隨著全球航空業的穩步復蘇，國泰航空作為國內航空公司之一，正積極把握市場機遇，加速推進其空乘隊伍建設，以進一步提升全球服務品質。近日，國泰航空宣布了一系列關于空乘招聘與培訓的新舉措，通過優化人員結構和服務能力，為全球旅客提供更舒適的飛行體驗。

擴大內地空乘規模，深化市場布局

自2023年起，國泰航空便將目光投向了潛力巨大的中國內地市場，開啟了面向內地的空乘招募計劃。這一舉措不僅彰顯了國泰航空對內地市場的重視，也體現了其“植根香港，背靠祖國，聯通世界”的戰略定位。在國泰航空持續深化其服務布局的背景下，根據公司公開的信息，集團現有超過2600名內地員工，預計到2025年底，內地空乘人員總數將達到約4000人。

為了實現這一目標，國泰航空在2024年加大了招聘力度，特別是在北京和上海兩地設立了空乘基地，吸引了大量有志于航空事業的青年才俊。截至目前，國泰航空已有約300名內地空乘人員正式上崗，他們分布在不同的航班上，為旅客提供貼心、專業的服務。預計到今年年底，這一數字將增長至500名，到2015年年底，內地空乘人員數量將增長至1500人左右，讓內地成為除香港以外最大的空中乘務員來源地，為國泰航空服務團隊注入新的活力。

全面提升培訓質量，強化多元文化服務能力

優秀的空乘團隊是提升服務品質的關鍵。因此，國泰航空對于新入職的空乘人員提供了全面而系統的培訓，培訓內容涵蓋了安全知識、服務禮儀、緊急情況應對等多個方面，以能夠快速提升他們多方面的專業素養和服務技能。

此外，國泰航空還特別注重提升空乘人員的多元文化服務能力。隨著航線的不斷拓展，旅客群體日益多元化，對空乘人員的語言能力和跨文化交流能力提出了更高的要求。為此，國泰航空增加了語言技能提升，進一步推動所有航班上的語言服務，除了有廣東話、英語服務外，還將提供普通話服務。此外，還將進行老年乘客服務等實戰案例培訓，確保每位空乘都能以更加專業、貼心且有人文關懷的態度服務每一位旅客。

深化與高校合作，培養國內人才

在加速空乘隊伍建設的同時，國泰航空也深刻認識到人才培養的重要性。為此，公司積極與內地知名高校建立合作關系，共同探索民航人才培養的新模式。自2023年起，國泰航空已與中國民航大學及中國民用航空飛行學院簽署合作備忘錄，在飛行、機艙服務、工程、機場運作等多個領域開展深度合作。通過設立專項獎學金及助學金、提供實習實訓機會等方式，國泰航空旨在培養一批具有國際視野、專業技能過硬、服務意識強的民航人才，為公司的長遠發展提供有力的人才保障。

展望未來，國泰航空將積極把握“十四五”規劃帶來的新機遇，深化與內地的合作與交流，推動粵港澳大灣區國際航空樞紐建設。同時，國泰航空將繼續以顧客為中心，不斷提升服務品質和創新能力，為旅客提供更加優質、便捷的飛行體驗。