8月12日，貝殼發(fā)布了2024年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績：報(bào)告期內(nèi)，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）8390億元（人民幣，下同），凈收入為234億元，同比增長19.9%，毛利率為27.9%，凈利潤達(dá)19.0億元，同比增長46.2%，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)26.9億元，同比增長13.9%。

這份成績單，超出市場預(yù)期，而這份成績的取得，是貝殼主動(dòng)“求變”的結(jié)果。

那么，一向“求變”的貝殼，在行業(yè)轉(zhuǎn)型之下，做對了哪些事，來保持自己的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)高盈利增長的呢？

壹：核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健

逆水行舟，不進(jìn)則退。房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，此時(shí)若不順應(yīng)時(shí)宜而變，則很可能被時(shí)代拋棄。

今年，高層為房地產(chǎn)發(fā)展在新舊模式轉(zhuǎn)換之際作出了頂層設(shè)計(jì)：“加快建立租購并舉的住房制度，加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式。”

滿足剛性住房需求，支持多樣化改善型住房需求，在房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)調(diào)整優(yōu)化的背景下，部分城市有回溫復(fù)蘇跡象，但總體仍處在調(diào)整期。

新增需求始終有限，隨著人們居住理念的轉(zhuǎn)變，無論是買、還是租，都從過去以房為中心、追求數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向以人為中心、追求品質(zhì)改善的階段。

因此，貝殼平臺抓住行業(yè)轉(zhuǎn)型期，以服務(wù)為切入口，構(gòu)建以新房、二手房、租賃、家裝等多元業(yè)務(wù)模式，并通過平臺能力，為不同業(yè)務(wù)間嫁接橋梁。

拆解貝殼二季度財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)，貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略正在全面開花結(jié)果。

截至2024年6月30日，貝殼平臺存量房交易總金額5707億元，凈收入73億元，同比增長14.3%，利潤貢獻(xiàn)率提升至47.5%，核心業(yè)務(wù)能力依舊強(qiáng)勁。

而受全國新房市場持續(xù)調(diào)整影響，新房業(yè)務(wù)總交易額2353億元。不過，通過渠道覆蓋及去化能力的提升，貝殼不斷加深與核心國央企和優(yōu)質(zhì)頭部房企的戰(zhàn)略合作，“快傭”項(xiàng)目占比保持在49%的高位。

新房應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)45天，達(dá)歷史低位，保持強(qiáng)勁的回款能力。新房業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)率也達(dá)到25%。

家裝家居總交易額42億元，凈收入40億元，同比增長53.9%，利潤貢獻(xiàn)率提升至31.3%；

房屋租賃服務(wù)收入32億元，同比增長167.1%，利潤貢獻(xiàn)率提升至5.8%。在相對平穩(wěn)的市場條件中，貝殼房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)最大程度發(fā)揮自身優(yōu)勢，精細(xì)化運(yùn)營、管理、統(tǒng)籌，復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，積極探索新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，才成就出色的業(yè)績數(shù)字。

貳：平臺生態(tài)健康

深挖業(yè)績背后原因，離不開貝殼平臺對美好居住的深層次理解；對人、店運(yùn)營和平臺生態(tài)搭建的能力。

讓服務(wù)者更高效，讓平臺服務(wù)更多品牌。據(jù)悉，促增長、構(gòu)建和諧生態(tài)是貝殼一賽道今年的核心命題。

目前，貝殼平臺活躍門店總數(shù)44423家，同比增長8.1%，活躍經(jīng)紀(jì)人總數(shù)411478人。專業(yè)、安全的服務(wù)，直戳買賣雙方痛點(diǎn)，隨著口碑積累，貝殼正在實(shí)現(xiàn)平臺和客戶的雙向奔赴。

伴隨更多新的品牌/門店入駐貝殼，貝殼的平臺及運(yùn)營優(yōu)勢，則更易施展。據(jù)悉，今年貝殼一方面積極拓新店，并為新店提供補(bǔ)貼、流量支持等，給予聯(lián)網(wǎng)門店品牌提供收費(fèi)優(yōu)惠、分期等支持，并通過老店東和定制的貝殼融合計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)新店的幫扶，幫助新店度過“新手期”。

另一方面，也積極提升人效，通過貝殼經(jīng)驗(yàn)，引入標(biāo)準(zhǔn)化SOP操作流程，做好優(yōu)良房源管理、房源聚焦，奠定門店根基。

此外，貝殼察覺到，當(dāng)前人們在小紅書、抖音等新媒體平臺停留時(shí)間長、獲取資訊更多，因此引導(dǎo)扶持經(jīng)紀(jì)人在新媒體平臺發(fā)現(xiàn)商機(jī)并轉(zhuǎn)化，并引入AI選房師、房源維護(hù)助手等科技工具，為經(jīng)紀(jì)人賦能，幫助門店提升人效。

上半年貝殼平臺非鏈家活躍門店約38900家，非鏈家活躍經(jīng)紀(jì)人30.8萬，較2023年末分別增加6%和2.8%；新增并網(wǎng)48個(gè)核心聯(lián)網(wǎng)品牌，簽約門店數(shù)量超過6500家，月均新簽約大約1200家店，新增門店的6個(gè)月的留存率達(dá)到了93%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。

而為了推動(dòng)服務(wù)者從競爭走向合作，提升服務(wù)效率及消費(fèi)體驗(yàn)，貝殼肩負(fù)平臺責(zé)任，建立經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（Agent Cooperation Network，簡稱為ACN）。在ACN中，經(jīng)紀(jì)人能夠以不同角色共同參與到一筆交易中，合作共贏，有效解決了房、客、人之間的聯(lián)動(dòng)難題。

為保障ACN的有序運(yùn)行，貝殼建立了包括店東委員會、區(qū)域共治理事會及貝殼陪審團(tuán)的多層次自治、決策體系，促進(jìn)各品牌之間的交流與合作，推動(dòng)更多志同道合的服務(wù)者參與平臺的生態(tài)規(guī)則建設(shè)。

截至二季度末，貝殼區(qū)域共治理事會共覆蓋74城，助力平臺更開放、更公平，更好地發(fā)揮平臺作用。

叁：構(gòu)建“一站式服務(wù)”

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和年輕一代客群成長起來，當(dāng)前人們對居住的需求有了新的要求。無論是買賣、租賃還是家裝，從有房住到住得好，從空間到品質(zhì)、從省錢到省心，都有了全面升級。

而貝殼從買賣安全、便捷省心角度出發(fā)，目前已有多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”，解決交易環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

如2023年，蘇州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心與貝殼蘇州站與貝殼蘇州站簽署“互聯(lián)網(wǎng)+二手房轉(zhuǎn)移（抵押）登記”一站式服務(wù)合作協(xié)議并授牌，將不動(dòng)產(chǎn)登記大廳“搬到”貝殼簽約服務(wù)中心。工作人員及客戶僅需在線操作，即可一站式完成貸款審批、稅費(fèi)繳納、抵押登記、轉(zhuǎn)移登記等手續(xù)，省時(shí)省力更省心。

今年3月，貝殼從客戶需求出發(fā)，陸續(xù)拓展“一站式”服務(wù)點(diǎn)位，不僅擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，更面向市民免費(fèi)開放自助打印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。截至上半年年底，貝殼蘇州的二手房“一站式”服務(wù)占比，已從最初的13%提升至88%，共計(jì)服務(wù)消費(fèi)者10253組。

近日，北京鏈家安心服務(wù)承諾也全面升級，針對“房屋漏水 保固補(bǔ)償”、“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”、“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”三項(xiàng)條款，進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍，延長保障時(shí)效，加大保障力度，以破解消費(fèi)居住中面臨的真實(shí)痛點(diǎn)。

截至2024年7月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付13.36億元，保障了29458筆房產(chǎn)交易的安全。

針對越來越多的“賣舊買新”需求出現(xiàn)，貝殼結(jié)合“以舊換新”、省心裝、安心還等解決購房過程中的系列需求。例如，今年7月，鏈家參與北京房協(xié)、北京中介協(xié)會主辦的“以舊換新”活動(dòng)，對購房居民的舊房“全城推、優(yōu)先賣”，助力居住品質(zhì)改善升級。

目前，貝殼平臺的業(yè)務(wù)核心，都是圍繞著房子和人展開的，新房、二手房、租賃、家裝，多業(yè)務(wù)間聯(lián)系緊密，甚至在一個(gè)人身上可以同時(shí)出現(xiàn)這四方需求：賣舊買新，等待新房期間需要租房過度，而新房交付后，又需要裝修再入住。

因此，貝殼平臺多業(yè)務(wù)“一站式”融合的趨勢也開始顯現(xiàn)。如鏈家在大店模式之外，開始建立由經(jīng)紀(jì)人作為家裝專家和設(shè)計(jì)師配置的門店，作為重要入口：只要有關(guān)房子，都可以找門店，讓一站式服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，讓業(yè)主近距離的感受到貝殼的服務(wù)與能量。

縱觀貝殼平臺成長的這些年，可以說，貝殼一直在跟隨行業(yè)的變化而變化，從“一體兩翼”到“一體三翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，順應(yīng)時(shí)勢、趨勢。但變的是方法、是策略，而不變的，是貝殼對美好居住的追求。

中國房評報(bào)道原創(chuàng)發(fā)布

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