跟團游期間，在購物中買到了假貨，旅行社該不該擔責？

咱們分類討論，如果真是導游誤導強迫消費，確實難辭其咎。但倘若是被導游帶到了景區購物中心，自行購物買到假貨呢？

鑒定為假 | 夫妻海南購物買到假珠寶，拿出合約索賠旅被旅行社拒絕

梁先生和趙女士夫妻二人利用假期，跟隨某旅游社前往海南旅行。

旅行途中,旅行團至某國家3A級旅游景區參觀游覽。期間，梁先生和趙女士進入景區內的一個購物點看紀念品。在看紀念品期間，夫妻二人看中了一款珠寶首飾，并將其買下。

但回到家后，找專業的機構進行鑒定，被專業人員判定為假貨。

梁先生與旅行社取得聯系，要求退貨時。得知這一情況的旅行社積極協助梁先生與購物點的商家聯系，辦理退貨、退款。

本以為此事會到此結束，但梁先生認為，他們之所以會購買到假貨，是因為導游誤導所致。

由于合約上寫明：如導游誤導購物構成違約，則支付游客每人2000元違約金。因此，梁先生以此為理由，找到旅行社索賠，遭旅行社拒絕。

由于協商賠償未果，3個月后，梁先生和趙女士將旅行社起訴至法院，要求旅行色號承擔違約責任，賠償兩人的違約金共計4000元。

毫無依據 | 自由購物買到假貨，旅行社為何賠？

法庭上,梁先生交出旅行社提供的旅游行程單作為證據。行程單中確實寫明：如導游誤導購物構成違約則支付游客每人2000元違約金。

梁先生主張，在旅游過程中,正是因為導游對他和妻子進行了誤導宣傳,才造成最后購買到假貨。旅行社在提供旅游服務過程中沒有履行承諾,應當承擔違約責任,要求旅行社按照合約賠償自己和趙女士兩人各2000元，共計4000元,并承擔本案訴訟費用。

對此,旅行社辯稱,自己完全按照旅游行程單向原告方提供服務,不存在任何違約行為。

此外，旅行社雖然在行程單上載明全程不增加任何購物點,違約賠付每人2000元,但同時也明確寫明,部分景區、酒店內設有購物場所,屬于自行商業行為。

旅行社主張，梁先生和趙女士在景區內的購物點自行購物,旅行社對此并不知情。并且，當二人提出退貨要求時,旅行社也積極協助原告辦理了退貨,公司在提供旅游服務過程中不存在違約行為,不應當承擔任何違約責任。

那么，旅行社在履行合同過程中，是否存在增加購物點的違約行為？

受理此案的法院認為,按照雙方旅游行程單約定,旅行社向原告方提供的旅游服務中包括某國家3A級文化旅游區。導游將旅行團帶至該文化旅游區內的購物點后,是游客自行選購商品,因此旅行社并沒有另行增加購物點。

此外，在梁先生和趙女士二人購物的過程中，并不存在遭到導游強迫的情形,是二人自主自愿購物。且在原告要求退貨時,旅行社積極協助原告與商家聯系辦理退貨退款。

因此旅行社在履行旅游合同過程中并不存在增加購物點的違約行為,原告以導游誤導購物構成違約為由要求旅行社支付違約金4000元的訴訟請求,沒有事實和法律依據,法院不予支持。

法院經審理后,認定梁先生和趙女士夫妻二人在參加旅行社提供服務的過程中,是因自行購物買到假貨,而非旅行社違約造成,據此駁回了二人的訴訟請求。