胡先生暑期帶著7歲的女兒到位于泉州臺商投資區的歐樂堡景區游玩，哪料入住景區酒店第一天，孩子就被酒店洗手臺掉落的大干掛大理石砸折了腳趾。7月11日，胡先生撥打海都熱線通968880，訴說了自己遇到的糟心事。

事發

整塊大理石掉落

直接砸中孩子腳趾

7月11日上午，海都記者來到事發酒店，胡先生講述了事發的經過。

“上個學期，答應孩子只要考試成績理想，暑期就帶她和侄孫女一起出來玩。”7月7日，胡先生兌現承諾，開車從龍巖將7歲的女兒和6歲的侄孫女接到泉州臺商投資的歐樂堡游玩，當日下午在歐樂堡水上樂園度過了2個小時的快樂時光。3人回到入住的景區鄭和寶船酒店后，2個孩子進入酒店洗浴間洗澡。過了一會，一聲脆響后，傳來女兒的哭聲，胡先生進入衛生間發現，洗手臺外立面的整塊干掛大理石掉落地上，裂成兩塊，女兒左腳流血，看起來情況嚴重。

事發后，胡先生拍下的照片

胡先生說，事發后，他趕緊給酒店前臺打了兩個求助電話，酒店工作人員帶著藥箱為其女兒進行簡單包扎后，派車將其送到了就近的臺商投資區醫院。醫生診斷孩子左腳第四趾開放性骨折，由于孩子太小不能動手術，醫生建議縫合后保守治療。

診斷結果顯示，胡先生7歲的女兒左腳第四根腳趾骨折

在11日的采訪中，記者在酒店事發房間內看到，地板防滑巾上仍遺留著斑斑血跡。

進展

多方介入后

雙方已經和解

胡先生告訴記者，事發后，酒店提出報銷醫藥費、免除房費，并給予孩子1000元的營養費，但其表示不能接受該方案。7月11日上午，酒店主管部門臺商投資區科技經濟發展局多名工作人員到場為胡先生和酒店方主持了一場調解會。

當日調解中，酒店方表示醫藥費、營養費可以落實，并且已經第一時間免除了胡先生這幾日的食宿費。其余訴求酒店方表示要上報請示，未第一時間達成一致意見。7月12日，記者獲悉，雙方已經基本達成和解，酒店方面向胡先生表示了歉意，胡先生的訴求，酒店大部分都給予了滿足。

記者獲悉，目前臺商投資區自然資源和規劃局已經介入，對事發酒店進行安全檢查。

來源：海峽都市報閩南版

福州李先生在這個酒店入住，卻遇到了糟心事……

據FM1007福建交通廣播2022年8月24日報道：8月22日，1007接到福州李先生的投訴稱，他于8月19和20日連續兩天入住永泰歐樂堡海洋文化主題酒店，8月21日離店時，車輛被堵在酒店停車場的門崗，保安表示他需要繳納停車費才能出場。由于入住時，酒店前臺已明確表示客人可免費停車，李先生提出讓保安對接一下酒店前臺，結果被對方爆粗口。

李先生告訴記者，考慮到暑假即將過去，孩子非常喜歡漂流，于是在攜程上預訂了8月19日晚上位于永泰葛嶺鎮上的一家酒店的親子房，準備帶孩子去體驗一下漂流之旅。

入住酒店，圖由李先生提供

酒店房間，圖由李先生提供

8月21日上午11點多，李先生一家收拾好行李準備離店。在辦理離店手續時，他再次向前臺確認車輛是否要交費，對方的回復還是住店客人可以免費停車。

酒店房間，圖由李先生提供

“結果開到停車場出口，桿卻一直沒抬起來，我往后倒了下，再往前開，這時收費屏顯示我需要交7元停車費。”李先生說，自己和門崗保安交涉，說自己是住店客人，讓對方和前臺核實一下，“當時天氣非常熱，后面還堵著車，我車子沒辦法后退了。門崗保安通過對講機問一下酒店前臺，核實一下我們是不是住店客戶，非常簡單的一個事，但他不僅不這么干，還說了句‘算什么東西’，這明顯是罵我們，這就太過分了。”

提示要收費，圖由李先生提供

由于保安不肯抬桿，也不肯和前臺溝通，李先生不得不讓妻子下車，指揮后面的車輛往后倒，自己再到酒店前臺，聯系了前廳負責人，一起再次來到這處門崗，由負責人開了張出門條給保安，他的車才得以離開酒店。“整個體驗就非常糟糕了，怎么會有這么沒素質的保安，酒店是怎么管理的？”

門崗保安，圖由李先生提供

8月22日上午，記者聯系了永泰歐樂堡海洋文化主題酒店前臺，對方表示會盡快讓負責人回復。 不久后，記者接到了酒店前廳副經理何先生的電話，他表示門崗保安并不屬于酒店管理，其身份隸屬于歐樂堡園區。之前接到李先生的投訴后，自己馬上和酒店的保安部經理一起，將投訴反饋到酒店總經理。“我不方便直接跨分部去處理，后續會由總經理出面，和園區的有關部門交涉。”

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，一般情況下，酒店停車場都會對有消費記錄的客人免費開放，在李先生的遭遇中，他已經多次和酒店前臺核實入住客人可以免費停車，那么酒店方就要兌現承諾。

“消費者車輛在門崗處被攔住，在他已表明自己是入住客人的情況下，保安有責任和酒店前臺核實，并采取后續的舉措，例如及時放行。”卓律師表示，保安不僅不核實，如果真的如李先生所說的還爆粗口，那就太不應該了。

在卓律師看來，李先生完全有權要求歐樂堡方面道歉，他也可以向當地市場監督管理部門投訴。對于此事的進展，1007也將繼續關注。

編輯|肖池金

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