信譽(yù)樓創(chuàng)始人 張洪瑞

編輯 | 十一

來源 | 正和島

他農(nóng)民出身，在40年前創(chuàng)辦的縣城小賣場(chǎng)，如今成為了年入200億的商超品牌。

他締造了一個(gè)商業(yè)傳奇，卻不給子女留一分錢，不設(shè)繼承人和接班人，把股份都給了員工。

他堅(jiān)持企業(yè)永遠(yuǎn)不上市，永遠(yuǎn)不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，永遠(yuǎn)不搞投機(jī)。

他秉持著“能少賣就不多賣”、“賣合適的不賣貴的”、以及“知道同行有更好的促銷商品時(shí)提供給顧客信息”等經(jīng)營理念，視顧客為朋友。

他不允許員工請(qǐng)客送禮，就連女兒結(jié)婚，也把收到的禮一一退回，接著出臺(tái)了相關(guān)的書面規(guī)定。

2023年，他因病去世了。

訃告是一如既往的自然、真實(shí)、簡單，凡事為他人著想：不設(shè)賬房、不收禮金，不給四方鄰居添麻煩，不給交通造成影響。

他是信譽(yù)樓的創(chuàng)始人張洪瑞，是中國商界歷史的一個(gè)獨(dú)特坐標(biāo)，亦是一種商業(yè)文明的起點(diǎn)。

1984年，信譽(yù)樓從河北黃驊一家員工30人的“小賣場(chǎng)”起步，四十年后的今天，信譽(yù)樓已擁有43家門店，總建筑面積120萬平方米，員工約4萬人。

以2012年為起點(diǎn)，信譽(yù)樓銷售收入連續(xù)多年保持兩位數(shù)增長，從2012年的42億元增長到2019年的151.5億元，被曾任中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長的裴亮贊為“百強(qiáng)企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍”。

在多種不利因素交織的2021年、2022年，信譽(yù)樓銷售仍保持正增長，2023年銷售額達(dá)到236.27億元，同比增長18.09%。

信譽(yù)樓是如何發(fā)展至今的？它背后的張洪瑞，又是如何深刻地將自己的活法、思想植入到這家企業(yè)？我們一起看看。

一

開業(yè)6年不盈利

卻宣布信譽(yù)樓成功了

1985年元旦，在黃驊新華路43號(hào)，信譽(yù)樓正式開業(yè)。

兩層共280平方米的營業(yè)面積，柜臺(tái)被擠得歪七扭八，甚至樓梯的扶手都爬上了人。不得已，大門只好關(guān)閉了好幾次，放出一撥，再放進(jìn)一撥。

從這一天起，張洪瑞和他的信譽(yù)樓隊(duì)伍，正式踏上了一條對(duì)他們來說完全陌生的道路。這群經(jīng)商門外漢，在改革開放初期，私營企業(yè)的發(fā)展還不明朗的背景下，開啟了艱難的探索。

信譽(yù)樓開業(yè)后的艱難歲月，一直延續(xù)到1990年。在這一時(shí)期，信譽(yù)樓的賬面上一分錢的利潤也沒有。但從另一個(gè)角度說，信譽(yù)樓這6年并沒有賠，損失的是有形的資產(chǎn)，而賺取的，卻是包含信譽(yù)等在內(nèi)的寶貴的無形資產(chǎn)。

在售后環(huán)節(jié)，信譽(yù)樓開業(yè)之初就推出五試一退制度：自行車試騎三天；洗衣機(jī)試用七天；電視機(jī)允許試看半個(gè)月；收音機(jī)、錄音機(jī)試聽五天；各種日用化妝品可以當(dāng)面試用。

凡信譽(yù)樓經(jīng)營的商品，屬于有質(zhì)量問題的，都可憑發(fā)貨票退換。這一服務(wù)后來被完善為三包措施，在信譽(yù)樓的每一個(gè)柜臺(tái)以及每一家門店，都可以看到清晰的三包服務(wù)提示和標(biāo)識(shí)。

經(jīng)過6年探索，到1990年信譽(yù)樓賬面利潤還是零的時(shí)候，張洪瑞卻在職工大會(huì)上自信地宣布：“信譽(yù)樓成功了！以后無論市場(chǎng)發(fā)生什么樣的變化，信譽(yù)樓的利潤將直線上升！”

張洪瑞說，成功的標(biāo)志主要有三個(gè)：一是創(chuàng)下了一塊被廣大消費(fèi)者認(rèn)可的、信譽(yù)樓講信譽(yù)的牌子；二是造就了一批基本熟悉經(jīng)營管理的干部職工隊(duì)伍；三是探索了一套行之有效的管理模式。

他認(rèn)為，企業(yè)掙錢主要有兩條路，即靠投機(jī)和靠信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未成熟以前，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象。但社會(huì)上的欺誑越多，信譽(yù)就越珍貴，因?yàn)樯鐣?huì)需要信譽(yù)，人們呼喚信譽(yù)。

可以看到，今后信譽(yù)鋪成的路會(huì)越走越寬廣。“當(dāng)信譽(yù)在社會(huì)上還屬于稀缺資源的情況下，誰擁有了它，誰就擁有了成功的資本。”

后來的事實(shí)，證明了張洪瑞的遠(yuǎn)見卓識(shí)。從那之后，信譽(yù)樓1991年的利潤為20萬元，1992年40萬元，1993年80萬元……

二

信譽(yù)樓的四大核心秘密

1、 一年200億，不讓子女繼承，股份都給員工

1984年，張洪瑞創(chuàng)建了信譽(yù)樓。可以說，這時(shí)的信譽(yù)樓完全是張洪瑞的個(gè)人企業(yè)，信譽(yù)樓的資產(chǎn)完全是張洪瑞的個(gè)人資產(chǎn)。

但時(shí)至今日，信譽(yù)樓已成了以核心員工為主的、全體信譽(yù)樓人的企業(yè)，信譽(yù)樓的資產(chǎn)是以核心員工為主的、全體信譽(yù)樓人的資產(chǎn)。

2002年6月，信譽(yù)樓在召開新的股東大會(huì)之后，正式實(shí)施了新的股權(quán)設(shè)置方案。

該方案的架構(gòu)是：全部實(shí)行崗位股（不是全員持股），對(duì)不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，持股員工退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)格收回，以保證股權(quán)永遠(yuǎn)掌握在能為公司創(chuàng)造較大價(jià)值的核心員工手里；包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)，股權(quán)不允許繼承，不允許個(gè)人控股。

進(jìn)一步解釋就是，信譽(yù)樓不是創(chuàng)始人張洪瑞自己的，沒有繼承人，沒有接班人，它永遠(yuǎn)屬于給這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造較大價(jià)值的員工所有；企業(yè)利潤除用于發(fā)展之外，沒有誰可以獨(dú)自支配，而是要合理地分配給大家。

為此，許多人到信譽(yù)樓考察學(xué)習(xí)，有些企業(yè)經(jīng)營者也曾提出，愿意借鑒這種制度。

面對(duì)來訪者提出的“實(shí)行這個(gè)制度最關(guān)鍵之處是什么”的問題，有位信譽(yù)樓老員工的話直指要害：“最關(guān)鍵的地方就是，你舍得把錢分給別人嗎？”

不同企業(yè)的體制以及分配方案，都有其合理性。信譽(yù)樓的這種設(shè)置可能并非最佳，但它體現(xiàn)出的張洪瑞對(duì)于財(cái)富的坦然態(tài)度、對(duì)于企業(yè)基業(yè)長青的長遠(yuǎn)考慮，無論如何都是值得敬重的。

2、永遠(yuǎn)不上市

對(duì)很多商業(yè)企業(yè)而言，把企業(yè)做大后上市是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，上市融資，繼續(xù)擴(kuò)張，企業(yè)資產(chǎn)會(huì)呈滾雪球狀成倍增加。

但時(shí)至今日，信譽(yù)樓都不曾有上市的打算。與其說信譽(yù)樓不缺錢，倒不如說，信譽(yù)樓更愿意用自己踏踏實(shí)實(shí)盈利掙來的錢發(fā)展，而不愿用股民的錢干自己的事。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)前夕，曾有一段全民皆股的熱潮，似乎股市只漲不跌。而就在此時(shí)，信譽(yù)樓對(duì)所有員工出臺(tái)了一個(gè)新規(guī)定：禁止炒股。

一時(shí)間，群情激奮，斥責(zé)聲一片，有些員工甚至大罵信譽(yù)樓不道德，擋了員工的財(cái)路。但奧運(yùn)會(huì)還未開始，股市就直線下挫。

這時(shí)候人們才發(fā)現(xiàn)，原來信譽(yù)樓不讓員工炒股不是擋了員工的財(cái)路，而是幫助員工規(guī)避投機(jī)取巧的風(fēng)險(xiǎn)，也由此，信譽(yù)樓更加堅(jiān)定自己的發(fā)展戰(zhàn)略：永遠(yuǎn)不上市。

企業(yè)倘若因?yàn)閿U(kuò)張的資金需要而選擇上市融資，這與信譽(yù)樓講求的“有形資產(chǎn)有限擴(kuò)張，無形資產(chǎn)無限擴(kuò)張”背道而馳。

讓企業(yè)的無形資產(chǎn)——信譽(yù)招牌越做越大、越擦越明；讓企業(yè)的有形資產(chǎn)——發(fā)展規(guī)模量力而行、適度成長。

20世紀(jì)90年代初，紅極一時(shí)的鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)，就是一個(gè)典型的“有形資產(chǎn)無限擴(kuò)張”的例子。

鄭州亞細(xì)亞最火的時(shí)候，信譽(yù)樓專門組織員工去學(xué)習(xí)。回來的路上，張洪瑞說了一句“亞細(xì)亞要完”。當(dāng)時(shí)，沒有人能理解他的話，人家勢(shì)頭正猛呢，但是張洪瑞看出了問題——無限擴(kuò)張、基礎(chǔ)不牢，沒有后勁兒。

果然，沒多久，鄭州亞細(xì)亞就開始走下坡路了。

不到四年時(shí)間里，鄭州亞細(xì)亞先后開了15家大型連鎖百貨分店，這家自有資產(chǎn)總額不過4000萬元的企業(yè)，卻進(jìn)行了一場(chǎng)投資近20億元的超級(jí)大擴(kuò)張，最終不堪重負(fù)倒閉破產(chǎn)。

在中國企業(yè)發(fā)展歷史中，“有形資產(chǎn)無限擴(kuò)張”的亞細(xì)亞心態(tài)、亞細(xì)亞思維、亞細(xì)亞操作，屢見不鮮。正因?yàn)槿绱耍嵵輥喖?xì)亞成為中國商業(yè)史上頗具代表性的失敗案例之一。

信譽(yù)樓“不上市”的原則背后，是不贊成不適合自己的冒險(xiǎn)。

信譽(yù)樓的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，永遠(yuǎn)不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，即永遠(yuǎn)不搞投機(jī)，永遠(yuǎn)拒絕誘惑。一旦經(jīng)不住誘惑，一旦搞投機(jī)，也許會(huì)一夜暴富腰纏萬貫，也許會(huì)一夜破產(chǎn)永難翻身。

但無論如何，這都不是長久之計(jì)，更不是信譽(yù)樓所認(rèn)同的心態(tài)。

3、 多給下屬辦實(shí)事、不走過場(chǎng)——員工第一

真正做到以人為本，辦企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)——都是為了讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

在信譽(yù)樓，員工是目的，企業(yè)組織是手段。員工的收入不與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，取而代之的是關(guān)注關(guān)愛和成就員工；不提倡加班，反對(duì)滿負(fù)荷，倡導(dǎo)輕松高效地干好工作……

張洪瑞經(jīng)常對(duì)員工們說起一句話，并且讓這句話變成了現(xiàn)實(shí)：“干信譽(yù)樓，就是我為大家搭起一座舞臺(tái)，大家來唱戲，都唱得大紅大紫。我是坐在臺(tái)下的觀眾，是為你們鼓掌的。”

和大多數(shù)企業(yè)老板每天業(yè)務(wù)繁忙、行色匆匆相反，在日常經(jīng)營過程中幾乎可以用“清閑”一詞來形容張洪瑞絕大部分的工作狀態(tài)。

在辦公區(qū)里，人們經(jīng)常能聽到從他的辦公室內(nèi)傳出的笛聲；每年他都會(huì)旅游，不管十多天，還是一兩個(gè)月，只要出了門，你就很難找到他，因?yàn)樗B手機(jī)都沒有，自然也就不會(huì)再有人找他匯報(bào)工作；平時(shí)他把企業(yè)的日常工作全都交由下屬去處理，日常事務(wù)各有分工，屬于誰的責(zé)任，誰自然就會(huì)去處理。

2001年建第一家分店——青縣分店，到后來信譽(yù)樓建設(shè)十幾家分店，投資額數(shù)以十億元計(jì)，不可思議的是，他竟然沒有在任何一筆款項(xiàng)上簽過字。

外人可能會(huì)問：“張洪瑞就不怕出問題？”但張洪瑞放心。首先，他對(duì)下屬放心，再者，“你對(duì)下屬不放心，怕下屬做不好而不讓下屬做事，那么得不到鍛煉的下屬，永遠(yuǎn)也不可能成長起來，這樣你可能就真的永遠(yuǎn)也不能放心了”

信譽(yù)樓要求各級(jí)主管掌握員工的整體表現(xiàn)。做得好的時(shí)候，要及時(shí)表揚(yáng)；自信心不足的時(shí)候，要及時(shí)鼓勵(lì)；表現(xiàn)不好的時(shí)候，要及時(shí)督促和培訓(xùn)，讓員工感到主管就在自己身邊。

把80%的命令變成培訓(xùn)，把90%的批評(píng)變?yōu)樾蕾p、贊美；關(guān)心下屬，善于察言觀色，要盡力給予關(guān)心、幫助，多給下屬辦實(shí)事，發(fā)自內(nèi)心、不走過場(chǎng)……

作為信譽(yù)樓的員工，還有特別幸福的一點(diǎn)，就是沒有人情債。信譽(yù)樓成立之初，張洪瑞就在企業(yè)內(nèi)提倡不請(qǐng)客送禮。這項(xiàng)制度是怎么推行的呢？他拿自己的女兒張迎春開了第一刀。

1990年的“五一”國際勞動(dòng)節(jié)，張迎春結(jié)婚。張洪瑞找到親家公做工作，讓小兩口旅行結(jié)婚，不撒信兒、不請(qǐng)客、不收禮。

“五一”前，和張迎春關(guān)系較好的一些員工，陸續(xù)開始送禮品表示心意。張洪瑞聽說后，讓女兒把收到的禮品全部退回。

1991年，信譽(yù)樓的《企業(yè)內(nèi)部員工不允許請(qǐng)客送禮的規(guī)定》以書面形式正式出臺(tái)，內(nèi)容包括：“公司員工遇有婚、喪、嫁、娶、生孩子、過生日定親、搬遷新居、晉升、離職等情況，嚴(yán)禁任何形式的請(qǐng)客送禮……”等等。

有人曾問他，出臺(tái)這個(gè)規(guī)定，是不是不喜歡這種人情往來的風(fēng)氣，張洪瑞說，出臺(tái)規(guī)定的本意，就是為員工著想，減輕員工精神和經(jīng)濟(jì)上的雙重負(fù)擔(dān)。

后來，張洪瑞的兩個(gè)兒子先后結(jié)婚，張洪瑞也都沒有擺一桌酒席，沒有收企業(yè)員工一份賀禮。

信譽(yù)樓這樣做，切切實(shí)實(shí)起到了減輕員工壓力的作用，讓員工可以身心放松、心情舒暢地工作。同時(shí)，這樣做也產(chǎn)生了凈化內(nèi)部人際關(guān)系的效果，有利于在企業(yè)內(nèi)營造公平公正的環(huán)境。

曾有一位主管問張洪瑞：“經(jīng)理，咱們不允許送禮，也不讓當(dāng)面拜年，電話里問個(gè)好怎么也禁止呢？”

張洪瑞說：“咱們企業(yè)這么多人，如果都給我打電話，我接得過來嗎？你們之間，要是打電話拜年的話，給誰打不給誰打也是個(gè)事兒，都打吧，也沒意思。所以咱們就都不用打了，大家安安心心過個(gè)年更好！”

在企業(yè)愿景中，信譽(yù)樓明確將員工列在第一位：

員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

“我剛干信譽(yù)樓就明白這個(gè)關(guān)系了——不是顧客第一，是員工第一。人是第一要素。一切為員工著想，一切從員工的根本利益出發(fā)，員工就會(huì)愉快地干好工作。形成這樣的核心能力，企業(yè)就會(huì)立于不敗之地。當(dāng)然，我們提高核心能力，不圖打敗別人，但求不敗”。張洪瑞說。

4、“能少賣不多賣”，視客為友

一般商家中，導(dǎo)購員的工作就是把商品賣給顧客，銷售額的高低應(yīng)該是評(píng)價(jià)一個(gè)導(dǎo)購員工作成效的最直接標(biāo)準(zhǔn)。

然而在信譽(yù)樓，包括導(dǎo)購員在內(nèi)的任何人的收入，都不與銷售額掛鉤。是因?yàn)橐坏煦^，勢(shì)必會(huì)讓員工過分追求銷售額。

為了增加自己的收入，他們就會(huì)想盡一切辦法把商品賣給顧客，這時(shí)顧客的利益不可避免就要受到損害，那么“視客為友”豈不成了一句空話？

把顧客當(dāng)作自己的親朋好友，發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想，真誠對(duì)待顧客，才能換來顧客長久的信任。

能修不賣、能少賣不多賣、賣合適的不賣貴的、以及“知道同行有更好的促銷商品時(shí)提供給顧客信息”等理念，讓信譽(yù)樓人逐漸認(rèn)識(shí)到，為顧客著想的做法，在某一次交易中，甚至在某一段時(shí)間內(nèi)，可能不盈利，甚至賠錢，但努力維護(hù)了顧客的利益，就會(huì)贏得顧客的信任。

贏得了顧客的信任，還愁沒有利潤嗎？顧客因信任而經(jīng)常光顧的企業(yè)，還愁不會(huì)發(fā)展嗎？

信譽(yù)樓的特色還有很多，它是一個(gè)體系，所有要素的目的和結(jié)果都指向同一個(gè)中心一一核心價(jià)值觀：追求價(jià)值最大化，而不是利潤最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

這些顛覆了傳統(tǒng)的觀念和做法，看似創(chuàng)新，實(shí)則是在還原，還原到事物的本質(zhì)和人性的需求。

無論外界環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，張洪瑞都堅(jiān)定地相信，信譽(yù)樓只要始終做好“切實(shí)為他人著想；把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上”這兩條，企業(yè)就一定能夠健康長壽。

三

“真”——董事長的活法，

信譽(yù)樓的基因

一直掛在張洪瑞辦公室里的那幅“敬天、益人、悅已”，是他人生觀和價(jià)值觀的凝練概括與精準(zhǔn)表達(dá)。

而如果只用一個(gè)字表述他的人生觀和價(jià)值觀，那會(huì)是什么呢？

一位下屬曾經(jīng)跟他探討，信譽(yù)樓最大的優(yōu)勢(shì)是什么。張洪瑞說：“要是用一個(gè)字來表述的話——真。說的話都是真的，沒有虛的。理念真、制度真，真信真做。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的真，下面（的人）就容易真。’真’的人很輕松。”

信譽(yù)樓的理念、制度就是張洪瑞人生觀、價(jià)值觀的真實(shí)體現(xiàn)，他怎么想的怎么說、怎么說的怎么做，凡是他倡導(dǎo)的、要求的，他自己首先做到了。

“真”，是老董事長的活法，也是信譽(yù)樓的基因，更是40年精神譜系的原點(diǎn)。

1、為人：遵從自己的內(nèi)心

“崇尚真實(shí)、自然，追求簡單、有效”是信譽(yù)樓的風(fēng)格，是創(chuàng)始人張洪瑞的生命狀態(tài)，也是信譽(yù)樓生機(jī)勃勃，干部和員工活得更為本真、踏實(shí)、透亮、幸福的深層次原因。

朋友們對(duì)張洪瑞的由衷評(píng)價(jià)是：至真至簡，坦誠相待，令人敬重，讓人舒服。下屬們對(duì)老董事長的肺腑之言是：真實(shí)、自然、堅(jiān)定、從容，令人信服，甘愿追隨。

他隨時(shí)隨地用自己喜歡的方式享受生活。

在張洪瑞看來，會(huì)享受是一種能力，只要對(duì)生命充滿了熱愛，對(duì)生活飽含激情，內(nèi)心是陽光、愉悅的，那么不管在什么樣的境遇下，隨時(shí)隨地都能怡然自得，都可以享受生活。

張洪瑞熱愛大自然，喜歡綠色，喜歡花草樹木的千姿百態(tài)、勃勃生機(jī)。

有一年冬天在海南萬寧，一行人乘車去戶外看景，目的地是咖啡谷，但轉(zhuǎn)了好幾圈就是找不著，大家七嘴八舌，有些著急。

張洪瑞說：“慢點(diǎn)開，兩邊的風(fēng)景多好！以前我出差，堵車了，公路過不去，司機(jī)就岔進(jìn)下邊的土道上去了。兩邊都是莊稼，美得我呀！要是不堵車哪能看見這樣的景！”

因?yàn)樘矚g綠色，綠色就成為企業(yè)的基本色、代表色：《信譽(yù)樓人》封面上的小草，他派人專門到壩上的御道口拍過；員工的綠色工服雖不時(shí)尚、雅致，但看上去樸素、親切、朝氣蓬勃，也成為信譽(yù)樓文化的一個(gè)特色。

他擁有一顆平常心，喜歡輕松快樂，不勉強(qiáng)自己，更不爭強(qiáng)好勝。

信譽(yù)樓創(chuàng)業(yè)初期，由于不懂經(jīng)營，出現(xiàn)了諸多問題。于是社會(huì)上就有人說“信譽(yù)樓，信譽(yù)樓，三年以后扒磚頭”。

大家聽了很氣憤，可張洪瑞的反應(yīng)截然相反：“咱知道自己是外行不會(huì)干，人家能看出問題來，說明人家懂行。通過跟我說的那個(gè)人往上捯，最后找著了說這句話的，好像是在黃驊科委，我就拜訪他去了。”

在錄制《中華好家風(fēng)》節(jié)目的時(shí)候，主持人問了一大串問題。張洪瑞略一沉吟，說：“哪有那么復(fù)雜呀！”回來后大家都稱贊他這句答得好，水平高。

他笑著說：“實(shí)際上，我是無話可說，沒接上。”

2、 處世：主觀為自己，客觀為他人

2012年年底，張洪瑞和企業(yè)高管一起聊天的時(shí)候，談到信譽(yù)樓最大的優(yōu)勢(shì)或者說特色。說來說去，他有了一個(gè)明確的思路：“信譽(yù)樓最大的特色或者說最大的優(yōu)勢(shì)，就是切實(shí)為他人著想。”

在張洪瑞看來，切實(shí)為他人著想是維護(hù)自身利益的需要，他在北京大學(xué)的演講中表述為“主觀為自己，客觀為他人”。

在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，這是張洪瑞的處世原則，也是信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀。

當(dāng)然，這是后來的總結(jié)，但其實(shí)他一直就這么做的。而且，為他人著想是他的習(xí)慣，根深蒂固，沒有一點(diǎn)勉強(qiáng)，他感到舒服，自得其樂。

他與人交往的原則是追求雙贏、利人利己。

信譽(yù)樓從來沒有主動(dòng)挑起過惡性競爭，即便曾經(jīng)有同行動(dòng)過手腳，張洪瑞也讓主管們先不做應(yīng)對(duì)，讓對(duì)方感覺到信譽(yù)樓的誠意。信譽(yù)樓追求的本來就是合理的利潤，對(duì)方長期這么做下去，只能損害其自身利益。所以，這些動(dòng)作基本上都會(huì)很快停下來。

他說，惡性競爭不會(huì)為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，而只會(huì)消耗財(cái)富。所以，信譽(yù)樓從來沒有提過“打敗對(duì)手”，而只追求“練好內(nèi)功”，崇尚共贏，把“在維護(hù)自身利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想”的指導(dǎo)思想，貫徹到經(jīng)營過程的方方面面。

他遇事總會(huì)習(xí)慣性地先為別人看想。為他人著想是張洪瑞的習(xí)慣，根深蒂固。這里面沒有權(quán)衡、算計(jì)，有的是“益人，悅己”。

1987年冬，20多歲的劉愛敏結(jié)婚后，在信譽(yù)樓附近租房住。

一天，她找張洪瑞匯報(bào)工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)天格外冷，談話間知道她租住在土坯房里，張洪瑞擔(dān)心她年輕，不會(huì)打理生活上的事兒，便關(guān)切地問：“愛敏，你家用嘛取暖？”“有個(gè)電熱毯就行了。”“那怎么行？一會(huì)兒我去看看！”

當(dāng)天，他買了煤爐和煤，用自行車馱著去了劉愛敏家。和好麻草泥，燙上爐子膛，生著火，因?yàn)槟贻p人沒點(diǎn)過爐子，怕他們不會(huì)伺候火爐子，又給他們小兩口講了燒煤火的一些門道。

晚上，一覺醒來，張洪瑞怎么也睡不著了，左思右想剛盤的爐子潮氣大，容易煤氣中毒。一大早天還沒亮，他就去了劉愛敏家敲門，見一家人安好，爐子火旺、這才放心。

張洪瑞對(duì)自己和家人在生活上節(jié)儉，但對(duì)朋友很大方，尤其是幫助過自己的人或自己需要幫助的人。他每年都有計(jì)劃，自己為數(shù)不多的分紅到年底都因幫助朋友花得差不多。

記得有一年年底，他竟然說了一句：“我可能錢不夠花了。”大兒媳趙輝還和他開玩笑說：“我借給您吧，不要利息。”

3、甘愿吃虧：堅(jiān)定地去家族化，追求制度化

作為信譽(yù)樓的創(chuàng)始人，張洪瑞就住在信譽(yù)樓建在黃驊的一棟辦公和住宅兩用的五層樓房里。

這棟樓是分給最早一起創(chuàng)業(yè)的幾位老員工的。張洪瑞的住房就在隔壁，這些創(chuàng)業(yè)元老分到的住房都是一樣的。

黃驊店的部分職能科室，包括人力資源部、工會(huì)等，也在這棟樓里。

這在中國商業(yè)社會(huì)，是一個(gè)極為罕見的現(xiàn)象。一個(gè)民營企業(yè)的去家族化，追求制度化，竟然如此徹底。

張迎春記得，爸爸在創(chuàng)辦信譽(yù)樓之前，對(duì)他們姐弟仨的生活十分細(xì)心。

張洪瑞總能把孩子們的幸福值提得很高，不論是用炒熟的玉米粒與蘿卜熬出的糖稀做成玉米板，還是她的雨傘、大弟弟的坎肩、小弟弟的口琴……

那時(shí)，爸爸對(duì)他們幾乎沒有嚴(yán)厲批評(píng)，倒是很會(huì)激勵(lì)人。當(dāng)年張迎春初學(xué)做飯，燜米飯過了火，爸爸說糊了好消化；悶得夾生了，爸爸又說火候正好，反正總讓人覺得心里暖暖的。

1984年，張洪瑞創(chuàng)辦信譽(yù)樓之后，情況發(fā)生了很大的變化。他回到家里，啥也管不上，但是企業(yè)、員工的事卻統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。

那時(shí)侯，張洪瑞常在家念叨：“將來我掙的錢和你們沒有關(guān)系，如果破產(chǎn)和你們也沒有關(guān)系，‘富不過三’，我把錢給了你們，唯恐害了我的孫子，希望你們也不要把錢給你們的孩子……”

這話一說再說，家人一聽再聽。

開始的時(shí)候，孩子們都覺得爸爸不近人情，時(shí)間久了，習(xí)慣了，姐弟仨就有了不指望爸爸的信念。大女兒結(jié)婚的嫁妝，兩個(gè)兒子結(jié)婚的房子全靠自食其力。

信譽(yù)樓現(xiàn)任總裁張建港是張洪瑞的小兒子，他說，父親經(jīng)常叮囑三個(gè)子女，“企業(yè)不是你們的，錢也不會(huì)留給你們，想發(fā)展要自力更生”。

張洪瑞不讓子女辦婚禮，都是旅游結(jié)婚。一分錢的禮不收，一桌客也不請(qǐng)。對(duì)于子女的下一代，張洪瑞也幾乎沒有物質(zhì)上的關(guān)愛。

清朝末期的政治家林則徐曾留給兒子一副對(duì)聯(lián)：“子孫若如我，留錢做什么？賢而多財(cái)，則損其志；子孫不如我，留錢做什么？愚而多財(cái)，益增其過。”

真正愛子女的人，給子女留下的不是財(cái)富，而是精神，是他們的生活能力和思想品行。張洪瑞的這種愛，是一種有原則的愛、負(fù)責(zé)任的愛，是一種更為深沉的愛。

這種愛，有些時(shí)候的表現(xiàn)方式可能不太容易被人理解，包括作為當(dāng)事人的姐弟仨，年輕的時(shí)候也未必完全明白父親的苦心。比如，他一直“壓”著自己的孩子。

2005年，張勇決定離開上海回到滄州進(jìn)入信譽(yù)樓，他是研究生學(xué)歷，按公司規(guī)定可以享受校園招聘的工資待遇。張洪瑞知道后，告訴人力把工資給降下來。張迎春前些年的待遇，一直比同級(jí)別的同事低一級(jí)。

張洪瑞這樣解釋：“一視同仁，得從員工的角度看是一視同仁，而不是自己覺得是一視同仁。不是主觀認(rèn)為，而是客觀現(xiàn)象。”

“因?yàn)樗麄兪嵌麻L的孩子，所以我一直“壓’著他們。他們當(dāng)時(shí)也不理解，我就跟他們講，‘你要認(rèn)為合理了，別人看著就不合理；你要認(rèn)為自己吃虧了，別人看著就認(rèn)為合理了。”

張洪瑞自己沒有任何資產(chǎn)，他的兩兒一女，在信譽(yù)樓也都從基層員工做起，逐漸打拼為職業(yè)經(jīng)理人。他們沒有繼承股份，全部收入來自工資、獎(jiǎng)金和他們的崗位股股權(quán)。

如今，信譽(yù)樓的絕大部分股權(quán)由近8000名“星級(jí)”導(dǎo)購員與核心員工持有，張洪瑞的個(gè)人股份已經(jīng)很少，且不許子女繼承。

張洪瑞早就表達(dá)過這樣的觀點(diǎn)：高層管理者要甘愿吃虧，包括自己的親人。你只有甘愿吃虧，別人才服氣，最終你反而吃不了虧。

晚年的張洪瑞，雖然為人低調(diào)，不愛夸口，不過有兩件事讓他感到特別驕傲：一是信譽(yù)樓這個(gè)企業(yè)做成功了，二是兒女們靠自食其力拼出了自己的新天地。

那些甘愿吃過的虧，反而讓他、家人和企業(yè)沒有吃虧，還作為獎(jiǎng)勵(lì)成了生活的勛章。

4、本心：對(duì)自己真，對(duì)他人真

真實(shí)是張洪瑞的生命底色。

晚明思想家李贄倡導(dǎo)“童心說”：“絕假純真，最初一念之本心也。”他認(rèn)為，要表達(dá)個(gè)體的真實(shí)感受與真實(shí)愿望，這是真心與真人得以成立的依據(jù)。

張洪瑞對(duì)待自己與對(duì)待他人的態(tài)度，都從一個(gè)“真”字出發(fā)，這正是他的本心。

信譽(yù)樓有個(gè)女經(jīng)理，遇到高中同學(xué)向她借1萬元。本來說是過兩天就還的，可一周之后，不但沒還，還打來電話說再借1萬元。

這個(gè)女經(jīng)理既抹不開面子直接拒絕，又隱隱對(duì)這個(gè)同學(xué)的言而無信有些擔(dān)憂。躊躇不定之際，她正好遇到張洪瑞，就把自己的困惑說給他聽了。

張洪瑞當(dāng)時(shí)是這樣跟她說的：

別做后悔的事兒。尤其朋友找你來借錢，你得有心理準(zhǔn)備，借了以后他還不了，你不后悔，你就借給他。如果還不了你后悔，現(xiàn)在別借給他，直接就拒絕。你不借給他，你們永遠(yuǎn)是朋友，別看也許他當(dāng)時(shí)別扭，一尥蹶子走了，回來他還得找你。你借給他，他還不了，連人也見不著了。你是財(cái)丟了，朋友也丟了。

這番真誠對(duì)己、真誠待人的話，不但讓女經(jīng)理的思緒豁然開朗，而且成為她后來處理類似事情的指導(dǎo)原則。

曾任黃驊縣常務(wù)副縣長的夏相臣，評(píng)價(jià)張洪瑞說：“他在任何人面前都真實(shí)簡單，從來不端著。”

他的真，表現(xiàn)在方方面面。

張洪瑞以前有個(gè)習(xí)慣，每天上午10點(diǎn)喝一袋酸奶。一次他去某大學(xué)講課，到點(diǎn)兒了，拿出酸奶就喝。主持人很會(huì)說話：“張總為了咱們都沒來得及吃飯……”

“我吃了！就是這個(gè)點(diǎn)兒得喝袋酸奶。”他毫不掩飾。學(xué)生們都笑了，更加喜歡這位淳樸可敬的農(nóng)民企業(yè)家。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人員比較少，張洪瑞那時(shí)候經(jīng)常上員工家里去，像老師家訪一樣，趕上什么吃什么。要是專門給他做好吃的，他就煩了。

在酒桌上，他一不勸酒，二是他覺得自己的量到了，就不再喝。要是有人再三勸，下次他就不跟這樣的人一塊喝酒了。他不委屈自己，活得真實(shí)。

在《童心說》那篇流傳了幾百年的文章中，李贄還說過這樣的話：“若失卻童心，便失卻真心；失卻真心，便失卻真人。人而非真，全不復(fù)有初矣。”

意思是說，如果失掉童心，便是失掉真心；失去真心，也就失去了做一個(gè)真人的資格。而人一旦不以真實(shí)為本，就永遠(yuǎn)喪失了本來應(yīng)該具備的完整的人格。

張洪瑞的言行，體現(xiàn)的正是中國文化傳統(tǒng)中所稱許的以真實(shí)為基礎(chǔ)的完整人格。

5、切實(shí)為他人著想

2007年，信譽(yù)樓設(shè)立了員工救助金，用來幫助有困難的員工。

第一年發(fā)放救助金的時(shí)候，工會(huì)做了大量的前期工作。為了保證公開、公平、公正，按照“個(gè)人申請(qǐng)一單位審核一公示”的流程，共計(jì)發(fā)放十多萬的救助款。

時(shí)任工會(huì)主席跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，張洪瑞給予建議：“標(biāo)準(zhǔn)定得再松些。一家給個(gè)三千兩千的能頂事嗎？要能真正幫他們解決難題才行。”

最后，工會(huì)準(zhǔn)備公示受助者家庭情況名單，被他制止了：“生活困難的人人本來就自卑，咱們一公示，以后誰還來申請(qǐng)救助呀！”

后來，信譽(yù)樓困難員工救助進(jìn)入常態(tài)化，遇有員工突發(fā)特殊困難，也會(huì)給予及時(shí)救助。

切實(shí)為他人著想是張洪瑞與生俱來的一大優(yōu)秀品質(zhì)。

信譽(yù)樓當(dāng)年還在海園市場(chǎng)老樓的時(shí)候，老樓后有家門診。一次，張洪瑞看到一個(gè)年輕人拖著胳膊在那排隊(duì)，疼得齜牙咧嘴，等大夫開藥。

他給了年輕人一個(gè)暗示，等他看完出來，張洪瑞把自己刻意積累收集的一個(gè)藥方分享給他，建議年輕人試試。

第二天，一位八十多歲的老爺子，哆哆嗦嗦地來感謝他：“孩子回去以后，連洗帶熏，兩個(gè)小時(shí)就睡著覺了，好了！”

20多年間長期參與信譽(yù)樓工會(huì)工作的寇迎春，受張洪瑞委托，多次處理或者經(jīng)手對(duì)普通人的幫扶：“這些事情，他只做不說。別說信譽(yù)樓的員工不怎么知道，有些事情，就連當(dāng)事人都不知道是洪瑞和信譽(yù)樓在幫助他們。”

寇迎春評(píng)價(jià)說，張洪瑞考慮事情很仔細(xì)，一下子就看到底了，“并且，他幫人的時(shí)候，會(huì)盡力引導(dǎo)對(duì)方走上一條自食其力之路。”

美國著名心理學(xué)家亞瑟·喬拉米卡利和哈佛大學(xué)心理學(xué)教授凱瑟琳·柯茜，在《共情的力量：情商高的人，如何撫慰受傷的靈魂》一書中說，“共情就是那道光，能穿透痛苦和恐懼的漫漫黑暗，找到我們生而為人的共通之處”。

以真為底色，用對(duì)方的思維方式走人對(duì)方的內(nèi)心世界，切實(shí)為他人著想，就是張洪瑞的共情。

四

一切源于創(chuàng)始人的哲學(xué)思維

信譽(yù)樓之所以40年持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，很重要的一點(diǎn)就是把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上。遵循規(guī)律，注重過程，不懈怠，不冒進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。這就是創(chuàng)始人的風(fēng)格。

尊重規(guī)律，認(rèn)知規(guī)律，把握規(guī)律，按規(guī)律辦事，這是幾千年農(nóng)耕文化教會(huì)每個(gè)中國人的道理。

農(nóng)民出身的張洪瑞，對(duì)規(guī)律的尊重，滲透在他工作和生活的方方面面。他身上充滿了思辨的光芒，以哲學(xué)思維和系統(tǒng)思考直抵事物本質(zhì)，決不人云亦云。

1、實(shí)踐“耕耘心態(tài)”

不管當(dāng)農(nóng)民還是做商業(yè)，張洪瑞始終有一種“耕耘心態(tài)”，這是他在實(shí)踐中認(rèn)知規(guī)律、尊重規(guī)律、把握規(guī)律的重要體現(xiàn)。

他的“耕耘心態(tài)”，至少包含了三層意思：

其一，一分耕耘一分收獲，勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值；其二，耕耘要因地制宜、搶抓農(nóng)時(shí)，要在恰當(dāng)?shù)墓?jié)氣耕耘，違背農(nóng)時(shí)的自然規(guī)律，就不會(huì)有好的收成；其三，重視過程，耕耘了可能會(huì)有收獲，也可能沒有收獲，無論如何要先做好過程，才可能會(huì)有好的結(jié)果，做不好耕耘的過程，一定不會(huì)有好的收獲。

“耕耘的過程是一種享受，這種享受才是人生最重要的部分，最后的結(jié)果無論是否豐碩，都只是副產(chǎn)品。”張洪瑞常常這樣說。

和祖祖輩輩一樣，張洪瑞就是個(gè)樸實(shí)的農(nóng)民，靠自己的雙手耕耘、收獲。土地法則從來簡單——耕耘就會(huì)有收獲，沒有驚喜也沒有虧欠，春夏秋冬，經(jīng)年累月。

他深知，耕耘要因地制宜、搶抓農(nóng)時(shí)，違背自然規(guī)律，就不會(huì)有好的收成。

2004年，在給信譽(yù)樓的干部和員工做培訓(xùn)的時(shí)候，張洪瑞就這個(gè)話題做過專門解讀：“軍事家講究的是捕捉戰(zhàn)機(jī)，農(nóng)民種莊稼講究的是搶抓農(nóng)時(shí)，商界營銷也要善于尋找商機(jī)。

很多柜組主任都有這樣的體會(huì)——看到一個(gè)新的品牌，把握不準(zhǔn)，想看看再說。結(jié)果等到想引進(jìn)時(shí)，早被別人搶了先機(jī)，自己空留遺憾。消費(fèi)者需求的多樣性，決定了市場(chǎng)的多變性，這就要求我們必須以變應(yīng)變。”

做不到因地制宜、搶抓農(nóng)時(shí)的“變”，不管當(dāng)農(nóng)民還是做商業(yè)，都很難應(yīng)對(duì)外界的“變”。

在他看來，事物的發(fā)展都有一個(gè)過程。任何一件事情，都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、結(jié)束的過程，過程做好了，結(jié)果是自然而然的。

正是基于這樣的對(duì)人性的理解，信譽(yù)樓的管理能做到以人為本：“你只要想法滿足員工的需求，他就會(huì)按照企業(yè)的要求去做。咱企業(yè)不僅考慮員工的眼下利益，連以后都考慮到了，比如退休安置金的設(shè)置。一干信譽(yù)樓我就明白這個(gè)關(guān)系了——不是顧客第一，是員工第一。員工健康快樂，是企業(yè)健康長壽的基礎(chǔ)。”

“信譽(yù)樓注重過程，其實(shí)就是在練內(nèi)功。”以耕耘為樂的張洪瑞，如此解讀信譽(yù)樓為何重視做好過程。

2、留有余地：“欠一口”

哲學(xué)家、美學(xué)家李澤厚認(rèn)為，“度”可以看作中國思想的第一范疇。這是中國哲學(xué)思想的獨(dú)特貢獻(xiàn)。這里的“度”，是“掌握分寸，恰到好處”，來自人類生產(chǎn)、生活技藝中的反復(fù)訓(xùn)練。

留有余地，就是張洪瑞的“度”。

留有余地的企業(yè)家在做出重大決定的關(guān)鍵時(shí)刻，不至于把問題簡單化、極端化。過于絕對(duì)、不愿妥協(xié)的方式，往往容易撕裂企業(yè)，甚至撕裂社會(huì)，這是東方智慧對(duì)西方管理學(xué)的有益補(bǔ)充。

在張洪瑞看來，留有余地屬于“明智”的范疇。

張洪瑞認(rèn)為：“找準(zhǔn)企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標(biāo)，這是最根本的一條。作為企業(yè)，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實(shí)力都是有限的，顧及太多的結(jié)果，往往導(dǎo)致精力分散，顧此失彼，事與愿違。”

從留有余地出發(fā)，他主張“欠一口”。

張洪瑞認(rèn)為，依靠拼搏取得的成就，是不會(huì)長久的，因?yàn)槠床粫?huì)增加能力，它只是拼消耗，拼體力。用心地干、盡興地玩，工作生活有規(guī)律，有節(jié)奏，張弛有度，身體和精神都是健康的，這才是信譽(yù)樓所倡導(dǎo)的。

在他看來，滿負(fù)荷其實(shí)是無“度”的表現(xiàn)，所以，在信譽(yù)樓的發(fā)展原則當(dāng)中，他主張挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

在日常表達(dá)方面，他也這樣要求自己：“絕對(duì)的語言，盡量少用，留出余地來。碰見一個(gè)事，你要問我，我就告訴你‘我是怎么認(rèn)為的’，這句話很重要，它僅代表自己的觀點(diǎn)。”

3、光明思維

認(rèn)識(shí)張洪瑞的人，都說他善于應(yīng)用逆向思維、辯證思維。而張洪瑞自己，則稱之為哲學(xué)思維。

這是一種超乎常人的思維模式。

正如一位學(xué)者的評(píng)價(jià)——信譽(yù)樓超越了“一分為二”的辯證思維和“舍得”的高級(jí)算計(jì)，實(shí)現(xiàn)了共贏。

張洪瑞常說：“我是社會(huì)上少有的幸運(yùn)者！”

難道他真的那么幸運(yùn)，總是好事相隨？不盡然。只不過他事事用光明思維，總覺得自己合算，便擁有了幸福、快樂、成功的人生。

大發(fā)明家托馬斯·愛迪生說過：“我沒有失敗，我只是發(fā)現(xiàn)了一萬種不成功的方法。”

事實(shí)上，任何事物都有兩面性。重要的不是發(fā)生了什么事，而是我們看待問題的角度和處理它的方法、態(tài)度。著眼于事物的光明面，樂觀地去對(duì)待，快樂和好運(yùn)就會(huì)如影隨形。

張洪瑞說：“光明思維的最高境界是“發(fā)生即恩典’。改變能夠改變的，接受不可改變的。”

2008年春，張洪瑞被查出肺癌。得知消息后，他跟趙輝（大兒媳，醫(yī)學(xué)博士）說：“如果有萬分之一的機(jī)會(huì)能治好，那就是你爸爸的運(yùn)氣；如果實(shí)在治不好，你爸爸無怨無悔，這輩子值了！”

當(dāng)天晚上跟往常一樣，張洪瑞睡得特別香甜。

他積極配合治療，過程中沒耽誤聽書、學(xué)歌，做放化療最難受的時(shí)候就睡覺。頭發(fā)掉光了，正趕上換身份證，他就原汁原味地照了張光頭相，還風(fēng)趣地說，給這段經(jīng)歷留個(gè)念想。

他說：“我得這場(chǎng)大病，也認(rèn)為老天爺是公正的，不能光叫我得好處。我沒有抱怨過。過好每一天，快樂每一天。順其自然。”

張洪瑞時(shí)時(shí)刻刻都在用他的光明思維讓我們明白：一個(gè)人快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩啵且驗(yàn)橛?jì)較的少；心里一片陽光的人最幸福。

張洪瑞是一個(gè)非常簡單的人，這種簡單，是建立在系統(tǒng)思考、哲學(xué)思維、光明思維之上的返璞歸真，是在尊崇規(guī)律、洞悉人性之上的直抵本質(zhì)。

他從來不帶手機(jī)。作為企業(yè)家，這實(shí)在罕見。他這樣解釋：“想著放權(quán)，自己輕松，帶上手機(jī)輕松得了嗎？我沒有手機(jī)，他找不著我。包括一些應(yīng)酬，如果他找著你了，不去不合適；我沒手機(jī)，他本身也不打我的牌。”

他心里不存事，過去就完。他對(duì)人好是發(fā)自內(nèi)心的，教育人、批評(píng)人也是發(fā)自內(nèi)心的。

所以他做出來的事，沒有面上的。而且他不糾結(jié)——這個(gè)事既然做了，多壞的結(jié)果都在他的接納范圍之內(nèi)。

張洪瑞的簡單，是超越了事物繁雜表象的簡單，是真正懂得生命真諦的簡單。

（全文完）

【邱處機(jī)簡介】

福建龍巖人，今年31歲，現(xiàn)在常駐北京。公眾號(hào)專注于撰寫商業(yè)牛人的成長經(jīng)歷和認(rèn)知升級(jí)，讓我們一起向他們學(xué)習(xí)，不斷成長，不斷進(jìn)化。