2025年5月27日，杭州鏈家召開“臻心無擾，品質(zhì)煥新”服務(wù)升級發(fā)布會，正式面向大眾推出“電話營銷，擾一賠百元”的創(chuàng)新性服務(wù)承諾，致力于治理房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中電話營銷擾民這一亂象，進一步提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)，全方位保障消費者權(quán)益。

在當(dāng)前房產(chǎn)市場持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，消費者對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的品質(zhì)期望日益增高。其中，電話營銷擾民現(xiàn)象愈發(fā)突出，成為消費者投訴的高頻熱點問題。為有效化解這一痛點，杭州鏈家深入市場調(diào)研，經(jīng)過長時間的精心籌備，毅然決定推出“電話營銷，擾一賠百元” 服務(wù)承諾。

該服務(wù)承諾明確規(guī)定，鏈家經(jīng)紀(jì)人僅可與委托鏈家租售的業(yè)主或明確表達購房/租房意向的客戶進行必要聯(lián)系。若經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許，擅自撥打電話進行推銷，客戶可通過鏈家官方客服投訴。經(jīng)核實后，鏈家將賠付給客戶100元。這一承諾的推出，不僅彰顯了杭州鏈家對消費者權(quán)益的尊重與保護，更表明其在提升服務(wù)品質(zhì)方面的堅定決心。

“一直以來，我們始終將為消費者提供高品質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)作為核心追求。此次承諾發(fā)布，是我們在服務(wù)品質(zhì)提升之路上的又一重要舉措。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示：“最好的營銷，是讓客戶記住你的專業(yè)，而不是你的電話號碼。我們期望借助這一承諾，讓經(jīng)紀(jì)人更專注于自身服務(wù)能力的提升，讓消費者在購房過程中享受到安心、舒適的服務(wù)體驗?！?/p>

鏈家的這一舉措，也受到了相關(guān)行業(yè)協(xié)會的關(guān)注。浙江省房地產(chǎn)估價師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會、杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、余杭區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、臨安區(qū)房地產(chǎn)業(yè)管理協(xié)會、富陽區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席發(fā)布會，對杭州鏈家“電話營銷，擾一賠百元”的服務(wù)承諾表示高度認可。

為號召更多企業(yè)強化個人信息保護，維護網(wǎng)民合法權(quán)益，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，發(fā)布會上，杭州市及各區(qū)縣房協(xié)聯(lián)合向業(yè)界發(fā)起倡議：一、遵紀(jì)守法，加強自律；二、強化信息防護能力；三、公開透明處理用戶信息；四、加強從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；五、營造清朗有序網(wǎng)絡(luò)空間。

事實上，鏈家在服務(wù)品質(zhì)提升領(lǐng)域早有諸多創(chuàng)新之舉。早在 2014年，杭州鏈家針對二手房交易推出了“四大安心服務(wù)承諾”，成為行業(yè)內(nèi)首個以書面條款形式明確保障消費者權(quán)益的企業(yè)。此后，鏈家緊密結(jié)合消費者真實痛點，持續(xù)對安心服務(wù)承諾進行優(yōu)化迭代。目前，杭州鏈家的安心服務(wù)承諾已全面覆蓋房產(chǎn)交易流程中的多個關(guān)鍵風(fēng)險因素。數(shù)據(jù)顯示，從2018年至2025年4月，杭州鏈家累計履行了5736筆服務(wù)承諾，賠付金額達3423.98萬元。

會上，杭州鏈家還將原有的“房屋漏水，保固補償”進行了強化，在原保障基礎(chǔ)上，取消了對房屋漏水點位的限制，全面打開保障范圍，即通過鏈家成交后，無論房屋哪個位置漏水，都可根據(jù)實際損失向鏈家申請保固補償，上限金額也從3000元提升到了10000元。

此次“電話營銷，擾一賠百元”服務(wù)承諾的推出，無疑是杭州鏈家在服務(wù)品質(zhì)升級進程中的又一重要里程碑。未來，杭州鏈家將繼續(xù)秉持“客戶至上”的核心價值觀，不斷探索差異化、定制化服務(wù)模式，持續(xù)推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)升級，為消費者創(chuàng)造更加美好的居住體驗。同時，杭州鏈家也呼吁行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)共同關(guān)注消費者權(quán)益保護，攜手促進行業(yè)健康、有序發(fā)展。

（圖片由趙佳琦授權(quán)提供）

來源：中國日報網(wǎng)