2024年10月1日，“黃金周”第一天，16時20分，由鄭州客運段煙臺車隊擔當的煙臺開往鄭州K1598次列車已經停靠在煙臺車站三站臺。乘務員們以標準的站姿在車門前立崗，靜侯旅客的到來。

10分鐘后，站臺上熙熙攘攘的旅客開始上車，16車列車員蘇瑞東一邊驗票一邊不停的提醒上車旅客排隊上車注意腳下安全，小心踏空摔傷。16時53分，列車徐徐開出煙臺站。他開始互檢臨崗車門，客流比平時略顯得超員，蘇瑞東進入車廂開始仔細巡視查看行李架，按照鐵路新修改的規章要求，給旅客宣傳乘車安全注意事項，保證旅客旅行安全。

“高鐵是速度，普速是溫度，黃金周假期中讓旅客體驗到溫馨服務，普速列車的不普通。”59歲的乘務員蘇瑞東在客運戰場上的是一名老兵，參加工作40年，明年3月份就要退休了，這是他最后一個乘務“十一”黃金周，但是服務旅客、處置突發事件，和年輕人一樣認真學習每一個環節都是一絲不茍，規規矩矩，一板一眼。18時36分，一名旅客王小天找到蘇瑞東說：“由于自己殘疾行動不便，晚餐想喝點稀飯、吃點清淡一些，能夠給送到座位上？”乘務員蘇瑞東對講機通知餐車按照旅客需求進行晚餐加工，半小時后，旅客王小天接過乘務員蘇瑞東送來的晚餐感激不停。

“十一”黃金周一切都是為了旅客的需求。在乘務員蘇瑞東看來旅客才是真正的主角。
10月2日，所在班組接到臨客任務套跑信陽K5346次列車，15時49分漯河開車，他值乘16號車廂超員，他提前把重點旅客盲人的行李拿到車門口，攙扶趙某下車，漯河站臺上該盲人和同行人揮手和他告別。

“十一”不僅是鐵路各部門最后一場大考，對列車乘務員來說更是一次綜合素質的檢驗。乘務員蘇瑞東頗有感觸。當日18時57分，K4866次信陽站開車，兩名旅客上車后吵吵鬧鬧，乘務員蘇瑞東通過細心觀察，決不能讓他兩矛盾在列車上繼續上升，上前化解矛盾，原來兩名同行旅客是老鄉上車前因吃飯付賬發生矛盾，經過耐心勸導，兩人握手言和，贏得了周圍旅客一致好評。
23時25分，列車到達鄭州。“朱車長，發現一個旅客遺失雙肩包。”乘務員蘇瑞東對講機呼叫。經查包內筆記本及生活用品若干，根據包內旅客信息聯系到剛剛出站的張某。前來領取遺失物品的張某對乘務員蘇瑞東拾金不昧高尚品德豎起了大拇指。
“十一”黃金周，乘務員蘇瑞東在普速列車的崗位上，好事做了一火車，給旅客提供不普通的溫馨服務，圓滿交出不普通的答卷。（劉丹丹）