近期，重慶市江津區(qū)的一起因外賣實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案，引起了廣泛關(guān)注。該案中，燒烤店因欺詐行為被法院認(rèn)定，并判決賠償消費(fèi)者500元。此判決一出，眾多外賣商家紛紛擔(dān)憂自己的菜品圖是否也與實(shí)物存在不符，恐步后塵，于是連夜調(diào)整商品圖。

2024年4月5日凌晨，重慶市江津區(qū)一所高校的在讀學(xué)生小潘通過某外賣平臺(tái)在一家燒烤店下單點(diǎn)餐，消費(fèi)金額為31元，其中包括一份售價(jià)15元的魚香肉絲。然而，當(dāng)他收到外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)魚香肉絲的分量遠(yuǎn)少于商家在平臺(tái)上展示的圖片，且被其他配菜（如菜花和香腸）占據(jù)了大部分位置，這種明顯的差異讓小潘感覺受到了欺騙，于是決定通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

小潘首先與外賣平臺(tái)客服進(jìn)行了溝通，隨后聯(lián)系了燒烤店的老板，表達(dá)自己的不滿并提出賠償要求，然而，商家拒絕了小潘的賠償要求。在多次溝通未果后，小潘決定向法院提起訴訟，認(rèn)為燒烤店的行為構(gòu)成欺詐。

（圖文無關(guān)）

江津區(qū)法院在經(jīng)過審理后認(rèn)為，小潘通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在某燒烤店點(diǎn)餐，雙方已形成合法有效的餐飲服務(wù)合同。小潘點(diǎn)餐時(shí)收到的魚香肉絲與商家在平臺(tái)上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品，不符合一般消費(fèi)者對(duì)該菜品的認(rèn)知，故認(rèn)定該燒烤店存在欺詐行為。

（圖文無關(guān)）

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

據(jù)此，法院判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認(rèn)定為500元。

外賣商家注意！確保圖片與實(shí)物盡量相符，避免法律風(fēng)險(xiǎn)

在外賣行業(yè)中，商家為了吸引顧客，往往會(huì)在平臺(tái)上展示精美的菜品圖片。然而，如果圖片與實(shí)物存在顯著差異，就可能構(gòu)成欺詐行為，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

重慶這名大學(xué)生的經(jīng)歷就是一個(gè)典型的例子，他通過外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份魚香肉絲，但收到的菜品卻與商家展示的圖片大相徑庭，不僅分量不足，還被其他配菜占據(jù)了大部分位置，這種明顯的差異就有可能被認(rèn)定為欺詐。

所以為了避免類似的法律風(fēng)險(xiǎn)

所有外賣商家都應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

確保圖片真實(shí)性：商家在上傳菜品圖片時(shí)，應(yīng)確保圖片的真實(shí)性，避免使用過度美化或虛假的圖片來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

及時(shí)更新圖片：如果菜品有所調(diào)整或更新，商家應(yīng)及時(shí)更新平臺(tái)上的圖片，確保圖片與實(shí)物保持一致。

明確標(biāo)注信息：在菜品描述中，商家可以明確標(biāo)注菜品的分量、配料等信息，以便消費(fèi)者在購買前對(duì)菜品有更全面的了解。

在日常生活中，如果遇到實(shí)物與圖片不符等情況，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利要求商家提供與宣傳相符的商品或服務(wù)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片存在顯著差異時(shí)，可以先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，表達(dá)不滿并提出合理要求。若商家不予理會(huì)或拒絕賠償，我們可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或法律途徑的幫助，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同時(shí)，我們也呼吁商家誠信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保宣傳圖片的真實(shí)性，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。只有商家和消費(fèi)者共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠信的消費(fèi)環(huán)境，讓每個(gè)人都能在購物過程中享受到真正的滿足和愉悅。

商家被判賠償小潘500元，你覺得合理嗎？

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