chǎng)中，深受同事、領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。是一個(gè)非常優(yōu)秀的員工。也常是領(lǐng)導(dǎo)重用的對(duì)象。

客戶九：精英型客戶

有的客戶看到1元的咨詢后，選擇了放棄，直接選擇的是正價(jià)的咨詢，他們的目的就是：解決問(wèn)題，而不是體驗(yàn)問(wèn)題。也不會(huì)和客戶多問(wèn)、多說(shuō)，就是付費(fèi)、預(yù)約然后不到1分鐘就搞定了所有的流程。

點(diǎn)評(píng)：這類的客戶往往目標(biāo)感非常精準(zhǔn)。他們不會(huì)去選擇廉價(jià)的服務(wù)，只做精準(zhǔn)的事情，更不會(huì)去占別人的小便宜。因?yàn)樗麄兌靡粋€(gè)道理：一分錢一分貨。他們看中的是成長(zhǎng)的價(jià)值，而不是現(xiàn)有的成本。這類的客戶往往在職場(chǎng)中凡事拎得很清，在職場(chǎng)中做事不會(huì)猶豫太久，往往是高層領(lǐng)導(dǎo)身旁的紅人或管家。

客戶十：精明型客戶

有的客戶是直接看著手表進(jìn)行咨詢的，一般20分鐘的咨詢，到了19分鐘他們就會(huì)叫停。在19分鐘內(nèi)他們會(huì)把自己想要問(wèn)的困惑都問(wèn)完，然后再?gòu)?fù)盤。不過(guò)，最后他們都會(huì)給予好評(píng)。但也不會(huì)多一分鐘的額外費(fèi)用；

點(diǎn)評(píng)：這一類的客戶有很強(qiáng)的自律性和規(guī)則感，同時(shí)很注重理財(cái)。他們也很尊重每一個(gè)規(guī)則收費(fèi)的指南，一切有理有條。在職場(chǎng)中，絕對(duì)妥妥的老黃牛。但是有點(diǎn)點(diǎn)不敢冒險(xiǎn)和決擇。以至于會(huì)在職場(chǎng)中有時(shí)會(huì)陷入轉(zhuǎn)行、辭職的焦慮和困惑中。

最后，作為一名資深的職業(yè)規(guī)劃師，我想說(shuō)，我們的1元咨詢，真的賺的不是這1元錢，只是想通過(guò)這1元的舉動(dòng)，去測(cè)試不同客戶的內(nèi)心潛意識(shí)。你以為你很精明，很能精打細(xì)算，但是你不知道的是，你所有一切的姿勢(shì)，都被你不輕易的舉動(dòng)和潛意識(shí)暴露了出來(lái)。而我們的職業(yè)規(guī)則師除了通過(guò)咨詢了解您在職場(chǎng)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，更是通過(guò)這些細(xì)節(jié)在給您打分，這些潛藏在你內(nèi)心的小心思，你知道多少呢？

很多人以為職業(yè)規(guī)劃，就是給個(gè)建議這么簡(jiǎn)單，其實(shí)，給建議是最簡(jiǎn)單的事情，最難的是，怎么通過(guò)你的九型人格、你的潛意識(shí)給出你能去真正落實(shí)到的建議，才是一名合格的職業(yè)規(guī)劃師要告訴你的地方。

其實(shí)在職場(chǎng)中，很多時(shí)候，你都以為自己占了別人的小便宜，往往是失大虧的開始。真正只有大格局，處處能治愈自己、溫暖他人，少些負(fù)能量的人，才會(huì)贏來(lái)職場(chǎng)的春天和上天的眷顧。

最后，祝每一個(gè)職場(chǎng)人，都前程似錦，逢面必過(guò)！

作者：心理咨詢師曾妍