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導讀

作為全球家具和家居的最大零售商之一，宜家（IKEA）可算是家喻戶曉。一直以來，他們都是科技驅動零售創新的領跑者！

早前，IKEA就利用AI和AR來提升顧客體驗。

進入到生成式AI時代，他們又再一次釋放技術的力量，賦予企業經營和零售行業發展更多的可能。

IKEA究竟是如何利用生成式AI的呢？快學起來吧！

有了生成式AI

顧客的消費體驗就變成了這樣

今年2月5日，IKEA就宣布推出一款基于ChatGPT的聊天機器人，旨在為每位顧客配備專屬的AI設計助手。該聊天機器人不僅能回答有關產品和購買的問題，而且能夠在混合現實環境中，讓顧客可視化并設計自己的生活空間。

在生成式AI出現之前，顧客旅程可能是這樣的：訪問網站——決定家中需要什么——放入購物車——到實體店查看——完成購買。

而在生成式AI出現之后，顧客不再只關注單件家具，而是著眼于整體家居布置，讓夢想變為現實。

IKEA 全球CDO Parekh表示，現在，顧客允許我們掃描他們的房間，并展示家具擺放后的效果。借助生成式AI，顧客可擦除現有家具，并替換為新品，預覽可能實現的外觀和氛圍。

但這還遠未結束。

隨后，顧客可與AI互動，提供更多細節信息，如他們偏愛哪種風格，喜歡什么樣的色彩搭配，對燈光有何要求等。接著，AI將生成多種選擇供顧客瀏覽和挑選。這就像有一位專業的室內設計師坐在你身邊，幫你打造心儀的效果。

“這是IKEA正在嘗試的方向，目前還處于研發階段。但我們真正要用技術的力量，變革顧客的消費體驗。” Parekh說。

有了生成式AI

營銷不再耗時、耗力、耗錢

當然，IKEA的員工也將受益于生成式AI，這就用到了他們打造的“AI工具箱”。

該工具基于微軟Bing Copilot的定制版本構建，使員工能夠快速創建內容和素材，為顧客呈現他們喜歡的營銷畫面。

比如，對于一款常規沙發的營銷圖片，當臨近圣誕節時，設計團隊就會調整它，使其圖像和內容與圣誕季促銷活動相契合。

按照傳統做法，這將涉及新的拍攝、啟動全新的宣傳戰役等。這是一系列費時費力且成本高昂的工作。但有了AI工具箱，它就能夠幫員工生成一張帶有圣誕樹背景的沙發圖片，瞬間便準備就緒。

Parekh表示：“未來，60%的員工都需要掌握AI基礎辦公技能，從而更積極的擁抱變化。”

有了生成式AI

供應鏈也嘗到了甜頭

除了上述創新，IKEA還致力于利用生成式AI提升供應鏈效率、降低傳統運營的成本。這包括優化其配送的路徑，使用無人機監控倉庫庫存等。

他們還利用“需求感知”預測短期消費者的需求意向。IKEA葡萄牙分公司就用這種方式提高了其需求預測的準確性，業績提升了5%。

在天津，IKEA新建的2.5萬立方米分銷中心正在進行自主移動機器人的測試。這些機器人被用于揀選和打包9500種產品，改善倉庫員工的工作環境等，從而實現更高的可持續性。

Parekh強調，從傳統實體零售向全渠道零售轉型的變革是十分劇烈的，這使得供應鏈的顛覆性創新更加迫切。當下，他們正在研究如何利用AI提升供應鏈的負載，在算法中融入既能優化成本，又能促進綠色發展的理念，最終就是為了確保在方便自身發貨的同時，更加讓顧客滿意！

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