2023年是疫情結束后的第一年，也是旅游迅速恢復、游客快速增長的一年，隨著張家界市“鐵腕治旅”行動的深入推進，今年也是服務質量和游客滿意度不斷提升的一年，市旅游協會導游分會在市委市政府、市文旅主管部門和市旅游協會的關心支持下，積極開展工作，取得了一定的成果。

一、2023年主要工作

（一）提高政治站位 服務中心大局

2023年5月，張家界市委、市政府發布《張家界市深化“鐵腕治旅”行動方案》，導游分會主動作為，傳達政府聲音，制定自律公約，穩定導游隊伍，做好政府和行業的橋梁紐帶，積極配合“鐵腕治旅”工作推進。

2023年9月，首屆中國（張家界）文旅融合發展大會暨首屆張家界旅游發展大會召開，導游分會組織50名優秀導游參與會議接待工作，出色完成任務。

（二）加強黨建引領 強化擔當作為

在市文旅廣體局黨工委、市旅游行業黨委的領導下，導游分會黨支部不斷加強黨建引領，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，牢牢把握政治方向，確保行業組織始終沿著正確方向前進。不斷突顯黨員先鋒模范作用，強化黨員責任擔當。2023年3月，分會黨支部在獲得市級“優秀基層黨組織”后，再獲市級“標桿黨組織”殊榮。

8月，導游分會成為張家界市第八屆人大常委會基層立法聯系點，成為旅游行業社情民意的“直通車”、法制宣傳的“播種機”、法制建設的“助推器”。

（三）開展品牌創建 擦亮“張家界導游”招牌

分會積極開展“張家界導游”特色勞務品牌創建，選定牽頭領導，成立工作專班，歷經半年，根據省、市級創建要求，先后編寫、組織七十多項材料，在市人社局、市文旅游廣體局指導下，成功完成市級特色勞務品牌創建。這是首次對全導游行業的品牌認定，對提升行業美譽度，不斷規范行業發展具有空前作用。

（四）免除年度會費 攜手減負前行

經過三年疫情，行業遭受重創，很多導游家庭收入受到嚴重影響，已傷及根本，在旅游復蘇的第一年，張家界導游分會發布《關于免除2023年新入會會員年度會費的通知》連續第四年免除新入會會員年度會費，盡力為行業減輕壓力，與會員攜手共渡難關。

（五）進行崗前培訓 為新人保駕護航

2023年4月-6月，由市文化旅游廣電體育局指導，市旅游協會主辦，市旅游協會導游分會承辦，為新入職導游進行三期崗前培訓，每期4天，從旅游安全、崗位技能、文明服務、法律法規、職業素養、張家界地貌和生物多樣性、醫療急救、張家界名優特產等方面進行綜合提升，共324名導游參加培訓。

培訓還安排市人民醫院急救專家和張家界市紅十字會急救團隊開展“第一目者”和心肺復蘇術（CPR+AED）培訓，提升張家界導游急救意識和急救能力，185名導游通過考核獲得急救證，有效應對導游在帶團過程中游客突發意外，守護游客安全。

（六）多措并舉 確保換證工作順利進行

2023年是電子導游證標識卡到期更換大年，分會發布換證指南，通過公眾號教學、電話咨詢、現場指導相結合的方式，讓會員換證工作順利高效。2023年全年順利完成7680名導游的換證工作。同進，針對假證、買賣證、使用假身份證辦理業務、外地轉入更換照片等違法行為，進行嚴格審核，維護會員的合法權益。

（七）關愛活動持續 溫暖從未缺席

農歷春節前，導游分會對因意外和病痛導致生活困難的13名會員進行走訪慰問，送去行業組織的關心和問候。

連續第九年開展“關愛導游員 盛夏送清涼”活動，活動持續40天，并在天門山、魅力湘西、張家界大峽谷、張家界千古情、張家界武陵源標志門進行五場“關愛包”發放。市委副書記、市長王洪斌，市人民政府副市長汪濤，市文旅廣體局黨工委書記、局長歐兵波，張家界國家林公園和武陵源風景名勝區管理局局長張沖，武陵源區人民政府副區長龔興隆等領導及各大景區負責人先后參與現場發放，慰問在烈日下工作的導游，為導游送去一份“夏日清涼”。

12 月 1 日至 12 月 31 日，2023 年“我為家人做導游”活動盛情開啟。共444組1590名導游和家屬參與，創下近年新高，讓導游群體感受到張家界政府和行業的關愛與尊重，飽覽各大景區的美景，游道上歡聲笑語，山水間滿溢親情。

（八）參與社會事務 展示導游風采

2月，導游分會會長、秘書長參加“2023年全國導游協會論壇”，在會上大力宣傳導游分會工作，獲得與會人員的高度評價，并與其他協會互相學習借鑒，探索疫后行業發展新思路。

4月，導游分會為桑植縣推薦了4名優秀導游擔任“桑植白茶推薦官”，配合張家界文旅產業宣傳促銷，打造張家界優秀旅游產品。同月，組織15名導游參加“第二屆張家界世界遺產攝影大展”接待工作。

5月，導游分會5名班子成員受邀擔任郴州市第二屆職業技能暨“郴心服務”旅游服務技能大賽評委，評選出郴州“十佳導游”、“十佳講解員”。同月，配合省委組織部“湖南省2023年文明旅游·快樂同行”主題活動，組織90多名導游志愿者參加。

6月，分會選拔9名導游參加“張家界國際旅游詩歌節”，為參會嘉賓講解美麗張家界。

7月，分會會長受邀參加第二屆湘西州旅游發展大會。

9月，導游分會參與“湖南省第十一屆天路自行車挑戰賽”活動，派出10多名網紅導游，進行抖音直播，為宣傳張家界文旅賽事發揮了積極作用。

11月，張家界導游秦婷婷參加第三屆湖南省“詩和遠方·與法同行”演講比賽榮獲三等獎。

2023年，導游分會雖然取得了一些成績，但與主管部門的要求還有一定的差距，與廣大會員的期盼還有一定的距離，特別是行業自律和會員維權方面，做的還不夠，分會班子的凝聚力，參與度還需進一步加強。

二、2024年工作計劃

（一）全力創建“張家界導游”省級勞務品牌

根據《省人社廳、省財政廳<關于印發湖南省特色勞務品牌建設工程實施方案>》全力創建“張家界導游”省級勞務品牌，在市人社局和市文旅廣體局指導下，高效完成申報工作，力爭在2024年完成創建工作。

（二）圍繞打造“奇秀山水”名片開展工作

根據省委省政府《關于加快建設世界旅游目的地的意見》，打造以張家界等為代表的奇秀山水名片目標，開展系列工作，如加強外語導游隊伍建設服務世界旅游目的地，開展短視頻宣推等工作。

（三）積極推進“湖南省金牌導游工作室”創建

積極響應省文旅廳全省導游人才振興工程，推進“湖南省金牌導游工作室”張家界市域項目落地，評選優秀導游創建省級金牌導游工作室，宣傳張家界風景，講好張家界故事。

（四）加強行業自律和會員維權工作

開展專題討論，解決具體問題，針對行業自律和會員維權工作制定切實可行方案，找到行之有效的方法，補齊工作短板。

（五）開展第九屆張家界市導游大賽

在2024年4月份之前，開展第九屆張家界市導游大賽，向國賽機制并軌，選拔高質量導游人才，以期在省賽取得更好成績。并通過市文旅廣體局、市人社局、市總工會等單位共同主辦，協會承辦的方式，在榮譽授予、獎勵獎金等方面予以保障。

（六）落實2024年常態化工作

繼續加強黨建引領，不斷完善組織建設，緊緊圍繞我市旅游行業中心任務和發展大局開展工作，繼續發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，積極引導優秀導游向黨組織靠攏。

繼續做好換證、培訓、行業自律、維權等工作，繼續開展在全行業有影響力的系列關愛活動，并在此基礎上進行創新，進一步的擴大活動影響。

張家界市旅游協會導游分會

2024年1月10日

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