馬云在阿里巴巴內網發布主題為《致改革 致創新》的帖子后，阿里巴巴港股迅速上漲，截至收盤，阿里巴巴漲幅為4.89%，馬云對阿里巴巴的影響力可見一斑。

馬云在內部信中確認了阿里巴巴過去的錯誤。蔡崇信曾提到，“當我們審視內部并反思過去幾年的情況時，我們發現自己落后了，因為我們忘記了自己真正的客戶是誰。對于使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。”馬云則提到，“這個視頻對我們過去錯誤的坦承，尺度很大:)是的。”馬云肯定了蔡崇信和吳泳銘過去一年對阿里巴巴內部變革所做的措施。

但是，回到阿里巴巴目前的現狀來看，馬云的內部信也暴露出阿里巴巴目前所遭遇的諸多問題，比如“認清自己，重回客戶價值軌道”。幾年前，阿里巴巴還是國內電商領域當之無愧的No.1，但短短幾年內，拼多多、京東開始不斷擠壓阿里巴巴的市場份額，特別是拼多多，其市值一度超過了阿里巴巴。

另一方面，作為后起之秀的抖音、快手兩大短視頻平臺也迅速沖向電商領域。

在傳統電商平臺以及抖快的雙重擠壓之下，淘寶+天貓很難再保持之前的優勢，甚至有被超過的跡象。電商是阿里巴巴的基本盤，如果電商被其他平臺超過，那對于阿里來說，還是非常危險的。

阿里巴巴的版圖曾一度擴張到方方面面，比如線下的銀泰百貨、大潤發，本地生活服務方面餓了么、高德地圖、口碑、飛豬，數字媒體與娛樂業務方面有游戲、優酷、大麥等。如此龐大的阿里巴巴版圖讓外界見識到了阿里的實力，卻也讓阿里的重心分散，因為每個業務線上其實都面臨著非常多的競爭，而阿里很難力出一孔。

很多人都在思考阿里這幾年究竟做錯了什么？或者說錯過了什么？是不是張勇的領導問題？但正如克萊頓·克里斯坦森在《創新者的窘境》一書中提到的，領先企業之所以遭遇失敗，很可能是因為他們的管理著要么忽略了這些原則（破壞性創新），要么選擇抗拒這些原則。

過去幾年來，阿里巴巴一面沿著原先的老路繼續拓展，一面不斷吸收新業務與自身業務進行協同，諸多強強聯合的手段，看起來并沒有錯，但前都抖快，后有拼多多和京東。阿里在電商領域一家獨大的時代一去不復返。

電商是典型的零售行業，零售行業想要賺錢，拼的就是效率。財報數據顯示，截至2023年12月31日，阿里巴巴總共擁有219260名員工。顯然，如此之多的員工數也增加了阿里巴巴的人力運營成本。

馬云在內部信中提到，“重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗”。電商的用戶體驗體現在哪里？毫無疑問，價格是非常重要的一個因素，無論是拼多多、京東，還是抖音、快手，包括東方甄選，最近幾年都在價格上面發力。

CNNIC的數據顯示，截至2023年12月，我國網絡購物用戶規模達9.15億人，占網民整體的83.8%。就網購的用戶規模來看，用戶增長已然見頂。

當前的消費者早就不是十幾年前什么都不會的小白，網購已成為網民的一項基本技能，那么，在基礎服務差不多的情況下，用戶可能就會在淘寶/天貓、拼多多、京東、抖音、快手等多個平臺之間挑來挑去，究竟哪個平臺更便宜，用戶就會在哪個平臺上購買。

你也別提多少多少億補貼、多少多少優惠券，什么雙11、618以及各種各樣的電商節日，平臺上的商品究竟是不是真便宜，用戶對這一點是最最最關注的，而這個是非常考驗平臺能力的。

據郭靜的互聯網圈觀察，不少電商平臺每次提到的補貼，實際上很難落到實處，當“百億補貼”已成為泛濫成災的口號時，這個概念就失去了它本身的意義，平臺的宣傳有補貼，用戶上平臺上一看，要么只有大牌才去補貼，要么僅限于熱門商品，比如蘋果手機、戴森吸塵器、掃地機器人，這些商品一下子比平時便宜上千元，但問題在于，用戶不可能經常去買這種客單價高的商品。

如何讓補貼和優惠落到用戶真正想要的商品上，這才是真補貼。在這場價格戰中，非常考驗平臺的水平和效率，當效率不高的時候，用戶自然就會跳到其他平臺上。

七麥數據顯示，最近一年內，淘寶App均未登頂過App Store免費總榜的第一名，最好的一次排名是去年雙11，排名第五，天貓App的排名則落后更多。對于淘寶和天貓來說，具體的業務才是更重要的，而這才是阿里的基本盤。

馬云在內部信的末尾處提到，“未來，我們需要更加積極，更加主動迅速的改變自己，需要更大力度的改革。”顯然，馬云也看出了阿里當前遇到的問題。但對于如此龐大的阿里而言，或許更需要真正地改到實處才行。

其實對于當前的各個電商平臺來說，沒有誰是絕對的穩，包括拼多多和京東、抖音、快手，大家都在不斷地變，這種劇變，對用戶來說肯定是好事兒，平臺的激烈競爭會導致創新，而創新最終受益的還是消費者。