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導讀

作為AI重要發展趨勢之一，以數字員工為代表的AI Agent得到了產業界的廣泛關注。尤其是在企服賽道，日漸熱起來的生態正在形成一股新的力量，驅動AI落地真實場景。

我們認為，得場景者，得AI。那么，在眾多生態參與者中，誰將最先抓住這波紅利呢？

AI Agent生態或將崛起

去年，AGI的持續火爆成就了AI Agent的一波浪潮。根據調研機構預計，2024年全球AI Agent市場規模將達數十億美元，其熱烈程度難以想象。

然而，在需求和應用不斷擴大的趨勢下，另一個現象更加值得關注。

不同于以往的技術變革，這一次技術應用的落腳點很快被鎖定在企服賽道上，以至于大廠、初創者、大模型廠商在選擇場景方面達成了空前的一致。比如以虛擬辦公助手、智能客服等為代表的初級AI Agent，在具體業務場景中就已應用得十分普遍。

就像一財商學院院長黃磊在釘釘舉辦的AI極客盛典上所提到的那樣，企業賽道已成為AI三大應用賽道之一。他強調，AI Agent的興起將推動企業智能化和核心業務價值不斷提升，從而實現經營模式、生產模式的全面變革。

事實上，就在AI Agent成為企服賽道主流風向標后，相關產業鏈和生態系統也一并進入到整合階段。目前，整個AI Agent生態體系已有了雛形。預計在未來十年內，我們將見證它的崛起。

從去年四月到現在，釘釘智能化發展剛剛一周年，卻帶來了翻天覆地的變化。

在產品方面，他們已打造了20余條智能化產品線，至少涉及80個場景的AI化；在平臺方面，釘釘借助大模型訓練平臺“煉丹爐”和AI助理創建平臺，完成AI Agent背后的模型訓練和數據管理。尤其是后者，可以幫助開發者、企業和ISV用自然語言的方式，就可以快速生成AI助理應用。

更值得關注的是，在生態方面，釘釘平臺已孵化了數十萬個AI助理，并在市場的強烈訴求下，打造了國內首個AI Agent store。目前，釘釘AI助理市場已正式上線。根據官方披露，首批上架了超過200個AI助理，不僅覆蓋企業服務、行業應用、教育學習、生活娛樂等多個場景，而且開箱即用。

然而，該商業模式是否能在國內行得通，釘釘能否走出差異化的實現路徑，現在還不得而知。但我們無比確定的是，隨著技術的進步、市場需求的不斷釋放，AI大模型的應用和生態建設將獲得巨大的發展。而AI Agent生態作為整個AI生態系統中的分支，也將扮演越來越重要的角色。

正如釘釘CTO程操紅在AI極客盛典上所言，他們還在不斷探索，AI產品、AI技術還有更多可能性。接下來，釘釘又將如何繁榮生態，如何與ISV、企業主一起打造AI助理呢？

來看看他們又做了什么！

做AI，釘釘打的還是生態牌

當下，國內多家企業和機構在AI Agent領域取得了顯著的成果，各類形形色色的Agent智能體也相繼推出，比如應用于辦公自動化領域的實在AI Agent智能體、專注于專家賦能與員工使用的瀾碼科技Ask XBot等。

而相比于這些點狀的創新，釘釘的做法則不同。他們以主題為“想象力就是生產力”的AI助理創造大賽，發起了一場在該領域的體系化創新活動。通過此次大賽，不僅可以激發參與者的創新活力，推動大模型的應用落地，而且還可以即時發現優秀的作品和創作者，推動他們嘗試商業化落地。

據悉，該賽事設置了企業、辦公、高校/生活三大賽道，共收集了超過700份參賽作品。特別是前兩大偏于ToB場景的賽道中，諸如公安政務助手、智能養殖專家、飛機維修助理，以及在HR、企業安全、財稅、門店管理等領域的AI Agent應用脫穎而出，紛紛取得了賽道前十的優異戰績。

根據釘釘的觀察，在這些優秀的作品之中，不少是由企業客戶和SaaS廠商提報的。這些作品聚焦企業實際應用場景，致力于解決數字化轉型過程中的痛點和難點。筆者發現，在提升工作效率，優化業務流程等方面，很多作品都能在特定場景下創造更大的價值，同時也具備明確的市場需求和增量。

以企業賽道的獲獎作品——深航銷幫為例，看看這些應用到底是如何產生和發揮價值的。

此前，深圳航空的機票分銷系統“深航銷售平臺”，在用戶使用過程中雖然提供了培訓以及使用了傳統的手冊和知識庫，但是由于功能迭代頻繁，營業部、坐席人員調整，每天仍須要通過大量人工問答獲取信息，效率不高，溝通成本巨大。 同時，一線銷售人員需要查詢訂單票據信息時，需要通過登錄深航銷售平臺系統中查詢，信息同步不夠及時便捷，系統中沉淀的大量數據沒有最大程度地發揮價值。

為了解決這些問題，深圳航空基于釘釘宜搭構建了深航AI銷售幫手——“深航銷幫”， “深航銷幫”（深航AI銷售助理）集成宜搭搭建的銷售管理系統“云銷平臺”，打通多個內部銷售相關系統，為員工觸達和使用這些數據提供了非常人性化的入口。

員工用自然語言詢問“系統最近的出票時間是什么？”“近12小時出票情況如何？”等問題，這個Agent就會調用接口，實時查詢，并以圖表形式顯示相關數據。通過Agent對接知識庫解答用戶的常見問題。 這個Agent還能為非系統用戶提供訂單票據查詢等服務。銷售人員無需經過系統用戶中轉，就可直接向AI助理提問“XXX機票/訂單的出票代理人是誰?具體信息如何?”，AI助理會直接查詢B2B系統的出票數據，返回所需票據信息。

更重要的是，該AI助理不僅應用于內部，外部合作伙伴也可以應用，從而提高內外部的溝通效率。

提及價值，通過AI Agent的深度融入，深圳航空在營銷業務方面不僅實現了降本增效，提升了客戶服務體驗，加強了信息安全，而且促進了各系統間的數據融合，從而真正推動企業數據資產得到有效利用。

事實上，在釘釘AI Agent生態系統中，這樣產品還有不少。AI Agent的出現，讓企業日常管理和運營工具不再拘泥于傳統軟件形式，而更像是企業的“員工”，進入到組織中一起協同。而釘釘構建的強大AI產品和生態能力，讓新技術可以快速落地在企業場景中，幫助企業更快速的融入AI。

程操紅曾這樣形容，借助于釘釘AI Agent生態，不僅可以幫你更便捷的打造產品，而且還能做到“包分配”。這種區別于其他生態的特有能力，可以讓產品價值快速實現。

真實場景才能讓AI Agent“活”起來

目前，多家SaaS廠商正致力于AI Agent的開發和應用，但涉足生態建設的卻微乎其微。在國外，微軟Copilot、Salesforce等都已完成了相關業務布局，而反觀國內市場，除釘釘外，還沒有看到其他企業服務大廠做出明顯的跟進動作。

身為綜合性的企業服務平臺廠商，釘釘主導AI Agent生態建設的優勢是極其明顯的。作為整個生態建設的子系統，AI Agent生態完全可以承接原有生態系統的所有能力和資源，包括技術支持、開放平臺、合作伙伴網絡等，從而為形成一個繁榮的AI Agent生態打下良好基礎。

同時，為了讓大模型更好的作用于企業場景，釘釘在去年就推出了AI PaaS平臺。它下接大模型，上接千行百業用戶的真實需求，使得大模型的能力順其自然的進入真實的場景和需求中。

而這樣重要的產品，釘釘怎么能不開放給伙伴呢？現在，生態伙伴同樣可以借助AI PaaS的能力，實現智能化應用開發和部署。有了它的加持，伙伴的開發就會更加直接和簡單。

此外，我們也不得忽視，釘釘在企服市場的戰略布局具有強烈的前瞻性。通過不斷推出新功能和服務，不但可以引領企業數字化轉型趨勢，而且為其生態內的伙伴提供了更多的創新動力和增長點。

正如釘釘所倡導的那樣，未來已來，請全力擁抱AI。在這個過程中，釘釘將用AI原生的思維和理念，發揮協同效應，激活數據消費，從而與生態伙伴一起探索高價值的落地場景。

結論：AI Agent繁榮時代已經開啟

今年，AI Agent生態將呈現出前所未有的活力與生機。

從供給側來說，在各家大廠推出AI Agent平臺后，眾多初創企業和開發者積極響應，利用這些平臺開發創新性應用，這推動了整個生態內容的豐富與創新。

從需求側來說，企業用戶對AI Agent接受度的不斷提高，進一步刺激了市場需求的增長，為AI Agent生態的繁榮提供了強大驅動力。

從資本市場來看，他們對AI Agent生態的關注度與投資熱情持續高漲，也促進了產業鏈的整合與協同，并不斷作用于AI Agent生態建設。

不論如何，這都預示著一個充滿創新與機遇的AI Agent繁榮時代已經開啟。接下來，釘釘能否規避OpenAI Agent Store在美遇冷的情況，能否將中國式的Agent Store商業模式跑通？能否真正讓AI Agent落地千行百業？

讓我們相信，在亮出了生態牌后，釘釘會讓一切成為現實。

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