圖：文山機場航站樓　攝影：倪嘉云

民航聯盟2024年06月13日消息：5月31日，以“三七花開等你來”為主題的首屆云南民歌大家唱文山賽歌會，在丘北縣普者黑景區舉辦。為此，文山硯山機場(以下簡稱“文山機場”)聯合州文旅局、旅行社開展了“機票大篷車進縣下鄉——丘北站”航空市場營銷活動。文山機場致力于營造“有一種叫云南的生活”。活動現場，工作人員通過宣傳海報展示、宣傳資料發放等形式，解答市民疑問、普及航空知識，引導市民掃碼關注機場微信公眾號和抖音號，便捷地獲取航班動態和服務信息。這是筆者在文山機場采訪時見到的一幕。

文山州地處云南省東南部，東與廣西百色相連，南與越南接壤，素有“滇桂走廊”之稱。這里地處云貴高原東南巖溶地貌地區，是云南喀斯特巖溶地貌發育最典型的地區之一。大自然的鬼斧神工，造就了文山境內奇異的山水風光。主要景點有：丘北普者黑、硯山浴仙湖、廣南壩美、八寶三臘瀑布、富寧馱娘江、文山白沙坡溫泉等，當地秀美的山水和濃郁的民族風情，吸引了各地的游客前來觀光旅游。曾經，昆明距文山340公里，需要約4個多小時的車程；如今，文山機場通航運營后，乘飛機僅需50分鐘。

　　圖：塔臺工作人員正在指揮飛機起降　攝影：倪嘉云

數據顯示，文山機場2023年共保障運輸起降1828架次、完成旅客吞吐量179555人次、完成貨郵吞吐量234噸，同比分別持平和增長54.80%、4.27%。

銀鷹飛進文山州

文山機場人永遠不會忘記：2006年8月30日10時14分，一位壯族老大媽趕了50里的山路，來到文山機場。她在機場換上一雙嶄新的繡花鞋，興奮地看著一架波音737飛機在轟鳴聲中降落。她說：“看到神奇的飛機來到這里，就跟過年一樣，所以要穿漂亮點兒。”這一天，文山普者黑機場的通航，使得昆明前往“三七之鄉”的旅程時間大大縮短，讓這個毗鄰越南的“世外桃源”，一躍成為云南省面向東盟和沿海發達地區的對外開放前沿。

文山機場地處文山壯族苗族自治州硯山縣境內，總投資3億多元，距州府所在地文山縣城23公里，建設等級為4C級支線機場，可起降波音737客機，航站區按滿足年旅客吞吐量15萬人次設計。機場有專用公路與文硯二級公路相連，到達機場后有便利的交通車直達文山各地。南方航空公司開通了南寧—文山—昆明往返航線，每周一、三、五、日各執行1班。作為云南建成通航的第11個支線機場，文山機場通航結束了滇東南沒有民航運輸的歷史，使云南支線航空網絡更加完善。

文山是一個集革命老區、邊疆、民族、貧困和山區為一體的民族自治州。文山機場的建成通航，改善了文山的交通狀況，成為文山州發展史上的一個重要里程碑。文山機場原名為文山普者黑機場，2004年動工建設，2006年正式通航，2020年更名為文山硯山機場。該機場擁有1座航站樓、1條2400米跑道及4個停機位。開通航線4條，通航6個城市（昆明、成都、重慶、貴陽、深圳、南寧）。2019年，旅客吞吐量為16.5萬人次，位居全國第195位。

　　圖：機場工作人員熱情為旅客服務　攝影：倪嘉云

多措并舉保安全

文山機場堅持黨建引領，將黨建工作與安全工作深度融合。強化“一場一策”精準風險管控，緊盯文山機場重點風險和薄弱環節，抓實安全隱患動態清零。統籌推進雙重預防機制與安全管理體系融合：一是責任意識不斷深化。通過層層簽訂安全責任書，全面對照崗位作風量化考核表單和作風建設負面清單，嚴格落實作風量化考核。二是安全管理水平穩步提升。堅持“每周一抽查、每月全覆蓋”自查機制，強化“一場一策”精準風險管控，緊盯隱患問題和重點風險，開展“拉網式”安全大檢查，各項工作落到實處。三是應急處置能力不斷提升。常態化開展應急拉動和鏡像演練。全年共開展疫情防控、反恐處突、網絡安全、跑道安全等應急拉動演練12次。

文山機場還投入安全生產專項經費500多萬元，用于人員培訓、凈空保護、應急救援、助航燈光備件采購等項目。同時，更新和增加安檢檢測設備，提高安全檢查能力。2023年，機場全面啟用行李雙視角X射線安全檢查設備2臺、防爆檢測儀1臺，新增安檢測試件1套，對行檢區域和安檢通道進行改造，確保了空防安全。機場全年未發生責任原因不安全事件，未發生責任原因的事故或征候。

　　圖：祥鵬航空在文山機場進行訓練飛行　攝影：倪嘉云

今年5月，文山機場為有效應對夏季留鳥出巢頻繁、候鳥繽紛而至的鳥情變化，持續做好機場飛行區的鳥害防治工作。工作人員全面更換和鋪設飛行區捕鳥網，攔截鳥類穿越活動；在土面區噴灑農藥、人工割草等，破壞鳥類覓食和棲息的環境。同時，對相關區域全面噴灑驅鳥劑，在構建筑物周邊新增粘鳥設施，定位投放滅鼠滅蟻藥物及毒餌，減少鳥類活動范圍及食物源數量。據統計，機場周邊鳥類活動數量月平均同比下降36.33%，鳥害防治取得了明顯成效。

真情服務暖人心　

為提升各類旅客群體服務保障能力，文山機場著力完善服務體系，系統全面地提升服務基礎能力建設。機場不斷提升航班的正常保障能力，持續優化機場運行協同機制，加強數據共享和組織協同，實現航司、機場、區域空管等運行保障主體之間的協同運行，不斷提高航班正常率和放行正常率。同時，機場提升崗位服務意識和能力。圍繞著旅客的關注點，不斷提升地服、安檢等崗位服務效能。以提升服務意識為切入點，以提升服務標準化水平為措施，全面實施行李全流程跟蹤等智慧出行服務。

文山機場踐行“真情服務”理念，通過航班進程管控、首乘無憂等專項工作，提升機場的服務質量和旅客的出行體驗。文山至北京航線自今年1月27日開通以來，因其交通便利性和行程舒適性，成為許多老年人旅游目的地首選，目前該航班已保障旅客出行超過8000人次，其中老年旅行團旅客占比超過60%。對此，機場針對老年旅客制定了一系列出行保障措施，助力老年旅客順利出行。

在值機環節，為老年旅客提供優先辦理服務，協助旅客快速辦理行李托運手續；在安檢環節，提供專用安檢通道、專人引導等方式，做好各崗位協同聯動，提供全流程的細致服務。同時，根據團隊性質，提供差異化引導服務，包括為老年團隊旅客增加了安檢通道，暖心拎包送行至登機口，提供安檢全程引導式服務與乘機安全須知的講解。針對老年旅客、首乘旅客過檢時對安全檢查相關規定不了解情況，制定了引導“慢”詢問、人身“示范”式檢查、引領至登機口的服務舉措，保障老年旅客順利出行。在進港服務環節，積極為老年旅客提供引導，幫助其提取托運行李，確保其快速順暢奔赴后續目的地。文山機場全程給予老年旅客特別關注和主動幫扶，助力老年旅客在文山機場擁有良好的出行體驗。

此外，文山機場從人性化的角度出發，對候機區座椅、充電、飲水、零售、WIFI、衛生間、安檢設施等進行排查，結合綠美機場建設，不斷完善服務設施升級，讓航站樓美起來、讓舒適度提起來，逐步提升旅客使用過程中的體驗感。機場不斷提升服務規范化水平，完善服務作業文件管理規范，規范服務禮儀和用語；規范投訴處理流程，加強投訴處理閉環管理。開展個性化特色服務，優化服務流程，滿足各類旅客的服務需求。值得一提的是，地服的“七花”服務班組和值機結載的“凌云”班組已成為機場的窗口品牌形象。

開拓市場闖新路

文山機場在保證現有航班航線正常運行的基礎上，新增航線和加密航班。用好各級優惠政策，開展多種渠道、多種層次、多種方法的市場推廣工作，努力提高航班的客座率，支撐航線航班運行的可持續性。2023年6月2日，南方航空恢復廣州至文山往返航線；2023年9月30日，華夏航空開通“重慶—文山—深圳”往返航線；2023年10月13日，春秋航空恢復上海至文山往返航線；2024年1月27日，南方航空開通北京至文山往返航線。

此外，文山機場進一步做大訓練飛行市場，加大對廣西、四川、貴州、重慶等省市航司訓練飛行的營銷力度，引進新的航空公司到機場開展訓練，努力將文山機場打造成為立足西南、面向全國的主要飛行訓練機場。機場還持續深化貨運改革，深層次分析貨運市場，挖掘貨運市場潛力，爭取地方特色農產品的航空運輸產業鏈條初步形成，確保貨運市場的持續穩定增長。

據介紹，文山機場先后引進東航、祥鵬、瑞麗、昆航、成都航、紅土航、北部灣航空、七彩通航到機場開展訓練飛行，主要訓練機型有：A320、A319、B737-700、DA40、AW139等機型。目前，文山機場正積極向局方爭取增加B737-800機型的飛行訓練許可。據統計，機場2021年共保障飛行訓練8362架次，2022年共保障飛行訓練11364架次，2023年共保障飛行訓練9330架次。

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