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文 | 柳華芳

“過去這兩年，是大健康行業(yè)不容易的兩年“，也是每個(gè)人不容易的兩年，在恐慌、焦慮、忐忑、坦然的情緒世界里波動(dòng)，在核酸、抗原、西醫(yī)、中醫(yī)的生物世界里糾結(jié)，終于迎來了開往春天的地鐵。

不平凡的一月，我提前在京東買了藥品和維 C，協(xié)助親友家庭戰(zhàn)勝高燒、減少病痛、順利過峰，被妻子盛贊“呆板理工男終于聰明了一回”。

人生如此，人性如此，只有親歷病痛，才會(huì)更加敬畏和珍惜。那一次，我感受到了，京東小哥送來不止是藥品，那是一份“你若安好，便是晴天”，是與奧密克戎先生對(duì)話的通行證，是詮釋“自己健康第一責(zé)任人”。

過去，很多人偶染一點(diǎn)小病，也要走個(gè)協(xié)和、掛個(gè)三甲，總是“看病三分鐘、排隊(duì)五小時(shí) ”；現(xiàn)在，交手了奧密克戎，面對(duì)不一定能出門就診的困境，用戶更懂得善用線上平臺(tái)。

2003 年，非典時(shí)期，京東多媒體轉(zhuǎn)型，走上電商之路；2023 年，新冠消退，京東健康逆勢(shì)成長(zhǎng)，用零售的力量改變了大健康行業(yè)。二十年，電商變了，零售變了，世界變了，健康消費(fèi)也變了。

重塑認(rèn)知，主動(dòng)健康

如果說 2003 年是零售變革、電商出發(fā)的一年，那么，對(duì)于大健康行業(yè)來說，2023 年應(yīng)該是重塑健康認(rèn)知的一年。

過去的三年，全民抗疫，非常不易，讓全國上下看到了民生物資供應(yīng)鏈體系的重要性，尤其是上海疫情期間，京東調(diào)撥全國物資支援上海民生供應(yīng)、3000 名京東快遞小哥馳援上海，讓人感念萬分。

過去的兩個(gè)月，全面放開，全國過峰，城市、鄉(xiāng)村、孩子、老人，有很多感動(dòng)，也有很多傷感，讓我們認(rèn)知到了醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈的重要性，讓我們看到家庭常備藥、主動(dòng)健康管理、家用應(yīng)急器械的重要性。

2022 年，京東健康為超過 6000 萬個(gè)家庭，提供了防疫物資和服務(wù)，累計(jì)向社會(huì)供應(yīng) 110 億支口罩、3 億人份新冠抗原、300 多萬臺(tái)血氧儀、100 多萬臺(tái)制氧機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，近三年京東健康的營(yíng)收保持了 68%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，年活躍個(gè)人用戶數(shù)和日均咨詢量復(fù)合年均增長(zhǎng)率分別為 48%和 213%。

線上藥房崛起了，線上問診快速增長(zhǎng)，處方流轉(zhuǎn)大利好，膳食補(bǔ)劑、健康器械之類越來越火，我們迎來了健康消費(fèi)的大時(shí)代。無論在大都市，還是偏遠(yuǎn)山村，打開京東 APP，可以非常便捷地為自己、為家人進(jìn)行問診、買藥，進(jìn)行個(gè)人健康管理。家里的老人玩不溜手機(jī)，你可以拍照線下醫(yī)院開的處方藥單，在京東上買到處方藥，比如很多糖尿病、高血壓的老年患者，這對(duì)不在父母身邊的子女是非常友好的。

像京東健康這樣的平臺(tái)，與公立大醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院一起，形成全方位、互補(bǔ)的全民醫(yī)療資源體系，讓大眾的健康醫(yī)藥消費(fèi)更加容易、更加平權(quán)，更加和諧。生活在美好時(shí)代的我們，可以更加理性主動(dòng)，減少不必要的麻煩、困擾、焦慮，不用被動(dòng)地躺平，而是更加從容地做好“自己健康第一責(zé)任人”。

線上健康第一入口，以用戶健康為中心

全面領(lǐng)跑，逆勢(shì)增長(zhǎng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

2 月 10 日，遲到了兩年，第三屆京東健康合作伙伴大會(huì)在京舉辦。京東健康 CEO 金恩林表示，憑借最全的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、最有效率的全渠道流通能力、覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營(yíng)銷能力，京東健康已成為“線上健康消費(fèi)第一入口”，未來致力于打造“全民全域健康消費(fèi)第一入口”，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。

京東健康不是最早做線上藥房的，也不是最早做線上問診的，正如全球火爆的 ChatGPT 也不是最早做 AI 對(duì)話機(jī)器人的，卻是打通場(chǎng)景、連接能力、大眾信任的超級(jí)集成創(chuàng)新者。

線上健康消費(fèi)第一入口，不是一句口號(hào)，而是實(shí)力，京東健康是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療概念股中營(yíng)收最高、市值最高、單個(gè)用戶貢獻(xiàn)值 ARRP 值最高、履約效率最高的平臺(tái)。

當(dāng)然，這并不意外，畢竟京東健康背靠京東集團(tuán)，而京東集團(tuán)有著最先進(jìn)、最強(qiáng)大、最全品類的供應(yīng)鏈能力。還有一點(diǎn)，是京東的良好口碑和消費(fèi)者信任，畢竟是買藥、膳食補(bǔ)劑，不是普通日常消費(fèi)者。

過去的三年，京東健康在收入、利潤(rùn)、用戶數(shù)量等方面，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，并率先投身到一輪又一輪的抗疫行動(dòng)。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是國內(nèi)在線診療的第一專業(yè)入口，擁有超過 4.5 萬名副主任及以上級(jí)別醫(yī)生，打造了 27 個(gè)一級(jí)臨床科室、151 個(gè)二級(jí)臨床科室，外部醫(yī)生覆蓋 15000 多家線下醫(yī)院，2022 年上半年日均問診量達(dá)到 25 萬次，是在線診療行業(yè)里，首家通過 ISO27799 認(rèn)證的平臺(tái)。

京東大藥房，是國內(nèi)線上線下規(guī)模最大的藥品零售渠道，連續(xù)第 7 年增速超過行業(yè)平均 4 倍，已服務(wù)超 1 億患者，慢病患者 DOT（即藥物治療持續(xù)時(shí)間）環(huán)比延長(zhǎng) 37%。

同時(shí)，依托京東大藥房的入口價(jià)值，京東健康積極推動(dòng)全渠道數(shù)字化學(xué)術(shù)推廣，助力產(chǎn)業(yè)伙伴降本增效，成為多家藥企的全渠道營(yíng)銷伙伴，在藥品采購供應(yīng)等方面優(yōu)勢(shì)越來越突顯。

除此之外，2022 年京東健康的醫(yī)療器械用戶破億，已經(jīng)成為醫(yī)療器械品牌在國內(nèi)最主要的線上銷售增量場(chǎng)，超過 40 個(gè)品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近 20 億。

在營(yíng)養(yǎng)保健領(lǐng)域，京東健康與品牌伙伴們共同推進(jìn)“精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)航計(jì)劃”，在精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的加持下，合作品牌的會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)了 92%，是國內(nèi)特醫(yī)食品類最全的線上零售渠道，已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)獲批、且適用于家庭場(chǎng)景使用的 53 款特醫(yī)食產(chǎn)品。

同時(shí)，京東健康在藥品供應(yīng)鏈管理、企業(yè)員工健康管理方案等很多維度進(jìn)行能力輸出，在產(chǎn)業(yè)鏈端、企業(yè)客戶健康服務(wù)端進(jìn)行創(chuàng)新和探索。

雖然已取得全行業(yè)的領(lǐng)先地位，但是，對(duì)于大健康產(chǎn)業(yè)來說，京東健康的征程只是剛剛開始。京東健康一直在依托自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、數(shù)智技術(shù)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)能力進(jìn)行模式創(chuàng)新，持續(xù)布局和打造新渠道、新模式、新動(dòng)能，比如 DTP 藥房、全渠道代理、數(shù)字營(yíng)銷，向全民全域的更高目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

同時(shí)，京東健康還在不斷擴(kuò)充健康消費(fèi)的服務(wù)品類，進(jìn)行縱深醫(yī)療服務(wù)布局，為用戶帶來不同維度、不同層次、不同需求的解決方案式消費(fèi)體驗(yàn)。過去兩年，京東健康大大拓展了健康咨詢服務(wù)角色，從醫(yī)生拓展到藥師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、康復(fù)師等 22 類專業(yè)服務(wù)角色，將健康消費(fèi)的大品類進(jìn)行了生態(tài)外延、一站式擴(kuò)展。

全民健康，全域消費(fèi)，四位一體

堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值，共建品牌心智

京東健康 CEO 金恩林，提出了未來發(fā)展路線圖，將從開放生態(tài)、模式拓展、服務(wù)融合和普惠可及等四個(gè)維度，打造四位一體的“全民全域健康消費(fèi)第一入口”，從線上健康到全民全域，在商家生態(tài)、全域營(yíng)銷、創(chuàng)新服務(wù)、普惠醫(yī)療等方面進(jìn)行持續(xù)發(fā)力。

在醫(yī)療器械方面，京東健康將重點(diǎn)突破品類品牌和曝品，選取居家監(jiān)測(cè)、呼吸制氧、理療、康復(fù)、醫(yī)學(xué)美護(hù)、計(jì)生情趣、隱形眼鏡、中醫(yī)保健八大品類，與眾多品牌共建“買醫(yī)療器械來京東”的心智；在營(yíng)養(yǎng)保健品方面，通過京東健康大數(shù)據(jù)，更加聚焦品牌會(huì)員、C2M 反向定制和全渠道布局。

作為億級(jí)用戶、規(guī)模快速增長(zhǎng)的入口級(jí)平臺(tái)，京東健康有著產(chǎn)品、用戶、渠道、營(yíng)銷等各維度的天然優(yōu)勢(shì)，依托京東零售強(qiáng)大的供應(yīng)鏈技術(shù)、資源、能力，不斷開拓大健康消費(fèi)的品類和服務(wù)深度，將持續(xù)以用戶健康為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值，打造全民健康、全域消費(fèi)的超級(jí)入口。

無界生長(zhǎng)，自我躍級(jí)，超級(jí)入口的新起點(diǎn)

線上健康這個(gè)賽道，并不是一個(gè)新賽道，在 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在耕耘和探索，但是行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說，平臺(tái)企業(yè)沒有耐心做好細(xì)分垂直的領(lǐng)域。

京東健康證明了自己，成為線上健康第一入口，并做到足夠的深度、寬度，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為賽道冠軍、產(chǎn)業(yè)旗手，并邁向自我躍級(jí)，走向全民全域。

在中國，大健康是一個(gè) 10 萬億級(jí)體量的大產(chǎn)業(yè)，如果能做到全球化，那市場(chǎng)更加廣大。京東健康的無界成長(zhǎng)，沒有天花板，現(xiàn)在只是超級(jí)入口的新起點(diǎn)，從線上健康走向全民全域，用京東思維重構(gòu)大健康生態(tài)，將健康消費(fèi)平權(quán)進(jìn)行到底，讓每個(gè)國人擁有更健康的自己。