要說大觀園里哪個院子最亂，非怡紅院莫屬。怡紅院出過各種亂子：兩次偷竊事件都出自怡紅院——良兒偷玉、墜兒偷鐲；芳官帶著小戲子們公然在怡紅院與趙姨娘打做一團；芳官當著寶玉的面與干娘吵架；晴雯在怡紅院懟天懟地，連寶玉都懟，把寶玉氣得要趕她出去；晴雯掐尖要強惹惱了院內院外的眾婆子。這些亂子，隨便哪一件，都嚴重違反了賈府的“詩禮”家風，追究起來，都該被即時攆出去。

那么問題來了，怡紅院的第一管家是花襲人，她是被賈母指派來管理怡紅院的，并且得到了賈母“心地純良，克盡職任”的評價。而且，從花襲人在怡紅院的表現來看，她勤勉務實、踏實肯干，而且有著“溫柔和順、似桂如蘭”的性格，怎么就管不好怡紅院呢？

勤勉務實、溫柔和順確實是花襲人的優點，但應用在管理上，卻又成了她的短板。

和順有余，魄力不足，導致花襲人缺乏管理者應有的威嚴。

怡紅院管理難，是因為形成了兩股正好相反的風氣。一股正向的風氣，以襲人為代表，勤勉踏實、盡職盡責；一股負向的風氣，以晴雯為代表，貪圖安逸，又懶又狂。襲人和晴雯都是賈母安排到寶玉身邊的，又都得到了寶玉的喜愛，但是，在行政上，襲人是怡紅院的一把手，晴雯充其量只是二把手，歸襲人管。曾經我以為，襲人管不住晴雯，是因為晴雯有賈母和寶玉撐腰，精讀之后才發現，主要還是襲人本身的問題：作為管理者，花襲人和順有余，魄力不足。

我曾在多篇文章中提到過，晴雯一直深潛在怡紅院，以至于王夫人都不認識她，主要是因為，怡紅院是她的安全區和舒適區。在這里，她活得像女主人，無拘無束，甚至以打罵小丫頭為家常便飯。是什么讓她如此張狂？是花襲人的寬容與忍讓，這也正是花襲人的“溫柔和順”。

作為管理者的花襲人，從來沒有用賈府賦予她的職權發號施令，為了大家能和睦相處，她寧愿把自己變成勤勤懇懇的老黃牛：大家在玩時，她在干活；大家在睡覺時，她在干活。實在有干不完的活，也不會用職權去要求或命令以晴雯為首的懶人幫忙，寧愿求自小便關系親密的湘云。

這不該是一個管理者該有的狀態。管理者的主要職責，就是最大限度地調動員工的積極性，讓他們在各位的崗位上盡職盡責，而不是凡事都自己沖在最前面，更不是把自己累成牛，卻讓下屬有大量的閑暇時間惹是生非。

作為管理者，適當的威嚴還是要有的，賈府的各個管理者，都在必要時表現出了威嚴。且不說王熙鳳以威嚴為日常，就是慈祥和氣的賈母，也有過幾次雷霆之怒，比如因一杯楓露茶就攆走了茜雪，還比如因查賭而對迎春乳母施以四十板子的重罰；王夫人緊隨賈母之后，對挑撥寶玉兄弟關系的金釧順手就是一巴掌，因抄檢大觀園發現各種不守規矩的晴雯等人，馬上攆了出去。還有臨時代理管家的探春，對想糊弄她的刁奴嚴辭斥責。

身為怡紅院的掌權人，從未見花襲人用職權、用規矩制度約束過底下人，就連晴雯越權私自處理了墜兒，襲人也只是輕描淡寫地說了句“太性急了些”。這種不痛不癢的說法，對晴雯這樣的人毫無作用，她根本意識不到自己做得不對，更不會因此而改正。

俗話說，慈不掌兵，義不掌財。襲人的“溫柔和順”不適合用在管理上，有令不行，有權不用，結果就是導致怡紅院成了貪圖享受者的樂園。

花襲人慣常息事寧人，反而助長了晴雯的囂張氣焰，導致怡紅院成了眾矢之的。

襲人不但是勤懇務實的老黃牛，還是息事寧人的老好人，這也是管理者的大忌。

很多讀者認為，晴雯最后被王夫人攆出去，是襲人告的狀。其實，如果襲人真的愿意告狀，反而會幫了晴雯，不會讓晴雯落到一擼到底的命運。

襲人是什么時候讓王夫人另眼相看的？是第三十四回。只因襲人對王夫人進言，讓王夫人發現襲人和她有著相同的目標，都希望寶玉收收心，別那么頑劣。第三十六回，王夫人就把襲人暗升為姨娘了。如果襲人想告狀，實在是很容易。但是，直到第七十四回，王善保家的向王夫人告晴雯的狀，王夫人還不認識晴雯。

冰凍三尺，非一日之寒，晴雯并非一開始就這么張狂。就是因為襲人的息事寧人，把發生在怡紅院的違規事件都壓了下去，才使得賈母、王夫人、王熙鳳等管理者消息閉塞，收不到相關信息。

最典型的事例發生在端午節，晴雯張狂到和寶玉針鋒相對，把寶玉氣得“渾身亂戰”。寶玉是賈母心尖上的寶貝，整個賈府，誰都不能給他氣受。這件事如果讓賈母知道了，會一刻都容不下晴雯了。對比下楓露茶事件就知道了，只因寶玉醉酒時說了一句“她是你那一門子的奶奶，你們這么孝敬她”，就讓李嬤嬤和茜雪雙雙離開了怡紅院。晴雯這件事的性質，比李嬤嬤和茜雪嚴重多了，賈母怎能容她？

然而，當寶玉說要告訴太太把晴雯放出去時，襲人下跪求情，于是，這件事就被壓下去了。

其實，如果讓王夫人知道這件事，對晴雯反而是好事。以王夫人的個性，晴雯不過是頂撞了寶玉，并沒有什么大的罪過，她或許訓斥幾句了事。最壞的結果，也只是把晴雯調離怡紅院，讓她去別處當差。那么，自此以后，晴雯就會吸取教訓，從此安分守紀，認真當差，后面導致她早夭的一切就都不會發生了。

但是，襲人的下跪求情，并沒有讓晴雯反省，她反而變本加厲，當晚就發生了“撕扇子作千金一笑”的事件。

如果襲人想告狀，這是個最好的時機。以王夫人的價值觀，晴雯頂撞寶玉不算什么大事，但把扇子撕著玩，卻是不可饒恕的罪過，因為王夫人崇尚節儉、反對浪費。

作為管理者的襲人，在晴雯的問題上，采取了息事寧人和縱容的態度。只要晴雯不吵不鬧，她就對其不聞不問，除此之外，她對晴雯沒有任何要求和約束。即使晴雯頂撞了她和寶玉，她也采取息事寧人的態度。這就助長了晴雯的囂張氣焰，讓晴雯以為，在怡紅院，誰都不敢管她，誰都不能拿她怎么樣，所以她才有了“心比天高”之性。

管理者確實需要息事寧人，但卻不能一味地息事寧人，這正是襲人存在的管理問題。

襲人一味地息事寧人，導致了晴雯的張狂沒有邊界，不但在怡紅院張狂，還把張狂發展到了怡紅院外，并帶動了芳官等人，不分時間地點地張狂。

王善保家的向王夫人告狀時，說晴雯“仗著她生得模樣兒比別人標致些，又生了一張巧嘴，天天打扮得像個西施的樣子，在人跟前能說慣道，掐尖要強。一句話不投機，她就立起兩個騷眼睛來罵人”。王善保家的是邢夫人的陪房，很少有機會進怡紅院，她對晴雯的言行描述，應該是在院外看到的。還有，第七十七回，那些聽說晴雯將被攆而拍手稱快的婆子，也不是怡紅院的。這都說明，晴雯的張狂已經不僅限于怡紅院了。

俗話說，好事不出門，壞事傳千里，晴雯芳官等人的張狂廣為流傳，下人們便很難想到襲人的老好人之性才是怡紅院的主導。這樣一來，怡紅院在大家眼里的印象就是“張狂輕浪”、仗勢欺人。

這便為王夫人清理怡紅院埋下了伏筆。書中說“本處有人和園中不睦的，也就隨機趁便，下了些話在王夫人耳中”，王夫人正是依據這些話來怡紅院“親自閱人”。值得注意的是，王夫人所閱之人，都是怡紅院的，可見和這些婆子不睦的都是怡紅院的人。王夫人很慎重，“從襲人起，以至于極小作粗活的小丫頭們，個個親自看了一遍”，說明所下的話，不僅限于晴雯、芳官和四兒三人，而是人人都因此而受到了王夫人的懷疑，不得不親自逐個驗看。

這就是一顆老鼠屎，壞了一鍋湯，只因晴雯和芳官的張狂，讓怡紅院整體都被貼上了“張狂輕浪”的標簽。

作為管理者，要懂得防微杜漸，怡紅院發展到成為眾矢之的的地步，與襲人的一味息事寧人脫不了干系。如果她從一開始就杜絕了晴雯的張狂，讓她的勤勉務實占上風，后來的芳官就不會學樣，也就不會有被集體告狀的事情發生了。

襲人的管理，把怡紅院管成了無政府主義，要不要安分守紀、認真負責，全憑自覺。既沒有精神文化的引領，又沒有制度文化的約束，從而導致了亂象環生的局面。

所以，嚴格地說，襲人不是個合格的管理者，只是個“心地純良、克盡職任”的優秀職員。她只能保證自己不違規不逾矩，沒有能力培養和管理團隊。