作為青島工行獨(dú)具特色的全功能金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，奧帆市民中心支行自入駐青島市市民中心以來，依托其政務(wù)服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，同社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金、審批局等五十余家入駐單位，建立了良好的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為全市廣大人民群眾提供了“一站式”的“政務(wù)+金融”便捷服務(wù)，獲得了高度贊譽(yù)。

一站通辦 一次辦好

近日，市民孫大爺來到工行市民中心支行提取養(yǎng)老金，孫大爺稱自己前不久把養(yǎng)老金接收賬戶變更為社保卡，但是已經(jīng)足足兩個(gè)月未收到養(yǎng)老金了。在了解了孫大爺?shù)幕厩闆r，確認(rèn)留存資料的完整性和規(guī)范性后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即與入駐市民中心的市南社保中心進(jìn)行了現(xiàn)場溝通。經(jīng)社保中心工作人員查詢，孫大爺?shù)纳绫？ㄒ蝾I(lǐng)卡后六個(gè)月內(nèi)未發(fā)生交易而被管控，導(dǎo)致無法正常接收養(yǎng)老金。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即將事情的原委告知了孫大爺，并協(xié)助孫大爺在市南社保中心完成了賬戶解控，補(bǔ)發(fā)了兩個(gè)月的養(yǎng)老金。

業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)后，孫大爺不住地夸贊道：“你們工行這個(gè)市民中心支行真好，不僅這個(gè)位置好，服務(wù)也好，一趟就給我解決了所有難題。你們工商銀行無愧于‘您身邊的銀行 可信賴的銀行’這個(gè)招牌。”后續(xù)，孫大爺不僅成為了工行市民中心支行的忠實(shí)客戶，還熱情地將市民中心支行推薦給了自己的家人和身邊的朋友。

線上社保 讓服務(wù)“零距離”

“你好，我母親在廣州幫我看孩子，下周要在廣州住院，但她沒有辦理社保卡，近期我們也回不了青島，該怎么辦？”，“你好，我在外地上班，但公司在青島投保，現(xiàn)在急用社保卡，但我過不去，該怎么辦？”……工行市民中心支行自承辦了線上社保卡辦理業(yè)務(wù)后，頻繁接到類似的業(yè)務(wù)咨詢電話。支行一直以“服務(wù)最好、效率最高、能力最強(qiáng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大客戶，在接到線上社保卡辦理的業(yè)務(wù)咨詢后，網(wǎng)點(diǎn)員工熱情、周到的給予解答，并指導(dǎo)客戶通過線上完成社保卡的辦理。從申請到收到社保卡，用時(shí)不到一周，即可完成整個(gè)線上社保卡辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了諸多客戶因特殊原因無法到達(dá)現(xiàn)場辦理社保卡的困擾，高效解決了人民群眾的“急難愁盼”事。

抓好“吃飯客群”，打牢“吃飯業(yè)務(wù)”，青島工行將積極配合社保、醫(yī)保等部門進(jìn)行業(yè)務(wù)承接轉(zhuǎn)化，全力落實(shí)便民服務(wù)政策，持續(xù)探索和創(chuàng)新銀政合作新模式，以實(shí)際行動(dòng)履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)擦亮“您身邊的銀行 可信賴的銀行”金字招牌。（孫冰 劉婷玉）