法官直播助力防范預(yù)付式消費 “陷阱”

泰州市中級人民法院2024年07月15日 17:30江蘇

開播啦

立足司法審判職能，關(guān)注民生熱點問題。2024年7月11日下午，醫(yī)藥高新區(qū)法院商事審判團隊李文娟法官應(yīng)邀走進“法官在線”直播間，緊扣《預(yù)付式消費：小心“餡餅”變“陷阱”》主題，面向廣大網(wǎng)民在線普法。

預(yù)付式消費是一種“先付費、后兌現(xiàn)”的消費模式，常見于零售、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費領(lǐng)域，與老百姓的日常生活密切相關(guān)。對消費者來說，這種消費模式可以減少現(xiàn)金使用并獲得優(yōu)惠和折扣，對商家而言則能快速聚攏資金、鎖定客源、迅速占領(lǐng)市場。然而，司法實踐中經(jīng)常出現(xiàn)因商家卷款跑路、改變服務(wù)內(nèi)容、提高使用門檻、設(shè)置霸王條款等引發(fā)的糾紛，不少消費者非但未能享受到商家描畫的“餡餅”，甚而不小心落入精心布設(shè)的“陷阱”，導(dǎo)致合法權(quán)益遭受侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。

為積極回應(yīng)社會公眾司法需求，李文娟法官參考新近發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及實踐中的典型案例，深入解讀了預(yù)付式消費領(lǐng)域的常見多發(fā)問題，并用貼近百姓生活的語言為大家解惑、支招，提示廣大消費者做到：謹慎選擇商家、認真審閱合同、保留消費憑證、提升維權(quán)意識。

“我的泰州”客戶端、“泰州微視聽”視頻號、“泰好看”抖音號、“江蘇經(jīng)濟報”視頻號、“江蘇政法”微博直播平臺同步開啟直播，據(jù)統(tǒng)計累計有33175人次收看直播，共收獲29486人次點贊，并被省內(nèi)多家政法媒體點評、轉(zhuǎn)發(fā)，取得了不俗的關(guān)注度和普法宣傳效果。

本次“法官在線”設(shè)置了回放功能，讓我們回顧重點，一起來加深印象吧！

Q：辦卡充值后商家跑路了，怎么辦？

A：根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》第18條第2款規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

Q：報名后培訓(xùn)班不上課了，怎么辦？

A：預(yù)付式服務(wù)合同經(jīng)營者無法繼續(xù)有效履行其合同義務(wù)時，構(gòu)成違約，致使合同目的不能實現(xiàn)，消費者可以解除合同，經(jīng)營者應(yīng)退還未履行合同義務(wù)部分的款項。合同約定服務(wù)期限為不定期的，法院可結(jié)合合同履行情況、雙方過錯程度，依據(jù)公平原則、誠實信用原則，確定經(jīng)營者應(yīng)退還的款項數(shù)額。

Q：商家承諾的“退款自由”不兌現(xiàn)了，怎么辦？

A：經(jīng)營者為重復(fù)使用，事先擬定、打印，以備和消費者簽訂合同時使用，且通常在簽訂合同時，雙方并未就該條款再進行協(xié)商，此系格式條款。如：“擅自解約，概不退款”、“最終解釋權(quán)歸本店所有”等，此類條款限制了消費者的選擇權(quán)，使經(jīng)營者處于無論服務(wù)是否到位都能獲得全部報酬的有利地位，明顯加重了消費者的責(zé)任，排除了經(jīng)營者的主要權(quán)利，未公平分配經(jīng)營者與消費者的權(quán)利義務(wù)，為無效的格式條款，對經(jīng)營者和消費者均不產(chǎn)生法律約束力。

來源：泰州醫(yī)藥高新區(qū)法院