國家稅務總局廣東省稅務局關于實施稅費分類分級管理和服務的通告

為貫徹落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，著力打造效能稅務，向廣大納稅人繳費人提供更加高效、便捷的稅費服務，國家稅務總局廣東省稅務局自發布之日起實施稅費分類分級管理和服務，現將有關情況通告如下：

一、優化稅費征管方式

在轄區范圍內全面取消稅收管理員固定管戶關系，按涉稅（費）事項實施分類分級管理，各級稅務機關采取任務清單、團隊協作的征管方式承接稅費管理任務。

二、優化咨詢互動服務

納稅人繳費人在辦理稅費業務中，遇到問題和需要聯系稅務機關的事宜，可通過以下方式咨詢和聯系：

（一）線上征納互動。采用“智能+人工”的線上應答方式，智能咨詢7×24小時在線，工作時間開通人工座席，可提供咨詢輔導、資料推送、業務辦理、進度查詢等服務。可通過以下方式進入互動界面：

1.全國規范統一的電子稅務局網頁端（http://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/），點擊“征納互動”圖標；

2.“廣東稅務”微信公眾號和各地市稅務微信公眾號（如“廣州稅務”），點擊“智能咨詢”；

3.廣東省稅務局官網首頁，點擊“我要咨詢”—“智能咨詢”；

4.粵稅通微信小程序首頁，點擊“全部功能”—“公眾功能”—“智能咨詢”；

5.電子稅務局APP首頁，點擊智能客服“悅悅”圖標。

（二）“12366”熱線咨詢。可撥打全省統一的12366納稅繳費服務熱線進行咨詢，或者提出稅務意見建議與投訴。

三、優化辦稅繳費渠道

（一）“非接觸式”辦稅繳費渠道。納稅人繳費人可優先選擇線上渠道辦理稅費業務，主要包括：

1.全國規范統一的電子稅務局網頁端、電子稅務局APP，可辦理全范圍稅費業務，如稅費申報及繳納、發票使用、退（抵）稅申請、綜合信息報告、證明開具、涉稅信息查詢、社保費管理等；

2.自然人電子稅務局，可辦理個人所得稅相關業務；

3.“粵稅通”微信小程序、“廣東稅務”微信公眾號，可辦理高頻稅費業務，如申報繳納、發票業務、社保業務、涉稅事項、涉稅查詢等；

4.自助辦稅終端、“粵智助”政府服務自助機等，可辦理高頻稅費業務，如申報繳納、發票業務、社保業務、證明打印、信息查詢等。

（二）線下業務辦理渠道。辦稅服務廳（含進駐各級政務服務中心的辦稅服務點）為綜合稅費服務場所，提供業務受理、復雜事項處理、稅費爭議解決、特殊人員和個性化訴求響應等服務。納稅人繳費人如需前往辦稅服務廳辦理業務，也可通過廣東省稅務局官網納稅服務頁面或“粵稅通”微信小程序進行提前預約。

（三）稅費事項通辦服務。所有依申請稅費服務事項均可通過線上征納互動系統和辦稅服務廳實現市域內通辦。逐步擴大依申請稅費服務事項省域通辦范圍。

（四）事項辦理進度查詢。納稅人繳費人可在“全國規范統一的電子稅務局”（路徑：事項辦理—事項進度管理）、“粵稅通”微信小程序（路徑：全部功能—涉稅查詢—事項進度查詢）或“廣東稅務”微信公眾號（路徑：微辦稅—事項進度查詢）查詢事項辦理進度。

特此通告。

國家稅務總局廣東省稅務局

2024年8月2日