方城縣人社局召開窗口作風(fēng)紀(jì)律整頓會

為進(jìn)一步提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)推動窗口單位轉(zhuǎn)變作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，近日，方城縣人社局召開窗口作風(fēng)紀(jì)律整頓會。局黨組成員、副局長張懷周出席會議并講話，局黨組成員趙建軍主持會議，政務(wù)服務(wù)中心23個(gè)窗口負(fù)責(zé)人及值班人員參會。

會議傳達(dá)了縣專項(xiàng)整治工作組《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)集中整治工作的通知》要求，通報(bào)了省廳政務(wù)服務(wù)窗口集中整治工作核查反饋的三大類七個(gè)方面的問題。

會議要求，窗口和窗口主管單位（股室）一定要站在講政治的高度，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)窗口工作放在重要位置，抓出實(shí)實(shí)在在的成效，提升窗口服務(wù)水平。

一是把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示在窗口。窗口工作人員必須真正實(shí)現(xiàn)從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，徹底摒棄衙門作風(fēng)，始終保持高昂的工作激情，牢固樹立起“以人為本，以民為尊”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅(jiān)持。

二是把優(yōu)秀的人才安排在在窗口。一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。窗口工作人員必須具有較強(qiáng)服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，必須具有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項(xiàng)，又善于為服務(wù)對象提供個(gè)性化服務(wù)，不斷增強(qiáng)嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，打造出一流的服務(wù)水平。

三是把完善的服務(wù)機(jī)制建設(shè)在窗口。一流的窗口服務(wù)要靠一流的服務(wù)機(jī)制來保障。立足于方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)簡必簡、該減就減、能短則短，務(wù)求辦事流程最大限度地優(yōu)化，服務(wù)效率最大程度地提高；各單位也要加強(qiáng)對本單位（股室）窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，要加大監(jiān)督力度，局大廳辦要自覺接受公眾和新聞媒體監(jiān)督，暢通舉報(bào)投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴(yán)肅處理，及時(shí)把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人并記錄在案，將其作為評先評優(yōu)等級晉升的重要參考。

會議強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)無止境，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。市委、縣委推進(jìn)服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題的作風(fēng)整治活動的決心不會移、態(tài)度不會變、腳步不會停。全體窗口工作人員要拿出自我革命的精神，扎實(shí)推動作風(fēng)整治活動走深走實(shí)，用高服務(wù)水平回應(yīng)群眾的期盼，用真情和汗水齊心協(xié)力擦亮人社服務(wù)品牌，為人社事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（局大廳辦 張語涵）